第一章 管理价值提升法则 1
第一节 管理价值法则 1
一、理解护理部主任的管理内涵 2
二、走马上任方知任职难：寻求迅速走出困境的简单管理法则 3
三、胜任岗位，征服人心：护理部主任高绩效引擎法则 6
第二节 顶层设计法则 9
一、高瞻远瞩：思路决定出路 9
二、结果导向：主任有效管理的白金法则 10
三、提升管理执行力法则：将宏伟蓝图变为现实 11
第三节 修身立德法则 13
一、做好准备，蓄势待发：护理部主任素质建设 13
二、以身作则：行动是无声的示范 14
三、主任的敬业精神与责任感 14
四、管理者EQ比IQ更重要：情商修炼法则 15
第四节 能力提升法则 18
一、自我修炼：管理内功提升法则 18
二、自我反思：可持续发展动力法则 20
第五节 继任梯队建设法则 22
一、人才甄选：继任计划，尽早发现有潜质的人才 22
二、护理管理人才库：管理队伍规划法则 24
三、量身定制成长路径：继任人才锻造法则 25
第二章 效能管理法则 31
第一节 成果导向法则 32
一、构建有效人际关系 32
二、提升管理效能的角色定位 33
第二节 要事优先法则 34
一、明确“要事”，分清轻重缓急 34
二、防火重于救火 35
第三节 有效决策法则 36
一、见解决定思路，思路决定出路 37
二、有效决策五要素 38
三、激发反面意见 39
四、有效决策的心理素质 40
第四节 合理授权法则 40
一、授权的原则 41
二、授权的类型 42
三、营造有效授权的氛围 42
四、可以授权的工作 43
五、不能授权的工作 43
六、防止授权的失控与失衡 44
第五节 自我管理法则 45
一、让员工明确自己的责任 46
二、让下属对自己的工作负责 46
三、就工作目标进行沟通 47
第六节 用人所长法则 48
一、对用人所长的理解 48
二、运用上级领导的长处 49
三、充分发挥自己的长处 49
四、赞赏鼓励，让下属在工作中获得快乐 49
第七节 时间管理法则 50
一、诊断自己的时间使用 51
二、避免浪费时间 51
三、合理安排时间 52
四、人力资源决策应投入更多时间 53
五、避免不良情绪浪费时间 53
六、提高会议效率 54
第三章 创新思维法则 59
第一节 创新意识培养法则 60
一、认识创新思维 60
二、管理的本质就是创新 60
第二节 创新思维操作法则 62
一、头脑风暴法：三个臭皮匠，抵个诸葛亮 62
二、移植法：他山之石，可以攻玉 64
三、列举法：鸟集鳞萃，贝联珠串 67
四、检核表提示法：井井有条，面面俱到 68
第三节 突破思维定势法则 70
一、传统定势及其突破 71
二、经验定势及其突破 72
三、权威定势及其突破 73
四、书本定势及其突破 74
五、从众定势及其突破 75
第四节 创新要素寻求法则 77
一、创新思维的营养元素之一：人格特征 77
二、创新思维的营养元素之二：学习能力 78
三、创新思维的营养元素之三：信息素养 79
四、创新思维的营养元素之四：社会能力 79
第五节 团队创新法则 80
一、形成创新文化，营造团队创新氛围 81
二、建立创新机制，为团队创新提供保障 82
三、培养创新型人才，形成团队创新的核心 82
四、开展创新项目，为团队创新提供平台 82
第四章 压力舒缓法则 88
第一节 压力识别法则 88
一、认识压力 89
二、控制情绪 92
三、有效管理压力 95
四、重建自尊 95
第二节 压力转换法则 96
一、蓝伯格定理 96
二、将压力转化为动力 97
第三节 快速减压法则 98
一、短期应急措施 98
二、简单有效的减压术 99
第四节 运动减压法则 99
一、运动减压的机制 99
二、运动减压的方法 100
三、运动强度选择 100
四、适合“无时间”型人的运动方法 101
第五节 放松法则 101
一、想象 101
二、放松 102
第六节 自我沟通法则 103
一、为什么要进行自我沟通 103
二、如何进行自我沟通 105
