第一章 配送中心认知 1
第一节 配送与配送中心的基本概念 1
一、配送的概念 1
二、配送的特点 3
三、配送的意义和作用 3
四、配送中心的概念 4
第二节 配送中心的地位及功能 8
一、配送中心的地位 8
二、配送中心的功能 9
第三节 配送中心的类型及组织结构 11
一、配送中心的分类 11
二、配送中心的组织结构 14
实训实践 22
案例分析 22
思考题 27
第二章 备货入库及储存作业 28
第一节 备货入库作业 28
一、备货概述 28
二、备货作业步骤 29
第二节 储存作业 39
一、商品储存保管 39
二、盘点作业 49
实训实践 53
案例分析 54
思考题 55
第三章 订单处理作业 56
第一节 订单处理概述 56
一、订单处理的含义 56
二、订单处理的基本内容 56
三、订单处理作业的特点 58
四、订单处理的原则 58
第二节 订单处理的流程 59
一、接受订单 59
二、订单确认 60
三、设定订单号码 62
四、建立客户档案 62
五、存货查询 63
六、依订单分配存货 64
七、确定客户优先权 64
八、分配存货出现不足情况的处理 64
九、计算拣取的标准时间并排定出货时间及拣货顺序 65
十、订单处理后的输出 65
十一、订单处理过程的跟踪 66
实训实践 67
案例分析 67
思考题 68
第四章 分拣与补货作业 69
第一节 分拣作业 69
一、分拣作业概述 69
二、分拣作业的方法 72
三、分拣作业的策略 74
四、分拣作业的设备 75
五、分拣作业的效率评价 75
第二节 补货作业 77
一、补货作业概述 77
二、补货作业的一般流程 77
三、补货作业的基本方式 78
四、补货作业的时机 79
五、补货作业的注意事项 79
实训实践 80
案例分析 81
思考题 82
第五章 配送加工作业 83
第一节 配送加工作业概述 83
一、配送加工作业的概念 83
二、配送加工与生产加工的区别 83
三、配送加工产生的原因 84
四、配送加工的作用 84
第二节 配送加工的类型与方法 85
一、配送加工的类型 85
二、配送加工方法和技术 86
实训实践 88
案例分析 89
思考题 91
第六章 配装与送货作业 92
第一节 配装作业 92
一、配装作业的概念 92
二、配装作业的具体内容 92
第二节 送货作业 95
一、送货作业的含义 95
二、送货作业的服务要求 96
三、提高送货作业效率的措施 96
四、送货车辆的GPS管理 97
五、送达服务与交割 98
实训实践 98
案例分析 99
思考题 100
第七章 退货作业 101
第一节 退货作业的概念 101
一、退货作业的含义 101
二、退货工作的作用 102
三、退货的原因分析 104
四、商品退货管理的原则 104
五、退货管理的重点 105
第二节 退货作业的内容及流程 107
一、接受退货阶段作业内容 108
二、重新入库阶段 109
三、储存阶段 111
四、退款计算和追踪处理 111
实训实践 113
案例分析 113
思考题 117
第八章 配送中心规划与设计 118
第一节 配送中心的选址 118
一、配送中心选址的原则 118
二、配送中心选址应考虑的主要因素 119
三、配送中心选址的决策步骤 120
四、配送中心选址的方法 121
第二节 配送中心的功能规划 124
一、配送中心的作业功能 124
二、配送中心内部结构 125
三、配送中心主要作业区域功能的规划 126
第三节 配送中心的设施设备规划 127
一、配送中心设施规划的原则 127
二、配送中心的主要设施 128
三、配送中心设施规划的内容 128
第四节 配送中心的内部布局规划 129
一、配送中心的宏观布局 129
二、配送中心的内部布局规划 130
实训实践 134
案例分析 135
思考题 137
参考文献 138