第一章 关系始于亲和的建立 1
亲和力与转化式对话 4
人们喜欢跟自己相似的人 5
找到共同点，拿到成果 6
通向成果的重要的“R”技巧 7
加深关系：共同的兴趣和价值观 8
有效沟通的四种工具 10
工具一：语言柔顺剂 10
工具二：回放的精致艺术 12
工具三：提前说明目的 13
工具四：进人教练位置的广阔空间 13
亲和力平衡轮练习 16
第二章 强有力聆听之“声” 19
用价值观聆听，聆听价值观 21
为聆听加上封套 23
你的聆听通常在哪个层次？ 23
第一层次聆听：个人化、自动化聆听 24
第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持 26
聆听人们的能力，唤醒内在的资源 27
第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听 29
“大耳朵”练习 31
第三章 提问vs告知：无建议地带 33
丢掉“俄罗斯”广播，打开即刻“接收器” 35
问题：通向自我发现和技能发现的康庄大道 36
负责一个项目：自我评估的过程 38
重要的区分：如何与为什么 39
聚焦未来：为什么重要 40
无须告知的头脑风暴：中国菜单法 42
教练案例 43
强有力问题举例：用度量式问题创造动能 43
度量式问题的种类 44
行动步骤 44
承诺度（决心/投入度） 45
自信 45
对结果的有效性 45
动力 46
满意度 46
把度量用于实践 47
舒适度 47
满足感 47
里程碑 48
优先要务排序 48
风险 48
“亲爱的艾比”米尔顿·埃里克森练习 48
第四章 打开水龙头：开放式问题的魔力 53
好问题的性质 56
开放式问题的力量 57
开放式问题与封闭式问题 57
开放式问题的语调 58
打开：发现选择 59
使开放式问题更加开放 60
“开放式问题线”练习 64
从教练位置提强有力的问题 67
第五章 具有转化力的秘密语调 69
使用教练的声音，最大化影响力 73
培养一系列语调 73
开放式语调1：魔法师的语调 74
练习的短语 74
开放式语调2：真朋友的语调 75
练习的短语 76
开放式语调3：智慧长者的语调 77
练习的短语 77
练习：培养一系列开放式的语调 78
封闭式语调：战士的语调 79
断言功能：战士的语调 79
例句 80
“我爱你”练习：声音的实践 82
第六章 框架和承诺的力量 85
什么是框架？什么是换框？ 87
成果思维 89
为问题找到优雅的解决方案 90
让转化式对话如此不同的关键技巧 93
成果练习 94
第七章 合约：设定对话焦点 97
合约的力量 101
合约设定了有力的教练对话的意愿和注意力 101
用合约问题来设定焦点 102
从抽象到具体：从50000英尺的合约到50英尺的合约 104
有效合约要考虑的方面 105
聆听创造者、被动反应者和访问者 106
访问者 107
被动反应者 108
创造者 109
好合约的五条标准 109
觉察抱怨模式 110
第八章 教练中的四个基本问题 113
全部意愿的力量，带我们领略完整的价值 116
个人伸展范围练习 117
对话之“流”：流动模型 117
问题即答案 118
支持项目开展的四个投入度（Engaging）问题 119
问题1：你想要什么？ 120
问题2：你如何得到 121
问题3：你如何加深承诺？ 122
I.A.公式 124
意愿＋注意力=精通的示现 124
问题4：如何知道自己已经得到了？ 125
第九章 设计梦想：成果框架 127
成果框架是什么 130
正面陈述 131
在当事人可控范围内 133
练习：双清单法 134
这个目标符合SMART原则吗 135
这个目标是整体平衡的吗？ 137
开发未来的有价值的方法 138
抽离和投入的体验 138
教练的关键点 140
第十章 逻辑层次的内在协调 145
逻辑层次问题中的价值观设计形式 147
成功处方中的逻辑错位 148
思维的逻辑层次 149
用于转化式对话中的问题：自上而下的逻辑层次模式 150
逻辑层次如何起作用 152
核心的“为什么”问题：诚信的组织 153
使用逻辑层次的好处 154
使用逻辑层次：对教练的好处 156
逻辑层次和组织层级 157
逻辑层次：焦点和成果的总结 158
行为和身份的混淆 160
使用逻辑层次和成果框架的教练对话 161
逻辑层次教练工作表 163
声音练习：结构化聆听 164
第十一章 奇异恩典：采取行动，完成对话 167
采取行动的语言 172
完整的约谈进程：从开放到封闭 173
行动语言的语气，对话的转折 174
迫切行动的语言 175
如果行动计划延迟的备选方法 177
接近尾声：时间和地点 178
最后的足迹：总结对话的价值 179
教练的最后嘉许 180
练习：逻辑层次的嘉许 181
练习 182
第十二章 自我检视的沟通者 187
自信的实质：与自己的愿景和使命保持一致 191
人的复杂性，以及动力的产生 193
被唤醒的觉察，自我认知和聆听 194
超越偏好：允许的好处 194
长期的技能提升 195
与愿景协调一致：叠加式语言的使用 196
一图胜千言 197
整合内在处理过程的科学 198
第十三章 使用成果导向教练方法的转化式对话概览 201
教练约谈工具卡 203
教练约谈示例一 206
教练约谈示例二 210
写在文后的话 219