第一章 选一种方向，让粉丝跟着你站队 1
1.1 或轻奢，或原生态，为自己选好标签 2
1.1.1 专注于一个领域 3
1.1.2 找到产品最鲜明的特点 4
1.1.3 标签切实才能让用户喜欢 5
1.2 品牌人格化，用人格魅力征服粉丝 6
1.2.1 品牌起源传奇化 7
1.2.2 品牌造型拟人化 8
1.2.3 品牌形象性格化 9
1.3 找准一种立场，满足用户的表达 11
1.3.1 买锤子手机的人都是有情怀的人 12
1.3.2 买华为的产品就是表达对国货的支持 13
1.4 不迎合需求，只创造需求 14
1.4.1 发现消费者还没发现的需求 14
1.4.2 满足消费者的期望 15
1.4.3 从微观角度出发去创造需求 16
1.5 大众化你就输了 18
1.5.1 抓住小众用户的需求 18
1.5.2 表达出自己的立场 19
1.5.3 让自己的品牌小而美地存在 20
1.6 没有内涵，就找外延 22
1.6.1 在产品上有创新 22
1.6.2 探寻用户的期望点 23
1.6.3 在服务上做出让人尖叫的创意 24
1.6.4 在营销上戳中用户痛点 25
1.7 打造为自己代言的“明星企业家” 27
1.7.1 “为自己代言”的陈欧 27
1.7.2 被封为“雷布斯”的雷军 28
1.7.3 咖啡之翼的“神仙姐姐” 29
第二章 挖出一切可能成为你粉丝的人 31
2.1 导入企业种子用户 32
2.1.1 把老客户变成粉丝 32
2.1.2 从身边的熟人开始邀请 34
2.1.3 依靠已有的产品导流用户 35
2.2 发掘潜在用户 37
2.2.1 借助参与感发掘客户 37
2.2.2 根据大数据分析出潜在客户 38
2.2.3 去论坛寻找潜在用户 39
2.3 找到目标用户所在的圈子并引爆它 41
2.3.1 找出产品针对的人群 41
2.3.2 通过跨界向目标粉丝发力 42
2.4 抓住群体中的金牌用户 44
2.4.1 借助达人模式吸引用户 44
2.4.2 借助明星来形成强大口碑 45
2.4.3 借用网络红人的号召力 46
第三章 招兵买马，打造百万粉丝军团 48
3.1 活动引流永不过时 49
3.1.1 节 假日活动要有内涵 49
3.1.2 送红包也要与众不同 50
3.1.3 找到“嗨”点引来用户的喝彩 52
3.2 用优惠吸引人群 54
3.2.1 多个渠道给予优惠活动 54
3.2.2 定期优惠活动让用户依赖 56
3.2.3 新品优惠更能调动用户热情 57
3.3 免费的都是吸引人的 59
3.3.1 免费提供平台 59
3.3.2 “零付费”模式吸引人 61
3.3.3 在平台为粉丝发福利 61
3.4 用中奖游戏吸引粉丝 63
3.4.1 设置中奖游戏吸引人人都参与 63
3.4.2 穿插游戏需简单、流行且具挑战性 65
3.4.3 游戏活动一定要有创意 66
3.5 有奖问答，迎合消费者的好奇心 67
3.5.1 问答赢奖品更有吸引力 67
3.5.2 在首页中设立问答互动环节 69
3.5.3 问答有挑战性才能引起用户好奇心 70
3.6 话题有噱头，人们才会竞相参与 72
3.6.1 话题要能够打动用户 72
3.6.2 强化热门话题，进行引导、渲染 74
3.7 线上线下双向引流 76
3.7.1 线上做好营销，吸引流量 76
3.7.2 线下做好体验，线上才能有流量 77
3.7.3 线上线下同步营销，让用户对比消费 79
3.8 让粉丝发展粉丝的粉丝 80
3.8.1 在朋友圈让用户去“集赞”获得礼品 80
3.8.2 吸引粉丝，让粉丝吸引粉丝 82
3.8.3 分享有好礼，让用户心动 82
第四章 选一个培养皿，将粉丝聚集起来 84
4.1 微信是最好的发声平台 85
4.1.1 和用户互动，增加用户黏性 85
