第一章 概述 1
第一节 按摩师的职业特点 1
第二节 沟通是盲人走向成功的助视器 5
第三节 良好沟通成就美好人生 8
第四节 对人际沟通的总体要求 11
第二章 沟通的基本方法 19
第一节 善用语言沟通 19
第二节 运用身体语言沟通 21
第三节 运用书面语言沟通 32
第四节 运用网络沟通 35
第三章 沟通的技巧 42
第一节 学会倾听 42
第二节 准确表达 49
第三节 说话语气 53
第四章 消除沟通障碍的技巧 57
第一节 限制信息沟通的因素 57
第二节 克服沟通障碍的办法 60
第五章 说服与拒绝的技巧 63
第一节 说服他人的技巧 63
第二节 拒绝他人的技巧 69
第三节 化解矛盾与冲突的方法 72
第六章 针对不同对象的沟通技巧 76
第一节 针对陌生人的沟通技巧 76
第二节 针对异性的沟通技巧 81
第三节 针对患者的沟通技巧 83
附录 88
附一：检测一下你的沟通技巧 88
附二：针对九型人格的沟通技巧 90
附三：九型人格简易测试题 118
参考文献 125