第一章 知己知彼，管人先要了解人 1
第一节 了解员工心理及需求 1
一、了解员工的需求层次 2
二、怎样了解员工的需求 3
三、员工主要有哪些需求 4
四、如何满足员工的需求 4
第二节 了解班组员工类型 6
一、分析型员工的特征及相处之道 6
二、结果型员工的特征及相处之道 7
三、表现型员工的特征及相处之道 8
四、顺从型员工的特征及相处之道 9
第三节 了解班组群体结构 10
一、把握班组年龄结构 11
二、把握班组知识结构 11
三、把握班组智能结构 11
四、把握班组专业结构 12
五、把握班组素质结构 12
第四节 班组长团队管理要点 12
一、班组人员管理的原则 13
二、带人先带心，虏心才能驭人 13
三、做事先做人，管人先管好自己 14
第二章 提升工作能力，树立个人威信 16
第一节 班组长需要树立权威 16
一、什么是班组长的权威 16
二、班组长权威的来源 17
三、卓越班组长的素质要求 18
第二节 搞定问题员工，建立个人威信 19
一、如何应对情绪不稳定型员工 19
二、如何应对“硬汉”型员工 20
三、如何应对旧同事的刁难 21
四、如何应对吊儿郎当的员工 22
五、如何应对班组的“刺头” 23
六、如何应对自以为是的员工 25
七、如何应对爱打“小报告”的员工 26
八、如何应对循规蹈矩型员工 26
九、如何应对勤奋而低效型员工 27
第三章 合理派工用工，打造高效班组 28
第一节 定员与任用管理 28
一、班组员工定岗的原则 28
二、班组长如何进行劳动定员 29
三、班组长如何任用班组员工 29
第二节 如何安排员工轮班 30
一、如何安排工作班制 30
二、多班制生产有何要求 31
三、如何安排倒班和轮休 31
四、如何安排工作轮班 32
五、如何安排缺席顶位 35
第三节 如何管理技术工 38
一、如何管理班组多能工 38
二、如何用好技术工 39
第四节 如何用好班组临时工 40
一、临时工的管理内容 40
二、班组长如何管理临时工 41
第五节 如何进行生产派工 42
一、如何进行班组生产派工 42
二、什么是生产作业指令 44
三、如何使用派工单 44
第四章 加强新人管理，做好引导工作 47
第一节 班组长新员工管理职责 47
一、新员工面临的问题 47
二、班组长管理新员工的职责 49
三、班组长管理新员工有哪些具体工作 50
第二节 班组长管理新员工的要点 54
一、给彼此一个好印象 54
二、给新员工最热烈的欢迎 54
三、介绍同事及环境 54
四、使新员工对工作满意 55
五、与新员工做朋友 55
六、详细说明公司政策和法规 55
七、提供安全训练 56
八、解释薪酬制度 59
九、介绍升迁计划 59
十、做好新员工指导人工作 60
第三节 稳定新员工队伍，防止不当流失 61
一、新员工流失的时间段 61
二、新员工流失的原因 61
三、新员工流失的防范措施 64
第五章 加强培训开发，提高工作绩效 66
第一节 班组员工培训的内容步骤 66
一、培训的作用和目的 66
二、员工培训的三大内容 68
三、训练员工的五个步骤 70
四、员工教导的四个阶段 71
第二节 培训的方法与技巧 72
一、确定培训目标 72
二、选定培训方法 75
三、掌握培训技巧 77
第三节 如何进行新员工培训 79
一、新员工培训的四个步骤 79
二、新员工培训的七大基本内容 81
第四节 岗位轮换 85
一、班组岗位轮换的作用 85
二、班组岗位轮换的原则 86
三、班组岗位轮换的主要方法 87
四、班组岗位轮换制中的问题 88
第五节 现场OJT 88
一、OJT在班组推行的优缺点 89
二、现场OJT的要点 89
三、班组现场OJT实施的五个步骤 91
四、班组现场OJT的具体内容 92
第六章 强化管理制度，管理有方有圆 94
第一节 班组的有效监督与控制 94
一、有效控制的原则 94
二、班组长如何进行有效的员工监督 95
三、如何建立和保持良好的纪律 95
第二节 员工行为管理 96
一、行为规范管理 97
二、礼仪形象管理 106
三、企业机密管理 107
第三节 员工出勤管理 109
一、作息管理 109
二、请假管理 110
三、出差管理 110
第四节 员工作业纪律 112
一、工作基本要求 112
二、物品管理 113
三、工具管理 113
四、文件管理 114
第五节 员工生活管理 114