第七节 放下法则 105
一、为什么“放不下” 105
二、放下的真正含义 106
三、学会接受 106
第八节 冥想法则 107
一、什么是冥想 107
二、冥想前的准备 108
三、冥想实训 108
第五章 护理人才培养法则 116
第一节 组织文化法则 116
一、营造良好的组织氛围，提供人才成长的优良环境 116
二、内化护理职业价值观，指明人才培养正确方向 118
第二节 鉴人有术法则 119
一、观念先行，树立正确的人才观 119
二、主客观相结合识别人才的有效策略 120
第三节 人才成长法则 122
一、关心下属的职业生涯规划 122
二、提供职业发展的支持系统，点燃培养人才的动力引擎 124
第四节 因材施教法则 126
一、因才分类，构建护理人才培养结构 126
二、搭建平台，让每个人都有施展才华的舞台 127
三、培养护士情商和评判性思维 134
第五节 人才储备法则 136
一、护理管理人才培养的实施步骤 136
二、实施继任计划的挑战及应对策略 138
第六节 人才激励法则 139
一、正确理解激励内涵 140
二、激励护士从平凡到卓越 141
三、激励要选对方式 143
第六章 护理团队建设法则 147
第一节 目标结盟法则 147
一、理解团队目标 147
二、创建优秀团队的必由之路：目标结盟 148
三、建设以目标为导向的护理团队 149
第二节 团队凝聚法则 151
一、护理团队文化概述 151
二、构建积极的护理团队文化 152
三、培养高效的团队执行力 153
第三节 信息管理法则 154
一、信息共享，建立集体荣誉感 154
二、信息共享，加速护理工作效率 156
三、信息收集与反馈 157
第四节 有效沟通法则 158
一、正确认识护理工作的冲突和矛盾 158
二、认清良好沟通的“绊脚石” 159
三、有效沟通的技巧 160
第五节 协同合作法则 162
一、认清团队协作的必要性 163
二、明确促进协作的原则 164
三、在协同工作中建立共同责任感 165
第六节 绩效改进法则 166
一、构建护理绩效目标：走向高绩效管理之路的第一步 166
二、PDCA的运作启示：紧抓要点衡量绩效，实现持续改进循环 168
三、及时沟通与反馈：达成绩效目标的法宝 169
第七节 变革创新法则 171
一、规避变革陷阱：聪明而理性管理 171
二、鼓励创新力量的成长：不拘一格降人才 173
三、把握卓越团队建设的关键：改善资源配置，激发团队活力 173
第七章 部门有效运作法则 177
第一节 护理系统运作法则 177
一、运作系统构建与创新 177
二、系统的运作与管理 180
三、激活下属潜力 183
第二节 部门沟通协作法则 186
一、部门沟通机制 186
二、部门协作机制 188
三、流程优化顺畅 190
第三节 运作效率提升法则 192
一、重视问题的出现 192
二、解决问题的技巧 195
三、有效运作的细节管理 197
第四节 构建和谐关系法则 200
一、正确有效获取信息 200
二、让护士满意 202
三、激发护士潜能 203
四、建立和谐关系 206
第八章 护理质量与安全管理法则 209
第一节 健全管理体系法则 209
一、护理质量组织体系的建立——首要前提 210
二、护理质量控制机制的形成——关键步骤 211
三、护理质量评价体系的健全——重要保障 216
第二节 规范质量标准法则 218
一、护理质量标准的制定 218
二、护理质量标准的执行 221
三、关键指标监控 224
四、护理质量反馈 226
第三节 善用管理工具法则 228
一、PDCA：循序渐进改善工作质量 228
二、品管圈：充分发挥员工的积极性、创造性 231
三、追踪方法学：从个人和系统因素进行补救和追踪 233
四、其他质量管理工具 234
第四节 精益管理法则 235
一、精益管理的基本理念和原则 236
二、精益管理的基本工具和方法 238
三、6-Sigma质量管理 241