4.1.2 推送信息时间段要选好 86
4.1.3 推送有价值信息让用户主动为你带来流量 87
4.2 在微博和粉丝亲密互动 88
4.2.1 在微博征集粉丝意见 88
4.2.2 在微博中借突发事件营销 89
4.2.3 微博抽奖活动是聚人气的良方 90
4.3 将论坛作为自己的根据地 92
4.3.1 在论坛做活动提升人流量 92
4.3.2 选择适合宣传自己产品的论坛 93
4.3.3 论坛帖子标题要够吸引人 94
4.3.4 图文并茂，才是提高流量的手段 95
4.4 在QQ群发宣传 97
4.4.1 将QQ空间装扮成企业官网 97
4.4.2 多发一些原创日志和“说说” 98
4.4.3 在QQ空间展示自己企业的作品 99
4.5 让App成为你的自媒体阵地 101
4.5.1 在App上组建圈子 101
4.5.2 开展社区让用户互动问答 102
4.5.3 在App上派发福利吸引用户 103
第五章 “有营养”的东西，才能培养出忠实粉丝 105
5.1 过硬的产品是基础 106
5.1.1 将产品品质做到极致 106
5.1.2 不断迭代，完善产品功能 108
5.1.3 以用户为中心做产品 109
5.2 为粉丝带来其难以抵挡的价值 111
5.2.1 用细节打动粉丝 111
5.2.2 把粉丝当作朋友对待 113
5.2.3 根据产品性质推出粉丝所需的内容 114
5.3 为粉丝提供良好的体验 115
5.3.1 体验以解决用户痛点为基础 115
5.3.2 不断丰富用户的体验 116
5.3.3 人性化设计让用户愉悦 118
5.4 常规推广、日常运营要持续更新 119
5.4.1 不断更新迭代，让你的产品持久具有吸引力 119
5.4.2 每天为粉丝推送最新资讯 121
5.4.3 新品上架及时更新 122
5.5 兜售参与感，让粉丝“high”起来 123
5.5.1 研发产品时让用户参与进来 123
5.5.2 鼓励老用户写出购物体验 124
5.5.3 经常给用户惊喜 125
5.6 用优质服务拉近和粉丝的距离 126
5.6.1 及时回复粉丝的信息 126
5.6.2 为用户提供体验最好的服务 127
5.6.3 人工客服让用户更觉得暖心 129
5.6.4 开启品牌综合自助服务 130
5.7 保持对用户真正的、长久的忠诚 132
5.7.1 真正为用户着想 132
5.7.2 永远要想在用户前面 133
5.7.3 为用户做好后续服务 134
5.8 通过大数据分析，精准满足用户需求 135
5.8.1 根据电脑后台统计数据来细分市场 135
5.8.2 用二维码票选侦测客户需求 136
5.8.3 分析客户在网站上的痕迹 138
第六章 是内容，而不是广告成为营销载体 139
6.1 没有人会理睬和他无关的内容 140
6.1.1 生活小智慧，用户会欢迎 140
6.1.2 发布的内容有序，为用户节省时间 141
6.1.3 要多发布一些相关性信息 142
6.2 与明星有关的内容从来都受欢迎 143
6.2.1 用“明星同款”巧妙吸引明星的粉丝 144
6.2.2 将明星热点事件和自己的产品“捆绑销售” 145
6.2.3 请明星在微博、微信中植入广告 146
6.3 与社会热点共鸣 148
6.3.1 制造热点来营销 149
6.3.2 热门话题建立速度要快 150
6.3.3 借助最热门的综艺节目炒热活动 151
6.4 内容要能够引发情感共鸣 152
6.4.1 从消费者易感怀的事物下手 153
6.4.2 通过情感共鸣吸引客户为粉丝 154
6.4.3 从消费者面临矛盾的事物入手 155
6.5 迎合粉丝向身边朋友“炫耀”的需要 157
6.5.1 内容要和时尚相结合 157
6.5.2 幽默的内容人人都喜欢看 159
6.5.3 独特的观点才受用户欢迎 161
