《被赋能的高效对话 教练对话流程实操》PDF下载

  • 购买积分:10 如何计算积分?
  • 作  者:(加)阿特金森,(加)切尔斯著
  • 出 版 社:北京:华夏出版社
  • 出版年份:2015
  • ISBN:9787508085104
  • 页数:219 页
图书介绍:本书一改国内相关书理论空泛,鸡汤型论调满篇充斥的状况,呈现绝对可操作的“干货”内容,步步都是对话技能的提升。从提问着手,将问题由深及浅的递进,引导人们通过挖掘自己来获得问题答案,通过对话敞开胸怀,直至获得更清晰明确更有突破的目标。

第一章 关系始于亲和的建立 1

亲和力与转化式对话 4

人们喜欢跟自己相似的人 5

找到共同点,拿到成果 6

通向成果的重要的“R”技巧 7

加深关系:共同的兴趣和价值观 8

有效沟通的四种工具 10

工具一:语言柔顺剂 10

工具二:回放的精致艺术 12

工具三:提前说明目的 13

工具四:进人教练位置的广阔空间 13

亲和力平衡轮练习 16

第二章 强有力聆听之“声” 19

用价值观聆听,聆听价值观 21

为聆听加上封套 23

你的聆听通常在哪个层次? 23

第一层次聆听:个人化、自动化聆听 24

第二层次聆听:关闭评判,聚焦,支持 26

聆听人们的能力,唤醒内在的资源 27

第三层次聆听:全方位、相关联、结构化聆听 29

“大耳朵”练习 31

第三章 提问vs告知:无建议地带 33

丢掉“俄罗斯”广播,打开即刻“接收器” 35

问题:通向自我发现和技能发现的康庄大道 36

负责一个项目:自我评估的过程 38

重要的区分:如何与为什么 39

聚焦未来:为什么重要 40

无须告知的头脑风暴:中国菜单法 42

教练案例 43

强有力问题举例:用度量式问题创造动能 43

度量式问题的种类 44

行动步骤 44

承诺度(决心/投入度) 45

自信 45

对结果的有效性 45

动力 46

满意度 46

把度量用于实践 47

舒适度 47

满足感 47

里程碑 48

优先要务排序 48

风险 48

“亲爱的艾比”米尔顿·埃里克森练习 48

第四章 打开水龙头:开放式问题的魔力 53

好问题的性质 56

开放式问题的力量 57

开放式问题与封闭式问题 57

开放式问题的语调 58

打开:发现选择 59

使开放式问题更加开放 60

“开放式问题线”练习 64

从教练位置提强有力的问题 67

第五章 具有转化力的秘密语调 69

使用教练的声音,最大化影响力 73

培养一系列语调 73

开放式语调1:魔法师的语调 74

练习的短语 74

开放式语调2:真朋友的语调 75

练习的短语 76

开放式语调3:智慧长者的语调 77

练习的短语 77

练习:培养一系列开放式的语调 78

封闭式语调:战士的语调 79

断言功能:战士的语调 79

例句 80

“我爱你”练习:声音的实践 82

第六章 框架和承诺的力量 85

什么是框架?什么是换框? 87

成果思维 89

为问题找到优雅的解决方案 90

让转化式对话如此不同的关键技巧 93

成果练习 94

第七章 合约:设定对话焦点 97

合约的力量 101

合约设定了有力的教练对话的意愿和注意力 101

用合约问题来设定焦点 102

从抽象到具体:从50000英尺的合约到50英尺的合约 104

有效合约要考虑的方面 105

聆听创造者、被动反应者和访问者 106

访问者 107

被动反应者 108

创造者 109

好合约的五条标准 109

觉察抱怨模式 110

第八章 教练中的四个基本问题 113

全部意愿的力量,带我们领略完整的价值 116

个人伸展范围练习 117

对话之“流”:流动模型 117

问题即答案 118

支持项目开展的四个投入度(Engaging)问题 119

问题1:你想要什么? 120

问题2:你如何得到 121

问题3:你如何加深承诺? 122

I.A.公式 124

意愿+注意力=精通的示现 124

问题4:如何知道自己已经得到了? 125

第九章 设计梦想:成果框架 127

成果框架是什么 130

正面陈述 131

在当事人可控范围内 133

练习:双清单法 134

这个目标符合SMART原则吗 135

这个目标是整体平衡的吗? 137

开发未来的有价值的方法 138

抽离和投入的体验 138

教练的关键点 140

第十章 逻辑层次的内在协调 145

逻辑层次问题中的价值观设计形式 147

成功处方中的逻辑错位 148

思维的逻辑层次 149

用于转化式对话中的问题:自上而下的逻辑层次模式 150

逻辑层次如何起作用 152

核心的“为什么”问题:诚信的组织 153

使用逻辑层次的好处 154

使用逻辑层次:对教练的好处 156

逻辑层次和组织层级 157

逻辑层次:焦点和成果的总结 158

行为和身份的混淆 160

使用逻辑层次和成果框架的教练对话 161

逻辑层次教练工作表 163

声音练习:结构化聆听 164

第十一章 奇异恩典:采取行动,完成对话 167

采取行动的语言 172

完整的约谈进程:从开放到封闭 173

行动语言的语气,对话的转折 174

迫切行动的语言 175

如果行动计划延迟的备选方法 177

接近尾声:时间和地点 178

最后的足迹:总结对话的价值 179

教练的最后嘉许 180

练习:逻辑层次的嘉许 181

练习 182

第十二章 自我检视的沟通者 187

自信的实质:与自己的愿景和使命保持一致 191

人的复杂性,以及动力的产生 193

被唤醒的觉察,自我认知和聆听 194

超越偏好:允许的好处 194

长期的技能提升 195

与愿景协调一致:叠加式语言的使用 196

一图胜千言 197

整合内在处理过程的科学 198

第十三章 使用成果导向教练方法的转化式对话概览 201

教练约谈工具卡 203

教练约谈示例一 206

教练约谈示例二 210

写在文后的话 219