第1章 使用DMAIC改进速度、质量和成本 1
界定 4
测量 8
分析 11
改进 14
控制 16
改善（Kaizen）DMAIC 19
项目选择 24
第2章 工作创意 26
头脑风暴法 26
亲和图 28
多轮投票法 30
第3章 价值流程图和过程流程工具 32
创建过程图 33
过程观察 35
SIPOC 37
创建流程图的步骤 38
运输图和线路（工作流程）图 40
泳道（部署）流程图 42
价值流程图（基本） 44
流程图和价值流程图符号 48
增值（VA）与非增值（NVA）分析 49
时间价值图 51
增值图（任务时间或节拍时间图） 52
第4章 客户的声音（VOC） 54
客户划分 55
收集客户的声音：访谈 58
收集客户的声音：使用点观察 59
收集客户的声音：焦点小组 60
收集客户的声音：调查 61
Kano分析 62
发展品质关键点的要求 66
第5章 数据收集 68
数据类型 69
输入与输出数据 70
数据收集计划 71
测量选择矩阵 73
分层因素 74
操作定义 75
使用现有数据的注意事项 76
制作检查表 77
基本检查表 78
频率图检查表 78
旅行检查表 79
位置检查表（浓度图） 80
抽样基础 81
样本选择因素 83
稳定过程（种群）抽样 84
确定最小样本大小的公式（种群或稳定过程） 85
测量系统分析（MSA）与量具重复性和再现性 87
（Gage R＆R）概述 87
量具重复性和再现性：收集数据 88
解读量具重复性和再现性结果 90
测量系统分析：评估偏倚 96
测量系统分析：稳定性评价 97
测量系统分析：评估分辨力 99
属性/离散型数据测量系统分析 99
第6章 描述统计学和数据显示 104
统计学的常用术语 104
集中趋势测量（平均数、中位数、众数） 105
测量散布（范围、方差、标准偏差） 107
箱线图 109
频率图（柱状图） 111
正态分布 113
非正态分布和中心极限定理 114
第7章 变动分析 116
变动概念回顾 117
时间序列图（运行图） 118
控制图的基本知识 120
选择控制图 121
连续数据的控制图 122
对连续数据进行分组 124
用于连续数据的控制界限公式 125
控制图公式的因数 126
创建ImR图 126
创建X-R图或X-S图 127
用于属性数据的控制图 127
创建p图、np图、c图和u图 129
属性数据的控制界限计算公式 130
对控制图进行解释的假设 130
解释控制图（特殊原因变动测试） 131
过程能力计算的背景 132
短期与长期过程能力计算的困惑 134
计算过程能力 135
第8章 识别和验证原因 138
A部分 识别潜在原因 138
排列图（帕累托图） 139
5个“Why” 142
因果图（鱼骨图或石川图） 143
因果（C＆E）矩阵 145
B部分 确认因果效应和结果 147
分层数据图 148
测试快速修复或显而易见的解决方案 149
散布图 151
假设检验概述 153
置信区间 154
Ⅰ型和Ⅱ型错误、置信度、权和p值 155
置信区间和样本大小 157
t检验概述 157
单样本t检验 158
双样本t检验 160
相关概述 162
回归概述 163
简单线性回归 164
多重回归 166
方差分析（ANalysis Of VAriance ANONA） 170
单因素方差分析 171
自由度 174
方差分析假设 175
双因素方差分析 176
卡方（Chi-square）检验 178
试验设计（DOE）、符号和术语 180
规划一个设计的试验 181
试验设计：全因素与部分因素（和符号） 184
解释试验设计结果 186
假设性检验中的残差分析 190
第9章 减少前置时间和非增值成本 193
基本的精益概念 195
时间效率指标 196
时间陷阱与能力约束 197
识别时间陷阱和能力约束 198
5S概述 200
实施5S 201
通用拉式系统 207
补给拉式系统 210
双箱补给系统 214
计算最小的安全批量大小 216
四步快速设置方法 217
对服务过程调整进行四步快速设置 222
全面生产维护（TPM） 223
错误检验和预防（防错法，Poka-yoke） 226
过程平衡设计原则 228
工作单元优化 229
可视化过程控制 231
第10章 复杂价值流程图和复杂性分析 235
产品/服务系列网格 236
复杂价值流程图（CVSM） 237
过程周期效率 239
复杂性公式 239
复杂矩阵 240
PCE破坏计算（用复杂矩阵） 242
子结构分析 242
用复杂矩阵数据进行假设分析 244
第11章 选择和测试解决方案 247
解决方案思路的来源 248
基准 248
解决方案选择小贴士 249
开发和使用评价标准 250
解决方案选择矩阵 252
成对排名 255
成本估计 257
影响/效果矩阵 258
Pugh矩阵 259
其他评估技术 262
控制评估矩阵 263
失效模式和效果分析（FMEA） 264
试点测试 268