第一部分 精神文化冲突 1
一、价值文化冲突 6
1 在工作场所当众表扬日本人 6
2 意大利推行按绩取酬 9
3 肇事者该受罚吗？ 12
4 参与还是服从 15
5 红塔酒店关闭的背后 20
6 丹碧丝在中国的失败 24
7 为什么秘鲁工人离职呢？ 29
8 强生在日本的成功 32
9 芭比娃娃的中东危机 34
10 “外派”就一定意味着晋升吗？ 39
11 eBay在日本留下的遗憾 45
12 宜家在德国 48
13 茶叶价格降还是不降？ 52
14 广州标致的伙伴关系解体 55
15 他是一个负责的工程师吗？ 61
16 如何激励中国员工？ 65
17 这些是谁的主意？ 69
18 英国总经理在泰国 72
二、思维方式冲突 75
19 “老谋深算”的日本人 75
20 艰难的谈判 79
21 社区教育委员会 83
22 当规章遇到了法国人 87
23 砸奔驰事件 92
24 中英文的经济评论为何如此不同？ 95
第二部分 制度文化冲突 105
一、管理、契约方式 108
25 盖迪的困境 108
26 合同规定的最后期限 112
27 温州鞋商在西班牙 116
28 一个脚印差点毁了交易 119
29 个人享受，还是家庭至上？ 123
30 “偏袒亲属”在墨西哥 128
31 中加（公司）的争执 130
32 欧盟叫停通用电气—霍尼韦尔合并案 133
33 是简·哈里森的错吗？ 138
二、企业文化融合 144
34 在法国水土不服的米老鼠 144
35 香港迪士尼乐园怎么了？ 151
36 沃尔玛在德国本土化的失败 160
37 当克莱斯勒遭遇戴姆勒 167
38 艾默生公司和安圣电气之间的失败合并 172
39 优势互补的T＆A合资公司怎么垮掉了 176
40 新联想的跨文化整合 183
41 如何在韩国实现文化整合？ 190
42 PC（香港）有限公司的“西方化” 196
43 肯德基的成败之路 200
44 海尔在美国的成功 205
45 日本人管好了美国工厂 209
46 日本某公司并购带来的文化问题 216
47 日本企业中的轮岗制度 220
48 问，还是不问？ 223
49 成本与效率 226
第三部分 行为文化冲突 231
一、言语行为方式 236
50 “您一定很累！” 236
51 初次见面 238
52 第三只手 241
53 为何他答非所问？ 244
54 双语商标 247
55 美国上司和中国员工之间的误会 251
56 日本人和德国人的合作 253
57 木拓初到美国 257
58 沟通问题给詹姆斯·沃伦带来的困扰 263
59 中国公司如何适应伊斯兰文化习俗 267
二、非言语行为方式 272
60 单时制的美国人和多时制的墨西哥人 272
61 多元文化团队的文化冲撞 276
62 高级女秘书向老板叫板——EMC的邮件门事件 280
63 家宴的尴尬 286
64 隐私或公开？ 292
65 什么造成丰田广告的麻烦？ 297
66 日本的“立邦漆”广告惹怒中国人 301
67 帮宝适在日本的广告“失策” 304
68 耐克广告中国遭禁 307
69 大众公司的“中国心” 311