第一章 绪论 1
第一节 研究背景 1
一 问题提出 1
二 现实背景 2
三 理论背景 7
第二节 研究主题与研究意义 11
一 研究主题与研究目标 11
二 研究意义与价值 12
第三节 研究框架 14
一 研究思路 14
二 研究内容 15
三 研究方法 17
四 研究的重点与难点 19
五 研究的创新之处 20
第二章 相关研究综述 21
第一节 用户信息需求与期望研究 21
一 用户信息需求研究综述 22
二 用户信息期望研究综述 33
第二节 用户信息体验与感知研究综述 36
一 用户信息交互行为研究综述 36
二 用户信息体验与感知研究综述 43
第三节 信息质量研究综述 54
一 信息质量内涵研究 54
二 信息质量评价研究 64
第四节 本章结论 76
第三章 网络环境中基于用户视角的信息质量 78
第一节 网络环境中的用户信息需求与信息期望 79
一 网络环境中用户信息需求 79
二 网络环境中用户的信息期望 84
三 网络环境中用户信息需求与信息期望关系 87
第二节 信息交互过程中的用户体验与感知 89
一 网络环境中用户的信息交互行为 90
二 信息交互中用户的信息体验 94
三 交互过程中用户信息感知 101
第三节 网络环境中基于用户视角的信息质量 103
一 网络环境中信息质量的反思 103
二 基于用户视角的信息质量基本内涵 105
第四节 本章结论 109
第四章 网络环境中用户信息需求、信息期望与信息质量关系研究 111
第一节 网络环境中用户信息期望构成实证研究 112
一 研究方法与研究设计 112
二 描述性统计分析 114
三 数据分析 117
第二节 网络环境中用户信息期望与信息质量关系研究 123
一 理论模型与研究假设 123
二 观测变量设计 128
三 调查问卷设计与数据获取 131
四 描述性统计分析 131
五 结论方程分析与检验 134
第三节 本章结论 146
第五章 信息交互中基于用户体验与感知的信息质量影响因素研究 148
第一节 基于用户视角的信息质量影响因素相关研究 149
第二节 基于用户体验与感知的信息质量影响因素实验研究 152
一 实验设计与实施 152
二 实验数据萃取与指标编码 154
三 实验数据分析与讨论 158
第三节 基于用户体验与感知的信息质量影响因素专家访谈研究 178
一 专家访谈设计与实施 178
二 访谈内容萃取与指标编码 180
三 专家访谈数据分析与讨论 183
第四节 基于用户体验与感知的信息质量影响因素模型构建 188
一 假设模型提出 188
二 问卷设计与数据收集 189
三 数据分析与讨论 192
四 信息用户个人特征与信息质量影响因素相关性分析 197
第五节 本章结论 206
第六章 基于用户视角的信息质量综合评价体系构建研究 209
第一节 基于用户视角的信息质量综合评价体系框架 209
一 用户信息需求和期望、信息体验和感知与信息质量关系分析 209
二 基于用户视角的信息质量综合评价框架 214
第二节 基于用户视角的信息质量综合评价体系假设模型 216
一 假设模型指标选取 217
二 基于用户视角的信息质量综合评价体系假设模型提出 219
第三节 基于用户视角的信息质量综合评价体系模型构建 220
一 研究方法与研究设计 220
二 样本选取与数据采集 221
三 描述性统计分析 221
四 数据分析与模型检验 224
五 综合评价指标释义 233
第四节 本章结论 235
第七章 网络环境中用户体验与感知优化和信息质量提升策略研究 238
第一节 基于用户视角的信息质量综合提升动力模型 238
一 信息质量提升动力与路径分析 238
二 信息质量综合提升动力模型 242
第二节 网络环境中用户信息体验与感知优化策略 245
一 用户的网站服务交互品质体验与感知优化策略 246
二 用户的感观心理体验与感知优化策略 257
三 基于信息需求与期望培育的用户体验与感知优化策略 263
第三节 网络环境中信息价值属性提升策略 267
一 信息内容价值属性提升策略 267
二 信息外部特征属性优化策略 273
第四节 基于用户体验视角的网站系统功能提升策略 274
一 提升用户对网站系统功能全面体验水平 275
二 基于用户特点的导航功能优化 276
三 多视角提升站内检索功能 277
四 基于用户需求的帮助功能拓展 279
五 全面提升网站系统安全性 281
第五节 本章结论 281
第八章 结论 284
第一节 研究的主要结论 284
第二节 研究的主要贡献 286
第三节 研究局限与未来研究方向 287
参考文献 290
附录 314
后记 344