第1章 信息系统基本概念 1
1.1 信息系统基本概念 2
1.1.1 信息和数据 2
1.1.2 系统 4
1.1.3 信息系统 7
1.1.4 信息社会与信息技术 9
1.2 管理信息系统 10
1.2.1 管理信息系统的概念 10
1.2.2 管理信息系统的结构 12
1.2.3 管理信息系统在企业中的应用 17
1.2.4 管理信息系统在相关学科中的地位 18
本章小结 20
专业术语 20
本章参考文献 20
习题 21
第2章 信息系统与组织的关系 22
2.1 信息系统与组织 23
2.1.1 信息系统战略 23
2.1.2 组织对信息系统的影响 26
2.1.3 信息系统对组织的影响 27
2.1.4 组织可采取的战略措施 29
2.2 信息系统与组织结构 30
2.2.1 典型的组织结构 31
2.2.2 新型的组织结构 34
2.3 组织信息化建设 37
2.3.1 信息化建设原则 37
2.3.2 组织信息化建设内容 37
本章小结 38
专业术语 38
本章参考文献 38
习题 38
第3章 计算机硬件、软件和网络 39
3.1 计算机技术基础 40
3.1.1 计算机体系结构 40
3.1.2 计算机硬件 40
3.1.3 计算机软件 42
3.2 计算机网络技术 43
3.2.1 计算机网络的功能 43
3.2.2 计算机网络的构成 44
3.2.3 计算机网络拓扑结构 46
3.2.4 计算机网络的类型 49
3.2.5 计算机网络计算模式 50
3.3 物联网 53
3.3.1 物联网的概念及特征 53
3.3.2 物联网的技术基础 54
3.3.3 物联网的技术架构及应用模式 55
3.3.4 物联网应用中存在的问题 56
本章小结 57
专业术语 57
本章参考文献 57
习题 58
第4章 数据挖掘与商务智能 59
4.1 数据挖掘技术 60
4.1.1 数据挖掘基础 60
4.1.2 数据挖掘的典型应用领域 62
4.1.3 数据预处理 63
4.1.4 聚类分析 64
4.1.5 分类和预测 65
4.1.6 关联分析 66
4.1.7 数据挖掘技术与应用的发展方向 66
4.2 商务智能 68
4.2.1 商务智能概论 68
4.2.2 商务智能系统的功能 72
4.2.3 商务智能系统架构 73
本章小结 76
专业术语 76
本章参考文献 76
习题 77
第5章 企业资源计划 78
5.1 企业资源计划概述 79
5.1.1 企业资源计划的概念 79
5.1.2 企业资源计划的发展历程 80
5.1.3 企业资源计划的管理思想 85
5.1.4 企业资源计划在国内的应用状况 86
5.1.5 企业资源计划的发展趋势 86
5.2 企业资源计划系统的构成与特点 87
5.2.1 企业资源计划系统的构成 87
5.2.2 企业资源计划系统的特点 87
5.3 企业资源计划系统的实施 88
5.3.1 企业资源计划系统实施流程 88
5.3.2 成立三级项目组织 89
5.3.3 制订实施计划 90
5.3.4 企业资源计划知识培训 93
5.3.5 数据准备 93
5.3.6 开发与测试 93
5.3.7 系统切换 94
5.3.8 企业资源计划应用绩效评价 94
5.4 业务流程重组 95
本章小结 95
专业术语 95
本章参考文献 96
习题 96
第6章 企业级和跨组织信息系统应用 97
6.1 供应链管理系统 97
6.1.1 供应链管理的概念 97
6.1.2 供应链管理的结构模型、内容和特征 99
6.1.3 供应链管理的原则与方法 101
6.2 客户关系管理 102
6.2.1 客户关系管理系统的概念 103
6.2.2 客户关系管理系统的构成与特点 103
6.2.3 客户关系管理项目的实施步骤 105
6.2.4 客户关系管理在商业银行的应用与效益 105
6.3 知识管理系统 108
6.3.1 知识管理系统基本概念 108
6.3.2 知识管理系统的分类及结构 110
6.3.3 丰田公司的供应链知识管理系统 111
本章小结 112
专业术语 113
本章参考文献 113
习题 113
第7章 电子商务 114
7.1 电子商务概述 114
7.1.1 电子商务的概念 115
7.1.2 电子商务的特征与支撑技术 115
7.1.3 电子商务的类型与模式 116
7.1.4 电子商务对社会、企业和个人的影响 117
7.1.5 电子商务的发展趋势 118
