第一章 秘书工作与协调公关艺术 1
一、秘书工作与协调公关工作的相关性 1
二、协调公关艺术在秘书工作中的运用 6
三、秘书做好协调公关工作的基本要求 17
第二章 秘书工作与组织形象塑造 28
一、组织形象的特征和构成要素 28
二、组织形象的评价和检测 34
三、塑造组织形象的途径和方法 39
第三章 秘书协调组织关系的艺术 48
一、秘书协调党政机关关系的公关艺术 48
二、秘书协调事业单位和群团组织关系的公关艺术 50
三、秘书协调公用事业部门关系的公关艺术 52
四、秘书协调企业关系的公关艺术 54
五、秘书协调金融关系的公关艺术 56
六、秘书协调新闻媒介关系的公关艺术 57
七、秘书协调社区关系的公关艺术 60
八、秘书协调竞争对手关系的公关艺术 63
九、秘书协调涉外关系的公关艺术 66
十、秘书协调本单位各部门关系的公关艺术 69
第四章 秘书协调人际关系的公关艺术 73
一、秘书协调领导关系的公关艺术 73
二、秘书协调同事关系的公关艺术 81
三、秘书协调下属关系的公关艺术 85
四、秘书协调纪检、监察关系的公关艺术 89
五、秘书协调职工家属关系的公关艺术 91
六、秘书协调股东关系的公关艺术 95
七、秘书协调社会名流关系的公关艺术 99
第五章 秘书接待工作中的公关艺术 102
一、秘书接待工作运用公关艺术的意义和要求 102
二、接待工作的程序和艺术 105
三、涉外接待的公关艺术 124
第六章 秘书组织公关专题活动的艺术 129
一、公关专题活动的策划 129
二、公关专题活动的组织艺术 140
第七章 公关应用文书的写作艺术 172
一、公关信函写作艺术 173
二、公关宣传文书写作艺术 185
三、公关广告写作艺术 210
四、公关报告写作艺术 222
五、公关策划书写作艺术 228
第八章 秘书塑造自身形象的艺术 238
一、秘书塑造自身形象的意义和原则 238
二、秘书的仪表和着装艺术 241
三、秘书的化妆和饰物艺术 244
四、秘书的举止和表情艺术 247
五、秘书的社交礼仪 251