第一章 导论 1
第一节 研究背景 1
一 美、日学生来华留学的历史背景 1
二 来华留学生管理 4
三 跨文化管理的基本内涵 8
第二节 研究的意义 10
第三节 文献综述 12
一 有关美、日留学生跨文化适应的研究 13
二 有关美、日来华留学生社会文化意识、观念和认同的研究 22
三 有关美、日来华留学生其他主题的研究 24
第四节 已有研究的不足和未来研究的方向 25
第二章 研究设计与研究过程 27
第一节 研究问题 27
第二节 研究的理论基础 31
一 福斯·强皮纳斯等的文化维度理论 31
二 丁允珠的面子协商理论 33
第三节 研究方法的选择 35
第四节 抽样方法 36
一 研究对象的确定 36
二 抽样标准 37
第五节 资料收集的方法 39
一 访谈提纲设计 39
二 资料收集方法 41
第六节 资料的整理、分析和成文的方式 42
一 资料的整理 42
二 资料的分析 43
三 成文的方式 48
第七节 研究的效度 49
第八节 道德伦理问题 50
第三章 种族与国别的差异 52
第一节 美国留学生跨文化人际适应问题：种族和国别先于个人 52
一 体貌特征 52
二 刻板印象 57
三 改进美国留学生人际适应的讨论 63
第二节 日本留学生：国际关系阴影下的跨文化人际适应 65
一 背景：对历史和领土问题：“不感兴趣”，“不重视”，“不知道” 66
二 日本留学生跨文化人际适应问题 68
三 日本留学生的认同与策略 71
第三节 本章小结 75
第四章 社会公德水平的高与低 77
第一节 美、日留学生公共领域的跨文化人际适应主题 77
一 公共环境：“吐痰”，“大声说话” 78
二 公共秩序：“不排队”，“闯红灯” 80
三 公共领域人际交往：“宰我” 81
第二节 影响美、日留学生公共领域人际适应的文化成因 83
一 美国留学生：“有强烈的公平感” 84
二 日本留学生：“在公共场所不能做不好的事情” 86
第三节 关于改进美、日留学生公共领域跨文化人际适应的讨论 93
第四节 本章小结 95
第五章 服务观念的有和无 96
第一节 美、日留学生服务适应：令人“懊恼”的中国式服务 96
一 服务的效能 96
二 服务的态度 103
第二节 影响美、日留学生服务适应的主要因素 106
一 语言能力：“你不说中文，他们不想和你说话” 106
二 跨文化视角下美国和日本的服务特点 107
第三节 关于改进美、日留学生服务适应策略的讨论 119
一 校内行政人员和服务人员 119
二 美、日留学生 121
第四节 本章小结 122
第六章 时间观念的差异 124
第一节 美、日留学生时间观念适应问题 124
一 计划的重要性：“喜欢知道我在做什么” 124
二 时间的精确性：“不遵守时间” 126
三 计划的可变性：“突然改变” 127
四 约会时间的早晚：“有点突然的感觉” 130
第二节 时间观念的文化差异：线性时间与多元时间 131
第三节 关于改进美、日留学生时间观念适应的讨论 132
一 管理层面 132
二 人际交往层面 133
第四节 本章小结 134
第七章 表达方式的直接和间接 135
第一节 美国留学生部分 135
一 中美表达方式的差异：“直接”与“不直接” 135
二 中美文化差异：人情面子和就事论事 137
三 美国留学生表达方式跨文化适应 145
第二节 日本留学生部分 151
一 中日表达方式差异：“直接”和“不表示”、“模糊” 151
二 中日文化在情感与礼貌上的差异 155
三 日本留学生表达方式的跨文化适应：“不礼貌”、“欠考虑” 160
第三节 美、日留学生表达方式适应策略的讨论 163
一 美国留学生表达方式适应策略 164
二 日本留学生表达方式适应策略 165
第四节 本章小结 167
第八章 人际距离的远和近 168
第一节 美、日留学生跨文化人际距离适应问题之一：体距 168
第二节 美、日留学生跨文化人际距离适应之二：人际接触密切程度 173
一 影响美国留学生人际距离适应的文化差异 173
二 影响日本留学生人际距离适应的文化差异 184
第三节 关于改进美、日留学生人际距离适应的讨论 200
一 美、日留学生 200
二 中国方面 201
第四节 本章小结 202
第九章 权力距离的高与低 203
第一节 美国留学生权力距离适应问题及其文化成因 203
一 被限制的学生自主权 204
二 不加限制的教师权力 210
第二节 美国留学生权力距离适应的讨论 218
一 美国留学生权力距离适应 218
二 中国方面 219
第三节 本章小结 220
第十章 语言障碍 222
第一节 美、日留学生语言适应 222
一 汉语普通话适应：互相“听不懂” 222
二 汉语副语言适应：好像“很生气” 224
三 汉语变体——方言适应：“很难听懂” 226
第二节 影响留学生语言适应的因素分析 227
一 语言能力 227
二 来华时间长短 228
三 语言适应意识 229
第三节 改进美、日留学生语言适应的策略 231
一 改进课程设置，搭建交流平台，提高语言能力 231
二 提高适应意识，改善适应心理 232
第四节 本章小结 234
第十一章 研究结论与启示 235
第一节 研究结论 235
一 文化差异在行为层面的体现 235
二 文化差异在观念层面的体现 237
第二节 研究的启示 242
一 对跨文化管理的启示 242
二 对跨文化教育和培训的启示 248
第三节 研究的创新、局限和对研究的未来展望 251
一 研究的创新 251
二 研究的局限和对未来的展望 252
参考文献 256
附录1 访谈提纲 272
附录2 个人信息问卷 275
附录3 访谈对象基本信息 277
附录4 邀请信（英文） 279
附录5 邀请信（日文） 280