第一堂法则课 善于赞美 4
人人都爱听赞美，就看你怎么说 4
赞美如煲汤，火候是关键 7
戴高乐的『独辟蹊径赞美法』 11
闯天下，赞美是你的开路先锋 16
赞美有讲究，不能胡夸乱赞 18
『背后』的赞美更有效 22
第二堂法则课 懂得倾听 30
雄辩是银，倾听是金 30
倾听是最好的恭维 33
每个人都喜欢听到自己的嗓音 38
『两只耳朵一张嘴』法则 40
多说几个『请您告诉我』 47
用心倾听才能『以心换心』 50
做一个『听话』高手 54
第三堂法则课 真诚关爱 60
一句真心话，胜过百般巧言 60
诚意是交流的基石 62
沟通时，要先为对方着想 65
『这产品能为你带来好处』 69
肯付出真诚者得人心 70
心到了，嘴上的关怀才给力 72
第四堂法则课 巧妙设问 82
设问：最有效的沟通利器 82
打动『大人物』的十个黄金问题 84
如何问，别人才对你感兴趣 88
『明知故问』切中要害 91
一位妈妈的『谈话操纵术』 94
眼光敏锐，才能问『对』问题 97
五个问题完成一单销售 102
面对『难题』，你可以反问 105
第五堂法则课 言词幽默 114
会说话的人，必定是幽默的人 114
遇到难题，不妨幽默一下 116
幽默的四大好处 118
自我解嘲，逆转窘境 122
『花言巧语』好促销 124
幽默的六大招数 126
幽默是自然天成的境界 131
第六堂法则课 含蓄批评 138
含蓄批评让人更加爱戴你 138
『含蓄＋委婉』为语言『除静电』 140
绵里藏针，『还击』更有力 143
表达爱意，怎能太直白 145
忠言『顺』耳利于行 146
使好批评这把『双刃剑』 151
『Kiss and Kick』批评法 154
第七堂法则课 委婉拒绝 158
拒绝要把握好分寸 158
该说『不』时就说『不』 159
拒绝时，要给对方『留个台阶』 162
有人情味的逐客令 164
你可以拒绝不喜欢的男人了 167
对最亲近的人如何说『不』 170
第八堂法则课 简洁明了 176
简洁是智慧的灵魂 176
『一句话讲演』的震撼力 178
小平特色：讲明白就行了 179
三个字赢得一场谈判 183
真相往往『很简单』 184
你的语言要千锤百炼 185
第九堂法则课 热情激励 192
『高帽子』真的好使 192
充分信任是最好的激励 194
多说『您』，少说『我』 196
母亲要为孩子的自信心负责 199
对『犯错误的人』更要鼓励 201
第十堂法则课 会讲故事 208
用故事说话更有力量 208
把比喻引入说话中 211
故事和道理融为一体 213
小故事催生了原子弹 215
大企业家都擅长讲故事 217
只讲故事还不够…… 220
第十一堂法则课 因地制宜 226
说话分场合才是『高人』 226
办公室里，有些话不能说 228
九种『因人而异说话术』 232
一把斧头，四番话 234
寒暄场合，说好第一句话 236
先从顾客感兴趣的说起 237
第十二堂法则课 全心以赴 244
肢体语言：感觉比语言快十倍 244
用好道具，说话最震撼 248
借助逻辑，叫人不得不服 250
因为我投入，所以我自信 253
做最有亲和力的口才大师 256