6.6 人们天生喜欢听故事 162
6.6.1 将需要宣传的思想注入故事中 162
6.6.2 在你的品牌故事中塑造一个“英雄” 163
6.6.3 品牌故事要有传播价值 165
第七章 粉丝就是最好的消费者 166
7.1 根据粉丝数据库进行名单式销售 167
7.1.1 将产品有针对性地推销给粉丝 167
7.1.2 提供极致体验促使用户重复购买 168
7.2 挖出用户痛点，提升用户购买率 170
7.2.1 不同的客户有不同的痛点 170
7.2.2 从所卖产品类型、功能入手挖掘痛点 171
7.2.3 通过询问的方式试探用户痛点 172
7.3 制造“饥饿”态势，让产品一开售就遭粉丝哄抢 173
7.3.1 培养一批忠诚的深度用户 173
7.3.2 维持产品声望和口碑 174
7.3.3 宣传造势，引发客户购买欲望 175
7.3.4 把握好“稀缺”的度 175
7.4 不要止步于一次成交，还要懂得追销 176
7.4.1 追踪用户，给予更优质的产品和服务 177
7.4.2 添加“增量追售”奖品 178
7.4.3 惊喜特惠打动新用户 178
7.5 追销成功后，不妨再发动用户转介绍 180
7.5.1 增加产品附加值 180
7.5.2 为客户着想客户才愿意帮你 182
7.5.3 让优质客户转介绍 183
第八章 粉丝变现，还需要玩转这几种模式 184
8.1 广告模式：在微博、微信上代言 185
8.1.1 在微博中打广告，增加流量、点击率 185
8.1.2 借助“微信红人”的影响力在朋友圈吸引粉丝 186
8.1.3 在线下张贴二维码进行推广 188
8.2 会员模式：付费会员让收益细水长流 189
8.2.1 通过会员资料实现千人千面营销方案 189
8.2.2 用会员积分换新品的方式刺激消费 190
8.2.3 对增加的功能建立会员制消费 191
8.3 自销模式：自产自销不愁卖 193
8.3.1 产品够好，粉丝才愿意买单 193
8.3.2 扩展产品种类变现粉丝 194
8.3.3 扩展产业变现粉丝 195
8.4 众筹模式：粉丝就是投资人 197
8.4.1 有足够高质量的粉丝支持 197
8.4.2 会籍式众筹让资源整合不再是难事 198
8.4.3 用众筹的方式进行用户调研和活动预热 199
8.5 秀场模式：靠粉丝互动变现 201
8.5.1 卖给用户虚拟产品 201
8.5.2 粉丝之间互送虚拟物品 202
第九章 互联网＋粉丝经济，行行业业通“罗马” 204
9.1 手机行业：小米为发烧而生 205
9.1.1 拥有良好的口碑 205
9.1.2 凡事做到专注、极致 206
9.1.3 联手用户参与 206
9.2 传统餐饮业：“将太无二”3个月黏住10万会员 208
9.2.1 找出自己的目标客户 209
9.2.2 玩转团购给粉丝优惠 210
9.2.3 把特色优惠做成品牌 211
9.3 食品饮料行业：糯米酒先生如何月销5万 213
9.3.1 获取第一批种子用户 213
9.3.2 让自己的粉丝量变 214
9.3.3 线上线下双向营销 215
9.4 家居行业：尚品宅配的挖“粉”秘籍 217
9.4.1 线上线下双向吸引粉丝 218
9.4.2 用原始情感培养粉丝 218
9.4.3 根据数据判断用户的行为习惯 219
9.5 化妆品行业：在朋友圈崛起的美妆品牌 220
9.5.1 用精湛的内容吸引粉丝 220
9.5.2 让话题帮你聚集粉丝 222
9.5.3 免费也是吸引用户的重要方式 223
9.6 旅游业：电视栏目引发的旅游热地 225
9.6.1 真人秀引热旅游胜地 225
9.6.2 把影视剧的剧迷引入景点 226
9.6.3 和热门综艺节目结合在微信上推广 227
9.6.4 T2O模式精准定位用户 228