第一章 你的定位够专业吗——导购，是一项事业 3
你如何看自己 3
你的角色定位 5
导购≠卖货的 6
你的未来在哪里 8
导购是一项事业 9
第二章 你的形象够专业吗——让更多顾客走进来 15
来个闪亮登场 15
穿的不只是衣服 16
仪容够不够端庄、整洁、得体 18
肢体会说话 19
你的微笑呢 20
“电”人的眼睛 22
第三章 你的素养够专业吗——导购不只是卖东西 27
心态是个问题 27
第二个自我 29
了解你的产品 31
顾客的第六感 34
宝贝怎么摆 36
躲开这些地雷 38
不要赶走顾客 40
第四章 你的摆放够专业吗——卖场商品陈列技巧 45
陈列的基本知识 45
陈列的基本类型 46
超市商品陈列技巧 49
服装陈列技巧 50
服装陈列的常用方法 52
橱窗陈列的技巧 55
应季陈列的技巧 56
活用黄金带陈列 58
卖点广告使用技巧 61
第五章 你对顾客心理的了解够专业吗——顾客只想着他自己 67
我就是上帝 67
渴望被尊重 69
男女大不同 70
“从众”心理 73
担心上当受骗 75
该死的价格 77
喜欢占便宜 79
人人好面子 81
顾客只关心自己 82
第六章 你的服务够专业吗——帮忙找到他想要的 87
每次购买背后 87
顾客想要什么 89
从顾客角度出发 90
顾客的兴趣点 92
找到真实需求 95
应对负面情绪 97
为顾客着想 100
激发购买欲望 102
第七章 你的眼光够专业吗——留意一切蛛丝马迹 107
算命先生 107
如果没有眼神 109
顾客的反应 112
顾客的动作和表情 114
顾客的个性 116
顾客的自我意识 118
再贴心一点儿 119
说话的调调 122
第八章 你的沟通够专业吗——怎样说顾客才会听 127
先把人留住 127
打招呼的学问 132
学会向顾客提问 133
不要无所顾忌 136
管好你的嘴 138
水性亲和力 140
价钱不是问题 143
第九章 你的介绍够专业吗——如何突出商品卖点 149
提炼商品的卖点 149
比顾客知道得多 153
卖点与买点的转变 155
介绍产品的技巧 157
介绍产品的方法 160
引起顾客的兴趣 162
用产品演示打动顾客 166
第十章 你的手段够专业吗——最专业的推销手段 173
顾客的趋光性 173
给顾客点儿安全感 175
凭什么信任你 177
故事的主角 179
让顾客认同商品 183
如果顾客不感兴趣 186
不卖产品，卖理念 188
建立长久的关系 190
第十一章 你的处理够专业吗——面对异议淡定处之 195
顾客为什么抱怨 195
面对刁难要淡定 197
处理客户的异议 199
恰当的距离 202
愚蠢的谈话方式 203
面对怒不可遏的顾客 205
最好的道歉方式 207
第十二章 你的成交够专业吗——成交的那一锤怎么落 213
买，还是不买 213
冲动的顾客 214
应对积极的逆反者 216
“威胁”顾客 218
帮顾客一把 220
成交的信号 221
不要泄露底牌 225
别忘了连带销售 228
第十三章 你的售后够专业吗——售后不好顾客全跑 233
销售，始于售后 233
信后不好顾客全跑 234
不要让顾客遗憾 236
留住你的老顾客 238
即使再难也要做 240
回头客，利自来 242
第十四章 实战解析：专业导购是这样炼成的 247
超市导购 247
服装导购 252
橱柜导购 256
家具导购 258
汽车导购 262
珠宝导购 263
建材导购 270
网络导购 276