7.2 电子商务的安全问题 119
7.2.1 电子商务安全概述 119
7.2.2 电子商务安全技术 119
7.2.3 电子商务安全管理 121
7.3 电子商务的支付问题 122
7.3.1 电子支付的概念及特征 122
7.3.2 电子支付系统的构成与分类 122
7.3.3 电子支付工具 123
7.4 电子商务与物流系统 127
7.4.1 电子商务下物流的特点 127
7.4.2 电子商务的物流模式 128
7.4.3 电子商务的物流配送流程 129
7.5 戴尔的主营网络直销 130
7.5.1 网络直销概述 130
7.5.2 戴尔的主营网络直销模式 130
7.5.3 戴尔的网络直销流程 132
本章小结 134
专业术语 134
本章参考文献 134
习题 134
第8章 信息系统的总体规划 136
8.1 信息系统战略规划概述 137
8.1.1 信息系统战略规划的内涵 137
8.1.2 信息系统战略规划的目的和内容 138
8.1.3 信息系统战略规划的过程 138
8.1.4 本节案例：加利福尼亚州信息系统的混乱 139
8.2 信息系统规划模型 140
8.2.1 诺兰阶段模型概述 141
8.2.2 诺兰阶段模型阶段划分 141
8.2.3 诺兰阶段模型的意义 142
8.3 信息系统规划方法 142
8.3.1 关键成功因素法 142
8.3.2 企业系统规划法 143
8.3.3 本节案例：用企业系统规划法开发一个企业信息系统 145
8.3.4 阅读材料：信息化规划的五大平衡问题 146
8.4 企业业务流程重组 148
8.4.1 企业流程与企业信息流 148
8.4.2 企业业务流程重组 149
8.4.3 典型案例：邦克万公司的贷款业务流程重组 155
本章小结 156
专业术语 156
本章参考文献 156
习题 156
第9章 管理信息系统开发 158
9.1 管理信息系统开发概述 158
9.1.1 管理信息系统开发的任务和特点 158
9.1.2 管理信息系统开发的基本条件 159
9.1.3 管理信息系统的开发原则 161
9.2 管理信息系统的开发方式与策略 162
9.2.1 管理信息系统的开发方式 162
9.2.2 管理信息系统的开发策略 163
9.3 管理信息系统的开发方法 164
9.3.1 结构化生命周期法 164
9.3.2 原型法 166
9.3.3 面向对象开发方法 168
9.3.4 敏捷开发方法 172
本章小结 175
专业术语 175
本章参考文献 176
习题 176
第10章 信息系统项目管理 177
10.1 项目管理概述 178
10.1.1 项目 178
10.1.2 项目生命周期 178
10.1.3 项目管理 179
10.1.4 信息化项目的特点 179
10.2 项目时间管理 179
10.2.1 项目进度计划的重要性 180
10.2.2 项目时间管理 181
10.2.3 活动定义——工作分解结构 181
10.2.4 活动排序 182
10.2.5 活动历时估算 183
10.2.6 制订进度计划 184
10.3 项目质量管理 185
10.3.1 项目质量管理 186
10.3.2 质量计划编制 186
10.3.3 质量保证 187
10.3.4 质量控制 187
10.4 项目人力资源管理 190
10.4.1 信息化项目的人力资源管理 190
10.4.2 项目经理的角色和职责 192
本章小结 194
专业术语 194
本章参考文献 194
习题 194
第11章 信息系统外包项目管理 195
11.1 IT服务外包的概念与分类 196
11.2 外包战略和策略 197
11.2.1 评审外包可行性 197
11.2.2 外包策略 198
11.3 供应商管理 199
11.3.1 寻找供应商 199
11.3.2 选择服务供应商 199
11.3.3 服务供应商评估 200
11.4 外包服务的相关法律法规 201
11.4.1 知识产权 201
11.4.2 外包合同管理 201
11.5 软件外包的风险管理 205
11.5.1 企业信息技术资源外包风险分析的意义 205
11.5.2 企业实施信息技术资源外包的主要风险问题 206
11.5.3 外包风险种类 207
11.5.4 外包风险管理 208
11.6 数据外包 210
11.6.1 数据外包概论 210
11.6.2 数据外包的保护 213
