第一篇 基础篇 3
第1章 导论 3
1.1物业管理概述 3
1.2高层住区物业管理概述 10
1.3我国高层住区物业管理的现状与未来发展 15
第2章 物业管理机构 26
2.1物业服务企业 26
2.2业主、业主大会和业主委员会 35
2.3政府对物业管理市场的管理 42
2.4行政协会对物业管理市场的管理 45
第3章 高层住区物业管理的程序 47
3.1高层住区的物业管理早期介入与前期物业管理 47
3.2物业管理的招投标 52
3.3物业的接管验收 58
3.4物业入住的管理 64
3.5物业服务委托合同的订立 67
3.6高层住宅物业装修及管理 71
第4章 高层住区的综合管理 76
4.1高层住区的物业环境管理 76
4.2物业安全管理 79
4.3综合性经营服务管理 82
4.4物业特约性服务管理 84
4.5物业管理纠纷的投诉与处理 85
4.6物业管理紧急事件及其处理 87
4.7房屋维修管理 90
第5章 高层住区消防管理 99
5.1高层建筑分类和耐火等级 99
5.2高层建筑火灾知识 100
5.3物业服务企业对高层住宅消防管理措施 103
5.4主要灭火设施、设备及其管理 108
5.5消防设施检查记录 120
第6章 高层住区电梯的管理 122
6.1电梯概述 122
6.2直升电梯的基本结构及工作原理 124
6.3我国高层住宅电梯管理中存在的主要问题及解决方法 129
6.4高层住宅电梯的日常维修保养 134
第7章 高层住区其他设备的管理 141
7.1给水排水系统及管理 141
7.2高层住区供暖系统及管理 149
7.3房屋电气设备设计应考虑的内容及维修管理 154
7.4住宅小区的智能化管理 159
第二篇 实务篇 169
第8章 入住及装修常用表格 169
第9章 物业管理方案实例 181
第10章 住宅专项维修资金的缴纳和管理 190
10.1住宅专项维修资金的含义 190
10.2住宅专项维修资金的缴存 190
10.3住宅专项维修资金的使用 191
10.4住宅专项维修资金的监督管理 192
第11章 物业费的收缴及管理 193
11.1物业管理服务费的含义及构成 193
11.2收取物业服务费的方法和程序 193
第12章 停车位（库）的权属问题 196
第13章 物业服务企业人员培训及管理实训 197
13.1培训体系的建立 197
13.2培训的分类及内容 197
13.3年度培训计划 200
13.4培训的组织与实施 200
第14章 物业管理人员的职业礼仪 202
14.1通用礼仪规范 202
14.2相关岗位人员行为规范 207
第15章 物业合同的内容 213
15.1前期物业管理委托合同 213
15.2物业管理委托合同 219
第16章 中国香港地区及国外的消防管理介绍 228
16.1中国香港地区的消防管理 228
16.2日本的消防管理 229
16.3美国的消防管理 235
16.4新加坡的消防管理 237
第17章 中国香港地区及国外的电梯管理介绍 246
17.1中国香港地区高层建筑电梯的管理 246
17.2日本高层建筑电梯的管理 246
17.3美国高层建筑电梯的管理 247
参考文献 252