第一章 组织行为学导论 1
第一节 组织行为学的基本概念 1
一、组织行为学的概念 1
二、组织行为学的学科特征 2
三、组织行为学的研究对象 2
四、组织行为学的研究模型 3
五、组织行为学的研究方法 5
六、组织行为学的研究目的 6
第二节 组织行为学的产生与发展 8
一、组织行为学的产生 8
二、组织行为学与其他学科的关系 9
三、21世纪组织行为学面临的挑战与发展 11
四、组织行为学理论研究的新发展 14
第二章 个体行为基础 21
第一节 人格概述 21
一、人格的概念 21
二、人格的形成 22
三、人格特质理论 24
四、主要人格特质对组织行为的影响 27
第二节 人格与管理 30
一、人格与职业的匹配 30
二、气质与管理 31
三、能力与管理 32
四、组织对人格差异的管理 33
五、职业人格测评与组织管理 35
第三章 价值观、态度和知觉 39
第一节 价值观 39
一、价值观的概念及形成 39
二、价值观的分类 40
三、员工工作价值观对组织行为的影响 42
第二节 态度 43
一、态度的概念 43
二、态度改变理论 44
三、影响员工态度转变的因素 47
四、改变态度的方法 48
五、态度与行为的关系 49
六、工作满意度的概念 50
七、组织承诺 54
第三节 知觉 55
一、知觉的概念 55
二、知觉的过程 56
三、影响知觉的因素 57
四、知觉解释 58
五、印象管理 63
第四章 工作压力管理 71
第一节 工作压力概述 71
一、工作压力的概念 71
二、工作压力源 72
三、工作压力的结果 76
四、职业倦怠 78
第二节 工作压力管理 80
一、工作压力管理 80
二、积极心理学对工作压力管理的启发与应用 82
第三节 员工援助计划 84
一、员工援助计划的发展 84
二、员工援助计划的服务内容 85
三、EAP的分类 86
四、EAP的成功的关键要素 86
五、EAP的作用 87
第五章 群体行为基础 93
第一节 群体概述 93
一、群体的概念与分类 93
二、群体的发展阶段 95
第二节 群体特征 96
一、角色 96
二、规范 99
三、地位 102
四、规模 103
五、凝聚力 103
第三节 群体决策 106
一、个体决策与群体决策的比较 106
二、群体决策中的特殊行为 107
三、群体决策技术 108
第六章 工作团队管理 115
第一节 工作团队概述 115
一、团队的概念及作用 115
二、团队的类型 118
三、工作团队成员的角色互补 119
第二节 工作团队管理 121
一、塑造高绩效团队的策略 121
二、团队建设中的危险信号 126
三、团队建设的有效方法 128
第七章 沟通 136
第一节 沟通概述 137
一、沟通的概念 137
二、沟通的过程 137
三、沟通的分类 138
四、沟通的作用 140
第二节 管理沟通 141
一、管理沟通的构成 141
二、有效沟通的障碍 143
三、沟通障碍的克服 145
第三节 建设性沟通 147
一、建设性沟通的概念及特征 148
二、建设性沟通的本质 148
三、建设性沟通的策略 148
第八章 冲突和谈判 155
第一节 冲突 155
一、冲突的概念 156
二、冲突观念的演变 156
三、冲突的类型 157
四、冲突产生的根源 159
五、冲突的过程 161
六、冲突管理 165
第二节 谈判 169
一、谈判的概念 170
二、谈判的类型 170
三、谈判的基本要素 172
四、谈判过程 174
五、有效的谈判技能 174
六、跨文化谈判 175
七、劳资冲突与集体谈判 177
第九章 领导 184
第一节 领导概述 184
一、领导的概念 184
二、领导者的影响力 185
三、有效的领导行为 186
第二节 领导理论 187
一、领导特质理论 187
二、领导行为理论 187
三、领导的权变理论 190
四、领导理论的新进展和应用 194
五、中国传统领导思想 199
第十章 激励 205
第一节 激励的基本概念 205
一、激励与激励过程 205
二、相关概念 206
第二节 主要激励理论 208
一、内容型激励理论 208
二、过程型激励理论 213
三、行为改造型的激励理论 217
四、综合型激励理论 219
五、激励理论的新进展——自我决定理论 220
第三节 激励理论的应用 221
一、薪酬结构的设计 221
二、工作再设计 223
三、目标管理 224
四、员工参与管理 225
五、改善员工工作和生活之间的平衡 226
六、组织激励中的实践 226
第十一章 组织设计 233
第一节 组织结构 234
一、组织结构的概念 234
二、组织结构设计 235
三、组织结构的类型与特点 241
第二节 工作设计 245
一、工作设计的概念 245
二、工作设计的内容及应考虑的因素 246
三、工作设计的基本类型 246
四、工作设计的一般方法 248
第十二章 组织文化 255
第一节 组织文化概述 255
一、组织文化的概念及形成 256
二、组织文化的内容 257
三、组织文化的类型 259
四、组织文化的特点和功能 260
五、组织文化的影响因素 264
第二节 组织文化管理 264
一、组织文化的创建 265
二、组织文化的维系与传承 265
三、组织文化的分析与测量 268
第十三章 组织学习、变革与发展 273
第一节 组织学习 273
一、组织学习的概念及相关理论 273
二、组织学习模型 276
三、学习型组织的创建 279
第二节 组织变革 281
一、组织变革的概念 281
二、组织变革的动力与阻力 282
三、克服变革阻力的对策 284
四、组织变革模型 285
第三节 组织发展 288
一、组织发展的概念 288
二、组织发展的基本方法 289
三、组织发展的干预措施 292