11.6.3 数据外包的应用 214
11.6.4 数据外包存在的问题 215
本章小结 216
专业术语 217
本章参考文献 217
习题 217
第12章 信息系统的运行和维护 219
12.1 系统运行管理 220
12.1.1 系统运行日常管理的主要内容 220
12.1.2 系统运行管理制度 223
12.1.3 系统运行管理的组织与人员 224
12.1.4 系统切换 225
12.2 系统维护 225
12.2.1 硬件维护 226
12.2.2 软件维护 226
12.2.3 数据维护 226
12.3 系统的评价 227
12.3.1 系统运行的一般情况检查 228
12.3.2 从计算机技术方面进行检查 228
12.3.3 从使用效果方面检查 228
12.3.4 从经济方面考察系统 228
本章小结 229
专业术语 229
本章参考文献 229
习题 229
第13章 信息管理前沿问题与重要管理专题 230
13.1 云计算技术与发展 230
13.1.1 云计算基本含义 230
13.1.2 云计算的主要服务形式与典型应用 232
13.1.3 云计算关键技术 233
13.1.4 云计算发展面临的主要问题与挑战 235
13.1.5 云计算的发展趋势 236
13.2 信息管理理论前沿 236
13.2.1 信息服务 236
13.2.2 信息管理 237
13.3 信息道德体系 240
13.3.1 信息系统与商业伦理 240
13.3.2 信息系统分析员的道德修养与素质要求 243
13.3.3 信息系统职业道德 245
本章小结 249
专业术语 249
本章参考文献 250
习题 250
第14章 大数据 251
14.1 什么是大数据 252
14.1.1 大数据的概念 252
14.1.2 大数据的特征 254
14.1.3 大数据的起源与发展 255
14.2 大数据研究相关理论 257
14.2.1 数据仓库 257
14.2.2 数据挖掘 258
14.2.3 云计算 262
14.2.4 物联网 264
14.2.5 其他相关理论 266
14.3 大数据研究方法 269
14.3.1 数据仓库与数据挖掘方法 270
14.3.2 云计算方法 272
14.3.3 物联网方法 273
14.3.4 大数据的处理模式 273
14.3.5 大数据处理的基本流程 274
14.3.6 大数据处理的相关技术 275
14.3.7 大数据处理工具简介 277
14.4 大数据的应用案例 278
14.4.1 云计算大数据的应用 279
14.4.2 物联网大数据的应用 281
14.4.3 大数据在政府工作领域中的应用 282
14.4.4 大数据在商业企业领域中的应用 283
14.4.5 大数据在其他领域中的应用 285
14.5 大数据时代面临的挑战 287
本章小结 289
专业术语 289
本章参考文献 290
习题 290
第15章 管理信息系统的案例分析 291
15.1 引言 291
15.1.1 企业现状 291
15.1.2 需求分析 291
15.1.3 总体目标 292
15.1.4 基本思路 292
15.1.5 实施管理信息系统的必要性 293
15.1.6 管理信息系统开发的可行性分析 293
15.2 项目组织管理 294
15.2.1 项目立项 294
15.2.2 项目组织机构及职责 295
15.2.3 人员培训 295
15.2.4 实施进度 296
15.2.5 资金落实 296
15.3 系统需求调查 296
15.3.1 现行系统业务流程 297
15.3.2 存在的问题 297
15.3.3 系统需求 298
15.4 系统分析 299
15.4.1 数据流程 299
15.4.2 数据字典 300
15.4.3 管理模型确定 301
15.5 系统设计 302
15.5.1 系统开发的原则 302
15.5.2 功能结构设计 304
15.5.3 系统配置设计 307
15.5.4 信息代码设计 311
15.5.5 数据库设计 311
15.5.6 输入／输出设计 313
15.6 系统的实施 315
15.6.1 系统调试 315
15.6.2 整理基础数据，培训操作人员 316
15.6.3 系统的切换和运行管理 317
15.7 系统的评价 317
15.7.1 功能评价 317
15.7.2 经济效益评价 318
本章小结 320