第一章 认识管理沟通 1
第一节 失败的沟通案例带给我们的启示 3
第二节 什么是管理沟通？ 9
第三节 管理沟通的意义是什么？ 12
第四节 管理沟通的障碍有哪些？ 17
第五节 如何实现有效的管理沟通？ 32
课后阅读 35
自我测试：趣味测试“工作环境中的沟通水平” 40
第二章 管理沟通的主体 43
第一节 沟通主体的目标是什么？ 45
第二节 主体认知与沟通 50
第三节 沟通主体的个性与沟通 57
课后练习 63
模板：沟通计划表 63
测试：自我气质性格测试 64
测试：性格色彩测试 67
测试：MBTI风格测试 72
第三章 管理沟通的客体 77
第一节 他／她是谁——沟通客体的地位分析 79
第二节 他／她的个性如何——沟通客体的性格分析 115
第三节 他／她要听什么——沟通客体需求分析 118
第四章 管理沟通的渠道与媒介 125
第一节 正式沟通与非正式沟通 127
第二节 书面沟通与口头沟通 127
第三节 沟通网络的特点 129
模板：沟通计划表 131
第五章 有效倾听与反馈 133
第一节 什么是倾听？ 135
第二节 倾听的障碍来源 138
测试：倾听主观障碍自我测试 140
第三节 倾听的艺术 142
自我测试1：倾听技能评价 148
自我测试2：倾听习惯自测 148
自我测试3：倾听时非语言习惯评估 149
第六章 口头沟通练习 151
自我测试：如何说 154
第七章 掌握非语言沟通 157
第一节 解读非语言 159
第二节 自我测试 182
自我测试1：非语言解读能力测试 182
自我测试2：眼睛运用习惯测试 184
自我测试3：非语言信息含义测试 185
第八章 书面沟通 187
第一节 书面沟通 189
第二节 书面沟通练习 191
参考文献 193
后记 199