第1部分 团队建设的系统化方法 1
第1章 导论 2
优秀团队建设：思想的变革 2
关于团队的一些隐含假设 5
第2章 规划团队建设课程 8
优秀团队建设模型 8
团队建设五步法概述 9
第3章 实施、行动计划及跟进 19
团队建设过程的第4步和第5步 19
第4章 选择合适的团队建设工具 31
选择工具的原则 31
第2部分 如何应对团队建设中的挑战 37
第5章 挑战1：明确未来方向 38
明确未来方向的重要性 38
如何判断遇到了挑战 39
蕴藏在这个挑战中的机遇 41
如何开始与这个挑战相关的团队建设课程 43
如何采取支持性行动 45
第6章 挑战2：培养团队创新能力 49
培养团队创新能力的重要性 49
如何判断遇到了这个挑战 52
蕴藏在这个挑战中的机遇 54
如何开始与这个挑战相关的团队建设课程 55
如何采取支持性行动 56
第7章 挑战3：建立相互信任和合作关系 62
建立相互信任和合作关系的重要性 62
如何判断遇到了这个挑战 64
蕴藏在这个挑战中的机遇 69
如何开始与这个挑战相关的团队建设课程 71
如何采取支持的行动 72
第8章 挑战4：管理变化 84
成为优秀的变化管理者的重要性 84
如何判断遇到了这个挑战 86
蕴藏在这个挑战中的机遇 91
如何开始与这个挑战相关的团队建设课程 92
如何采取支持性行动 94
第9章 挑战5：做出承诺 103
做出承诺遭遇的挑战 103
如何判断遇到了这个挑战 104
蕴藏在这个挑战中的机遇 106
如何开始与这个主题相关的团队建设课程 108
如何采取支持性行动 109
第10章 挑战6：管理组织边界 119
可能导致边界问题的变革 119
管理客户和利益相关者的边界问题 120
如何判断遇到了这个挑战 121
蕴藏在这个挑战中的机遇 123
如何开展与这个挑战相关的团队建设课程 124
第11章 挑战7：虚拟工作 133
虚拟工作遭遇的挑战 133
如何判断遇到了这个挑战 134
蕴藏在这个挑战中的机遇 138
如何开始与这个挑战相关的团队建设课程 139
如何采取支持性行动 140
第12章 挑战8：应对挫折 153
应对挫折遭遇的挑战 153
如何开始与这个挑战相关的团队建设课程 157
如何采取支持性行动 160
第13章 挑战9：管理跨文化团队 167
跨文化团队遭遇的挑战 167
人们如何解读沟通中的暗含信息 168
如何判断遇到了挑战 171
蕴藏在这个挑战中的机遇 173
如何开展与这一挑战相关的团队建设课程 174
开展相关的团队建设课程 176
如何采取支持性行动 180
第3部分 团队建设的工具和技巧 183
第14章 工具箱 184
1 行动计划流程图 185
2 行动后回顾法 186
3 如何开展行动后回顾 188
4 沟通模式选择表 189
5 异步工作空间 190
6 婴儿及洗澡水法 194
7 变化分析表 195
8 变化事情管理技巧 197
9 变化管理方格 199
10 缩小差距表 200
11 创意包 201
12 客户评估矩阵 202
13 客户关系审查 204
14 客户需求评级表 206
15 客户满意及重要性矩阵 209
16 决策矩阵 212
17 预警表 213
18 团队建设后续跟进调查问卷 215
19 预测坐标法 217
20 预测指南 219
21 展览法 221
22 新团队融入法 222
23 目标—价值矩阵：形成合作关系的框架及方法 225
24 团队头脑书写与电子头脑风暴法 230
25 团队互动矩阵 232
26 平等参与准则 234
27 参与对话的原则和问题 236
28 人员尽职调查法 243
29 思想轮流法 246
30 扼杀批评行为法 249
31 倾听对照表 250
32 分解分析法 252
33 思维导图法 253
34 大组小组法 255
35 多重投票法 260
36 团队成员及领导需求清单 261
37 不记名团队建设法 263
38 1到10法 264
39 机会评估法 265
40 机会／威胁矩阵 266
41 组织社交网络 269
42 保持／改善法 270
43 预防和纠正行动计划 271
44 进程审查表 272
45 鼓励对话的主动问题 275
46 实时实施计划 276
47 重新构造法 278
48 关系审查法 279
49 关系图 282
50 严格考验法 284
51 场景预测 285
52 虚拟团队成员选择矩阵 287
53 利益相关者分析表 288
54 利益相关者帽 291
55 团队适应性表 293
56 团队共识金字塔 295
57 团队建设评估问卷 297
58 团队投入度审查法 299
59 团队决策风格表 302
60 团队领导反馈调查问卷 303
61 团队范围文档 306
62 团队支持者评估表 308
63 团队支持者确认表 309
64 团队支持表 310
65 团队愿景总结 311
66 远程办公检查表 316
67 思想办公室 317
68 威胁分析法 318
69 红绿灯法 320
70 背对背反馈法：找寻阻碍或支持团队流程的行为 323
71 视觉浏览器：一种促成创造性谈话的工具 329