视点：热点短评 4
“12345”带来了什么 4
账单，能不能“傻瓜”点？ 5
电信之“重” 7
“反动”一点，又何妨？ 9
“重赏”的力量 10
仅有一个iPhone是不够的 11
48小时，受益的不仅是用户 12
七步上栏能成功吗？ 13
好事多“磨” 14
读点书，不至于“撼” 15
“最美”的背后 16
1496天，书写世博精神 17
只要多想一点 18
百年企业靠精神 20
体育精神 21
每一个人的奥运 22
步步“安居” 23
关怀计划 24
竞赛正是机遇 25
实战！实战！ 26
培训是最大的福利 27
奋斗者 28
别让心理太“高温” 29
回家的路，能否温暖些？ 30
后来居上 31
星巴克的“味道” 32
最动人的故事在一线 33
虎口夺食 34
不仅仅是巧合 35
销售经理的“质问” 37
第一次“约会” 38
4个人的距离有多远 39
要发展，更要规规矩矩发展 40
智慧生活，好戏才开始 41
“通吃”老少的应用 42
“流”进3G 43
以爱的名义，迎接新的一年 44
视角：现象微词 48
千元账单从何而来？ 48
赠送业务到期能否也有个提醒？ 50
不明“短路”让宽带端口很“受伤” 52
断网“谜底”姗姗来迟 54
两个多小时赶到医院却被告知停诊 56
用户投诉却被要求“证明自己”清白 58
客服中心紧急调整业务规则 60
今天，我们该怎样做员工？ 62
用户被承诺10分钟复机，结果足足等了48个小时 64
不能代劳，可以退卡 66
光纤入户施工有没有统一标准？ 68
光网平移为何步步为艰？ 70
大部分公车规矩停放 仍有问题不容忽视 72
视界：基层体验 76
在3平方米内守住5.28平方公里 76
世博信息亭诞生记 80
一种无言的大爱 85
惊心动魄五昼夜 89
三年“潜伏”路 93
光纤隐身“穿越”精装豪宅 96
“我们做的不是PPT，是思路！” 99
10000号话务员，你留下来了吗？ 103
突破瓶颈成为3G领先运营商 106
用户不等 员工不忙 109
附录 114
批评是一种前行的力量 114
讲述员工自己的故事 120