第九章 护理优质服务法则 246
第一节 以人为本法则 246
一、以服务对象为中心原则：明确服务目标 247
二、以满足需求为导向原则：确定服务方向 248
三、满意度衡量原则：理解服务金标准 249
第二节 高瞻远瞩法则 251
一、形成先进服务理念 251
二、构建和谐服务氛围 252
第三节 精益管理法则 253
一、打造高效率服务流程 253
二、把握全过程服务流程 254
三、遵循个性化服务流程 255
四、服务无处不在，细节决定成败 256
第四节 开启潜能法则 257
一、深入挖掘人力服务资源 258
二、充分开发物质服务资源 260
第五节 用心感受法则 262
一、主动收集服务反馈 262
二、综合分析服务质量差距 263
三、有效解决服务问题 264
第六节 持续改进法则 265
一、转动护理服务价值链 265
二、服务创造价值 266
第十章 绩效管理法则 270
第一节 业绩导向法则 270
一、苦劳不等于功劳 271
二、结果重于过程 272
三、业绩证明存在的价值 272
第二节 目标管理法则 273
一、在正确的方向上做事 273
二、有效订立目标 274
三、积极达成目标 276
第三节 绩效评估法则 277
一、绩效评估程序 277
二、绩效评估内容 279
三、绩效评估主体 280
四、绩效评估方法 281
第四节 绩效沟通法则 282
一、为什么要进行绩效沟通 282
二、绩效沟通流程 284
三、绩效沟通方式 285
第五节 结果应用法则 287
一、评估结果的使用 287
二、有效的绩效激励 288
第六节 公平管理法则 290
一、公平与公平感 290
二、程序公平：绩效制度 291
三、互动公平：绩效沟通 292
四、一视同仁：绩效评估 292
第七节 高效业绩法则 293
一、冠军法则：做最擅长的事 293
二、时间效率法则：做最重要的事 294
三、精确法则：第一次就把事情做对 295
第八节 团队绩效法则 296
一、团队绩效的前提：认同感 296
二、团队绩效的保障：执行力 297
第十一章 项目管理法则 300
第一节 一事一项法则 300
一、项目管理的基本概念：新瓶装新酒 301
二、项目管理的主要特征：以事件为抓手 302
三、无处不在的护理项目管理：勇于探索，百花齐放 305
第二节 需求导向法则 306
一、明确需要的项目管理：从大局着手，准确定位 306
二、项目管理计划的制定：完美的战略部署 308
三、项目管理的质量控制与调整：精准的“天平” 310
第三节 协作制胜法则 312
一、项目团队的组建：众人划桨撑大船 312
二、项目管理的效果测评：蝴蝶引起的飓风 316
三、项目管理的正能量：好酒也怕巷子深 317
第十二章 危机与冲突管理 325
第一节 居安思“危”法则 325
一、树立危机意识 326
二、危机预警机制 326
三、重视涟漪效应 327
第二节化“危”为进法则 328
一、转变思维方式 328
二、挖掘危机根源 329
三、危机处理原则 330
第三节 平衡协调法则 331
一、刚柔并济 331
二、原则与妥协结合 332
三、共性与个性结合 332
四、适度与适时结合 333
五、移情与换位结合 333
六、荣誉与激励结合 334
第四节 创意冲突法则 335
一、创意冲突的必要 335
二、创意冲突的前提 335
三、创意冲突的实施 336
四、创意个人和团队 337
第五节 勇担责任法则 338
一、机会由承担责任开始 338
二、推功揽过 339
三、自制第一 339
四、向上管理 340
第六节 适时“糊涂”法则 342
一、大事明白，小事糊涂 342
二、不傲不恭，不娇不媚 343
三、严于律己，宽以待人 343
四、改变自我，赞誉鼓励 344
五、多言必失，多知必清 345
六、集思广益，容人之量 345
附录：护理部主任核心管理能力自测题得分解释 349
参考文献 359