一、食堂就餐管理 114
二、集体宿舍管理 115
三、员工卫生管理 117
第七章 科学激励员工，提升工作士气 118
第一节 做好员工激励的前提 118
一、了解员工需求，做到对症下药 118
二、激励员工必做的四件事 119
三、班组人员激励的六条原则 120
第二节 激励员工的方式方法 122
一、可供班组长选择的激励方法 123
二、怎样对员工进行目标激励 124
三、怎样对员工进行授权激励 125
四、如何对员工进行物质激励 128
第三节 员工激励的具体技巧 131
一、如何激发员工的工作意愿 131
二、如何激励班组员工士气 132
三、如何调动与保持员工的积极性 134
四、如何转变员工的消极态度 138
五、如何增强员工的自信心 140
六、如何用人情打动员工的心 141
七、如何让员工无私奉献 144
八、如何善用表扬与批评 146
九、如何在班组导入良性竞争 150
第四节 如何进行员工压力管理 153
一、员工压力的起因 153
二、员工压力诊断 155
三、员工压力管理的原则 162
四、员工压力管理的策略 163
五、员工压力的管控技巧 164
第八章 客观公正考评，强化科学奖惩 167
第一节 班组员工评价主体 167
一、什么是员工评价 167
二、班组员工评价的主体 169
第二节 班组员工评价方法 170
一、书面报告法 170
二、量表法 170
三、关键事件法 173
四、加权调查表 174
五、行为锚定等级评价法 174
六、业绩评定表法 175
第三节 如何实施公正的绩效评价 176
一、正确实施评价的原则 176
二、允许员工越级申诉 177
三、如何评价员工的工作态度 177
第四节 班组员工绩效评价的具体实施 180
一、员工评价对象与期限 180
二、员工评价的类别 180
三、班组员工评价的项目与具体方法 181
第五节 班组员工的奖惩 185
一、员工的奖励 186
二、员工的惩罚 186
第九章 化解员工冲突，营造和谐氛围 188
第一节 妥善处理与员工的冲突 188
一、班组长处理冲突的原则 189
二、班组长处理冲突的方法 189
三、如何化解员工的抵触情绪 191
第二节 妥善处理员工的抱怨 194
一、认真倾听 195
二、了解起因 195
三、平等沟通 195
四、果断处理 195
五、就事论事 196
第三节 处理好员工之间的冲突 196
一、尽量接近员工 196
二、合理应对员工冲突 197
三、公正解决纠纷 199
第四节 建立良好的人际氛围 200
一、营造良好的氛围是班组长的职责所在 200
二、如何创造一个良好的愉快的人际氛围 201
三、建立以信任为本的人际关系 202
第五节 提高员工对公司的归属感 206
一、员工归属感低的影响及缘由 206
二、如何提高班组员工归属感 207
第十章 有效沟通协调，及时解决问题 212
第一节 如何进行有效沟通 212
一、沟通有哪些基本模式 213
二、沟通有哪些基本步骤 214
三、与下属沟通要遵循哪些基本原则 216
四、如何排除与员工沟通的障碍 217
五、班组长与员工沟通有哪些技巧 219
六、与下属沟通时如何控制气氛 221
七、与下属沟通时如何进行有效推动 221
八、班组长上下沟通有哪些基本要点 222
第二节 倾听的技巧 223
一、与上司沟通时如何倾听 223
二、与下属沟通时如何倾听 224
三、八种提高倾听技巧的行为诀窍 225
第三节 如何正确地上传下达 228
一、对下属下达命令要注意什么要点 228
二、如何准确发出作业指示 228
三、如何向上级反映员工的意见 231
四、如何传达执行上级的决议 231
第四节 正确处理上下级关系 234
一、要深入了解自己的上司 234
二、像上司那样思考，当好参谋助手 235
三、要冷静对待上司的批评 237
四、搞好班组团结，赢得成员支持 238
第十一章 打造团队精神，凝聚团队力量 240
第一节 班组团队精神的培养 240
一、班组团队的特征 240
二、班组团队精神建设有哪些要点 243
三、如何培养班组的团队精神 244
四、如何增进团队合作无间的精神 246
第二节 高执行力班组团队的建设 248
一、如何实施班组文化变革 248
二、让执行力文化在班组中落地生根 249
三、要让理念形象化和故事化 250
四、以身作则才能凝聚员工的心 251
参考文献 252