绪论 1
第1章 大规模定制及其客户需求的主要特征与分类 20
1.1大规模定制模式的产生背景与发展现状 20
1.1.1大规模定制模式产生的主要背景 21
1.1.2大规模定制模式的发展现状 23
1.2大规模定制模式的主要特征与分类方法 28
1.2.1大规模定制模式的主要特征 28
1.2.2大规模定制模式的分类方法 30
1.3大规模定制模式下客户需求的主要特征 34
1.4大规模定制模式下客户需求的主要类型 36
1.5本章小结 39
参考文献 39
第2章 大规模定制客户需求激励与优化的概念框架 42
2.1大规模定制的客户需求表述及其影响因素 42
2.2大规模定制企业与客户间的互动及其特点 44
2.2.1大规模定制企业与客户互动的必要性 45
2.2.2大规模定制企业与客户互动的主要类型 46
2.2.3大规模定制企业与客户间互动行为的特点 48
2.3大规模定制满意客户需求响应的影响因素 50
2.4大规模定制客户需求组合优化的基本思路 53
2.5大规模定制客户需求模型化描述一般形式 57
2.6大规模定制客户需求激励与优化总体思路 61
2.7本章小结 64
参考文献 65
第3章 大规模定制客户需求激励的决策机制与策略 67
3.1大规模定制客户需求激励的决策机制设计 67
3.2大规模定制客户需求激励的主从博弈分析 74
3.3大规模定制客户需求激励的诱导策略设计 78
3.4大规模定制客户需求激励的诱导策略分类 81
3.5本章小结 83
参考文献 84
第4章 大规模定制客户需求优化中的客户互动支持 86
4.1大规模定制客户需求优化中互动的必要性 86
4.2面向大规模定制客户需求优化的互动支持需求 88
4.2.1过程支持需求 88
4.2.2信息支持需求 88
4.2.3决策支持需求 90
4.3大规模定制客户需求优化的互动过程支持 91
4.4大规模定制客户需求优化的互动信息支持 94
4.4.1面向企业的互动信息支持 94
4.4.2面向消费者的互动信息支持 96
4.4.3基于Wiki的互动信息技术 97
4.5大规模定制客户需求优化的引导决策支持 99
4.5.1基于模板技术引导大规模定制客户需求描述的思路 99
4.5.2基于模板技术引导大规模定制客户需求的实现方法 101
4.5.3基于模板技术引导大规模定制客户需求应用举例 104
4.6大规模定制客户需求优化的推荐决策支持 106
4.6.1基于个性化推荐技术引导客户需求决策的思路 106
4.6.2基于个性化推荐技术引导客户需求决策的关键技术 111
4.6.3基于协同过滤的大规模定制个性化推荐改进方法 115
4.7本章小结 123
参考文献 124
第5章 大规模定制客户需求响应的机制与优化方法 126
5.1面向大规模定制的客户需求响应机制分析 126
5.2基于主从博弈的大规模定制需求优化方法 131
5.3基于案例推理的大规模定制快速报价方法 136
5.3.1大规模定制模式下的产品报价特点分析 137
5.3.2大规模定制基于案例推理的产品快速报价研究思路 138
5.3.3大规模定制基于案例库的产品快速报价方法 139
5.3.4大规模定制产品基于案例推理报价方法的实现 142
5.4基于补偿协商的大规模定制冲突协调方法 146
5.4.1大规模定制协作运营中的冲突协调问题 147
5.4.2大规模定制协作运营冲突协调框架与模型 148
5.4.3大规模定制基于补偿协商的协作运营决策 150
5.5基于Tetraclasse模型的定制服务优化方法 154
5.5.1大规模定制服务及其对满意度的影响 155
5.5.2大规模定制基于Tetraclasse模型的服务优化步骤 157
5.6本章小结 163
参考文献 164
第6章 大规模定制客户需求响应优化智能支持系统 166
6.1大规模定制客户需求响应优化智能支持需求 166
6.1.1大规模定制业务导向的系统设计需求 167
6.1.2大规模定制客户需求响应支持用户导向的系统设计需求 171
6.1.3大规模定制客户需求响应过程导向的系统设计需求 174
6.2大规模定制客户需求响应优化智能支持设计 175
6.3支持大规模定制客户需求响应的云服务平台 181
6.3.1基于云计算构建大规模定制客户需求响应服务平台的基本思路 182
6.3.2大规模定制客户需求响应智能支持云平台概念框架 184
6.3.3大规模定制客户需求响应智能支持云平台体系架构 185
6.4本章小结 189
参考文献 189
结论 191