第1部分 全球管理者的环境 1
第1章 政治、经济、法律和科技环境评估 3
1.1 全球化商业环境 5
1.2 政治与经济环境 23
1.3 法律环境 29
1.4 科技环境 31
小结 35
案例分析 苹果公司的iPhone——并非“美国制造” 38
第2章 社会责任、伦理与可持续发展 44
2.1 跨国公司的社会责任 46
2.2 全球管理的伦理道德 53
2.3 管理相互依赖性 60
小结 68
案例分析 耐克的企业社会责任挑战 70
第1部分 综合案例 75
案例1 伦理案例：股东与利益相关者 75
案例2 国际市场的黑莓手机：平衡商业利益与东道国的安全问题 78
第2部分 全球管理的文化情境 93
第3章 理解文化的角色 95
3.1 文化及其对组织的影响 99
3.2 文化的价值观维度 105
3.3 互联网与文化 114
3.4 建立文化概要 117
3.5 世界各地的文化和管理风格 122
小结 127
案例分析 澳大利亚和新西兰：与印度尼西亚进行贸易 129
第4章 跨文化沟通 136
4.1 沟通过程 138
4.2 文化—沟通联系 140
4.3 信息技术：全球化与本地化 158
4.4 跨文化沟通管理 160
小结 163
案例分析 与巴西汽车零部件制造商沟通中的误解 164
第5章 跨文化谈判与决策制定 170
5.1 谈判 171
5.2 谈判过程 172
5.3 理解谈判风格 178
5.4 管理谈判 183
5.5 决策制定 189
小结 195
案例分析 脸书在中国的持久谈判 197
第2部分 综合案例 202
案例3 谷歌在巴西的在线社区Orkut：它为何如此风靡 202
案例4 MTV：阿拉伯频道面对的挑战 210
第3部分 国际及全球运营战略的制定和执行 223
第6章 制定战略 225
6.1 国际化的动因 227
6.2 战略形成过程 232
6.3 国际化和全球化战略的形成步骤 233
小结 263
案例分析 搜索引擎在全球业务中的作用 265
第7章 战略实施：战略联盟、小企业和新兴经济体的公司 271
7.1 战略联盟 272
7.2 战略实施 283
小结 295
案例分析 诺基亚与微软在全球智能手机行业的联盟（约于2011年） 297
第8章 组织结构和控制系统 303
8.1 组织结构 304
8.2 跨国公司组织结构的演进和变革 305
8.3 全球化组织 309
8.4 新型的组织结构模式 313
8.5 组织结构的选择 317
8.6 全球运作的控制系统 320
8.7 管理有效的监控系统 323
小结 324
案例分析 汇丰银行2012年的全球重组和企业绩效 326
第3部分 综合案例 331
案例5 2011年阿里巴巴在中国的竞争与超越 331
案例6 家乐福在俄罗斯的不幸遭遇 350
案例7 沃尔玛在非洲的扩张：一个新开发战略 365
案例8 评价2012年的克莱斯勒-菲亚特汽车联盟 375
第4部分 全球人力资源管理 389
第9章 全球化运作中的员工雇用、培养和薪酬 391
9.1 全球化运营中的员工雇用 394
9.2 管理外派人员 401
9.3 外派人员的培训与开发 404
9.4 外派人员的薪酬 409
9.5 东道国公民的培训与薪酬 411
小结 417
案例分析 凯丽在日本的外派 418
第10章 培养全球管理精英 425
10.1 海外职业生涯管理 427
10.2 外派对培养全球管理者的作用 431
10.3 全球化管理团队 434
10.4 在当地劳动关系体制下工作 441
小结 450
案例分析 阿斯利康的外派管理 451
第11章 激励和领导 458
11.1 激励的跨文化研究 460
11.2 全球领导者的角色和环境 471
11.3 领导力跨文化研究 475
11.4 权变领导：文化因素 476
小结 481
案例分析 奥林巴斯的崩溃——西方领导者和日本公司的冲突 482
第4部分 综合案例 489
案例9 在中国银行业的外资面临的人力资源挑战 489
案例10 卢英德：一个跨文化的领导者 499
术语表 513