Part 1 新零售主义:消费者主权时代,探索全球零售业的未来之路 1
通往欧洲市场之路:欧洲零售巨头及其经营战略概述 2
颠覆VS重构:电商围剿下,未来传统零售的五大趋势 8
自我救赎:移动互联网时代,传统零售模式如何转型? 14
零售核心驱动力:重新定位实体店,提供个性化购物体验 22
【商业案例】阿尔迪(ALDI)零售连锁店:欧洲首富经营零售业的成功秘诀 27
Part 2 零售革命3.0:颠覆性技术时代,零售业的转型与谋变 39
颠覆性技术、强势的客户、错综复杂的购物渠道 40
赢在终端:O2O时代,欧洲零售巨头的数字化转型之路 46
机遇VS挑战:传统零售O2O转型引发的终极商业思考 51
构建全新的零售闭环生态系统:信息流+商品流+现金流 58
【商业案例】星巴克、百思买等零售巨头企业如何进行App营销推广? 70
Part 3 全渠道零售:数字化零售时代,重塑未来零售业图景 79
全渠道零售模式:关注顾客体验,让购物无处不在 80
O2M全渠道:移动互联网时代,拓展新的零售业态 87
消费者主权时代,实体零售商如何构建全渠道战略? 94
美国零售商的全渠道玩法:为消费者提供极致的购物体验 99
【商业案例】沃尔玛(Wal-Mart Stores):打造“全渠道零售”平台,实现线上线下完美“搭档” 105
Part 4 系统营销:零售企业建立可持续竞争优势的营销法则 111
体验营销:以顾客为中心,建立和提升消费者的忠诚度 112
口碑营销:让消费者成为品牌布道者,抢占营销制高点 120
禅意营销:无印良品“极简之趣”中蕴含的营销理念 126
视觉营销:欧洲服装零售品牌如何实现营销价值最大化? 131
4P营销:产品(Product)+价格(Price)+促销(Promotion)+渠道(Place) 138
新4P市场营销理论:打造零售领域的“四维价值链” 146
【商业案例】宜家家居(IKEA):全球最大家居零售巨头的体验式营销策略 153
Part 5 精细化管理:持续优化管理系统,实现企业高效运作 161
向精细化运营要利润:零售终端精细化运作的8项原则 162
零库存管理模式:丰田精益模式给我们带来怎样的启示? 170
ERP管理系统:技术革新时代,引领零售业管理模式创新 174
CRM管理系统:有效建立客户关系,打造企业核心竞争力 182
【商业案例】家乐福(Carrefour):精细化管理模式下的采购流程和配送体系 187
Part 6 店铺形象:为客户创造极佳的购物体验是零售的经营核心 193
店面选址:针对目标消费群体选择适合的店铺地址 194
店面设计:给消费者营造一种与众不同的视觉体验 199
店内陈列:科学的陈列技巧,加深顾客对店铺的印象 205
店内气氛:营造积极的消费氛围,提高顾客购买率 211
【商业案例】雀巢咖啡(Nestle):雀巢为何总要把Nespresso店开在LV店旁边 218
Part 7 财务控制与管理:优化资源配置,实现企业资本最大化 223
读懂三张财务报表:资产负债表+现金流量表+利润表 224
财务基础创新:零售企业如何做好资金的管理与控制? 233
必备财务技能:零售企业如何有效掌控和分配现金流? 240
保障月月有余:保证企业现金流通畅,做好细节见效益 245
科学开源节流:建立科学的资金管理系统,提升店铺竞争力 249
【商业案例】联合利华(Unilever):用财务杠杆支持品牌,全面提升运营利润 253
Part 8 以人为本的员工管理模式:如何培养、吸引和留住优秀人才? 256
重视培养员工职业素质,提升员工的服务水平 258
实体店员工培训:如何对新员工进行入职培训? 263
建立人才储备机制,有效地完成管理人才的复制 268
基于心理契约的员工管理:建立和提升员工忠诚度 272
【商业案例】苹果实体零售店(Apple):苹果公司如何对员工进行内部培训 276
后记:零售商的未来 281