第一章 会员：药店经营的重头戏 3
一、会员营销的3个关键点 3
二、如何创设上下、内外一心的会员制度 5
三、会员礼品这样陈列比较好 10
四、厂商联合做好会员营销 12
【实战】会员积分兑换方案 15
第二章 服务：让客单价飞起来 25
一、顾客服务怎么做 25
二、像谈恋爱一样做客情 30
三、免费服务，有“利”可图 34
四、如何让客单价“飞”起来 36
五、用心营造“愉悦购物”氛围 40
六、环境舒适，客单价才能飙升 42
七、店堂音乐的妙用 44
第三章 专业：药店的立身之本 49
一、别把药学服务变成药店诊断 49
二、要推荐用药，先学好专业 51
三、四招打造专业药店 53
四、药店的专业化和多元化 56
五、药店慢病管理的三字经 60
第四章 专业顾客接待术 67
一、药店专业服务的“接地术” 67
二、让顾客对买单说“YES” 69
三、感冒患者接待术 71
四、如何接待节后肠胃病患者 72
五、如何接待风湿患者 74
第五章 药店如何做好促销 79
一、促销：有的放矢、细到极致 79
二、促销方案如何落地 81
三、“减肥季”药店如何促销 85
四、促销赠品如何定 88
【实战】夏日也能卖阿胶 90
【实战】中秋国庆促销怎么做 92
【实战】剖析情人节，创新节日促销 94
【实战】“六一”儿童节促销 96
【实战】送蛋不如抓蛋 99
【实战】做促销方案时需要考虑的因素 100
第六章 移动互联新探索 105
一、单体药店也能做电商 105
二、药店需要微信营销的N个理由 109
三、药店如何潜入“微信营销” 111
四、微信内容：拒绝高冷，直接地气 112
第七章 品类管理与单品突破 117
一、全面品类管理实战攻略 117
二、如何构建特色品类 121
三、如何选择特色品类 123
四、引进新品的重要性 125
五、哪些品类适合单品突破 128
六、新品销售，打好“全面关联”牌 131
第八章 药店如何实现多元化 135
一、多元化道路怎么走 135
二、多元化的工作方向 137
三、非药商品这样卖 139
四、当药店有了哺乳室 141
五、如何经营好母婴专区 143
六、让药食同源商品“火”起来 146
七、药店器械卖给谁 148
八、医疗器械怎么卖 151
【实战】断草活动：以低价撬动贵细市场 154
第九章 布局与陈列 159
一、药店如何选址 159
二、商圈要强势，内稳后劲足 162
三、什么样的店铺需要改装 166
四、关联陈列从区划布局开始 167
五、地堆陈列，少精为要 172
六、节日陈列创新这样做 174
七、新品陈列大有玄机 175
【实战】习用中药材新品陈列法 178
【实战】POP主题提炼法 180
第十章 药店经营，事在人为 185
一、单体变连锁，正确避雷区 185
二、采销如何良性互动竞合 189
三、商品定价须考虑的因素 191
四、处理滞销还得标本兼治 193
五、药店培训三步走 195
六、传统中药店的夏季突围 199
【实战】年终季，药店业绩如何冲上云霄 204
第十一章 医药零售政策动向 209
一、医药分开，天开始亮了 209
二、医保定点审批取消 211
三、如何整合单体药店 212
四、家庭药师，期待远行 218