第1章 消费者行为学概述 1
1.1 消费者行为学的研究对象 1
1.2 消费者行为学的起源与发展 11
1.3 消费者行为的理论来源与方法 18
本章小结 22
复习思考题 23
实践活动 23
案例选编 24
第2章 消费者购买行为模式与购买决策 27
2.1 消费者购买行为模式 27
2.2 消费者的购买决策 34
2.3 消费者的满意与忠诚 42
本章小结 52
复习思考题 52
实践活动 52
案例选编 53
第3章 消费者需要与购买动机 55
3.1 消费者需要概述 56
3.2 消费者需要的基本形态与研究方法 59
3.3 消费者购买动机 60
3.4 关于购买动机的理论 65
3.5 购买动机调查与研究范例 72
本章小结 76
复习思考题 76
实践活动 76
案例选编 77
第4章 消费者的注意、感觉与知觉 79
4.1 消费者的注意 79
4.2 消费者的感觉 83
4.3 消费者的知觉 88
本章小结 97
复习思考题 98
实践活动 98
案例选编 98
第5章 消费者的记忆、想象与思维 102
5.1 消费者的记忆 102
5.2 消费者的想象 108
5.3 消费者的思维 110
本章小结 111
复习思考题 112
实践活动 112
案例选编 112
第6章 消费者的情绪、情感与意志 114
6.1 消费者的情绪和情感过程 114
6.2 消费者的意志心理过程 122
本章小结 124
复习思考题 124
实践活动 124
案例选编 125
第7章 消费者的个性、自我概念与生活方式 127
7.1 消费者的个性特征 127
7.2 消费者的自我概念 137
7.3 消费者的生活方式 143
本章小结 149
复习思考题 150
实践活动 150
案例选编 150
第8章 消费者的学习心理与行为变化 154
8.1 消费者学习的作用 154
8.2 有关消费者学习的理论 157
8.3 学习的基本特征 161
本章小结 166
复习思考题 167
实践活动 167
案例选编 167
第9章 消费者的态度形成、测量与改变 169
9.1 消费者态度的基本构成 169
9.2 态度的特性和基本功能 171
9.3 消费者态度的形成 172
9.4 消费者态度的测量 175
9.5 消费者态度的改变 180
本章小结 186
复习思考题 186
实践活动 187
案例选编 187
第10章 经济文化因素与消费者行为 190
10.1 经济因素与消费者行为 190
10.2 文化因素与消费者行为 201
10.3 亚文化群与消费者行为 210
本章小结 213
复习思考题 213
实践活动 213
案例选编 214
第11章 社会群体因素与消费者行为 216
11.1 社会群体概述 216
11.2 参照群体 219
11.3 社会阶层 224
11.4 社会角色 235
11.5 群体压力与从众行为 237
本章小结 239
复习思考题 239
实践活动 240
案例选编 240
第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为 242
12.1 口碑传播信息对消费者行为的影响 242
12.2 口碑传播中的意见领袖 247
12.3 创新扩散 251
本章小结 256
复习思考题 256
实践活动 256
案例选编 256
第13章 家庭环境因素与消费者行为 258
13.1 家庭环境 258
13.2 家庭生命周期与家庭购买角色 260
13.3 家庭购买决策 262
13.4 家庭变化趋势对消费者行为的影响 270
本章小结 272
复习思考题 272
实践活动 273
案例选编 273
第14章 情境、商店环境因素与消费者行为 275
14.1 情境因素与消费者行为 275
14.2 商店选择与消费者行为 278
14.3 商店环境与消费者行为 283
本章小结 294
复习思考题 295
实践活动 295
案例选编 295
第15章 网络购物影响因素与消费者行为 297
15.1 电子商务、网络消费和网络购物 297
15.2 影响网络消费者行为的因素 303
15.3 研究网络消费者行为的营销价值 309
本章小结 311
复习思考题 311
实践活动 312
案例选编 312
第16章 营销组合因素与消费者行为 316
16.1 产品与消费者行为 316
16.2 价格与消费者行为 321
16.3 渠道与消费者行为 328
16.4 促销与消费者行为 330
本章小结 334
复习思考题 335
实践活动 335
案例选编 335
第17章 消费者权益保护与消费伦理 337
17.1 消费者权益 337
17.2 消费中的伦理 343
17.3 消费者的非伦理行为 350
本章小结 356
复习思考题 356
实践活动 356
案例选编 356
参考文献 359