第1章 走近营销（观念的转变） 1
1.1 营销是什么 1
1.2 营销新观念 15
1.3 营销就是沟通 28
1.4 服务时代重礼仪 41
第2章 洞察市场（市场与调研） 61
2.1 扫描市场 61
2.2 找到自己的竞争优势 76
2.3 PK掉对手 84
第3章 赢得客户的心（客户） 97
3.1 客户至上 97
3.2 知己知彼 112
3.3 投其所好 123
第4章 用品牌说话（产品与定位） 133
4.1 给产品披上美丽的外衣 133
4.2 打造自己的品牌 144
4.3 实现品牌到名牌的飞跃 159
第5章 团结就是力量（团队建设） 172
5.1 高效团队是通力协作的结果 172
5.2 高效团队需要“和谐”与“沟通” 184
5.3 高效团队是“管”出来的 193
第6章 有勇有谋者得市场 210
6.1 周密的营销计划 210
6.2 灵活多变的营销策略 221
6.3 多样化的营销手段 233
第7章 三项自我修炼 244
7.1 打铁还需自身硬 244
7.2 心态决定成败 255
7.3 习惯成自然 264