第1章 学会沟通，人生路路顺通 3
良好的沟通能助事业成功 3
有效的沟通能增人脉资源 7
利用沟通赢得机遇的脉动 10
沟通是求人办事的关键 12
学会沟通有利于管理 14
沟通是赢得合作的阶梯 17
沟通是维系团队成功的管道 21
有效的沟通能化险为夷 25
沟通是激发创造力的源泉 29
第2章 巧妙沟通，方能融化坚冰 33
幽默之语，消尴尬平争论 33
立场不同，让自己置身其中 38
先行自责，避免矛盾的出现 43
避开锋芒，适时转移话题 46
直接沟通，消除误会和疑问 49
顺水推舟，融化坚冰巧取胜 53
模糊应对，帮助自己解除困境 57
不言而言，要三思而后说 60
袒露自己，主动亲近得理解 64
转败为胜，受人指责脱窘境 67
泰然处之，灵活应对诽谤 70
第3章 有效沟通，加深朋友感情 75
与朋友沟通需掌握交流尺度 75
真诚实意的沟通缔结友谊之花 77
道歉能消除隔阂增进友情 80
好的沟通能使忠言不逆于耳 81
运用里尔法则加深朋友感情 83
满足对方的虚荣心 85
建立信任平台是友情的基础 88
用谦和的态度请求朋友帮助 91
用真切的关心换取深厚友谊 93
第4章 妙语沟通，催生甜蜜爱情 99
初次约会，巧用含蓄增加沟通魅力 99
不要用自己的标准批判你的伴侣 102
爱情要有活力，激情对话少不了 104
斗嘴能使两颗心相知相通 107
爱情和牛奶一样需要保鲜 110
语言尊重，含蓄表达不满 112
爱情幽径离不开语言之车 115
学会应对感情上的摩擦 118
懂得给对方一个台阶 121
第5章 真诚沟通，强化浓浓亲情 127
父母也会希望得到儿女的赞美 127
尊重父母才能彼此融洽相处 130
理解和宽容是爱人之间的养料 133
用朋友的身份和孩子沟通交流 136
密切亲戚关系要遵循沟通规律 140
宽广的胸怀能与弟妹共享快乐 142
用技巧处理好与兄长的沟通 144
用宽容练就婆媳的和睦相处 145
幸福的家庭一定离不开忍让 147
避免争吵破坏性实现积极沟通 149
第6章 说话好听，才能步步高升 153
与上司沟通，说话要有分寸 153
换位思考，设身处地为领导着想 156
通过沟通充分展示自己 159
认可和尊重上司的决策 161
消除上司对你的误解 163
适当地揽下上司的过错 166
灵活运用适当句型应对上司 169
协调好与领导的分歧达到共识 171
向上司汇报工作要讲沟通技巧 173
懂得维护上司的形象 176
第7章 沟通有方，换来同事相帮 181
初来乍到，好的印象换来前辈相帮 181
沟通有方，使同事间关系融洽和谐 183
讨人喜欢，与同事说话切勿生硬 186
怀揣善意，让同事欣然接受批评 189
暖人心怀，给同事安慰的技巧 191
态度诚恳，成功获得同事援助 193
对异性同事一视同仁，避免不必要的纠纷 194
适当恭维，拉近同事间的距离 196
用关爱点亮工作场所 198
太情绪化只会遭到同事的厌恶 201
学会和各种类型的同事沟通 203
不要让误会成为沟通的障碍 206
第8章 倾情沟通，换取下属忠诚 211
倾情沟通，换来下属的忠诚 211
平等沟通是达到心灵沟通的阶梯 214
用沟通开启下属“心锁之门” 217
无界限沟通帮助企业走出沟通困境 220
有效沟通，化解下属的抱怨情绪 223
给下属自由的信息交流平台 226
赞美能激发出人的潜能 230
会尊重下属的领导才会受到爱戴 233
收买人心，与下属一起承担责任 237
含蓄批评，让员工自觉改正错误 240
第9章 嘴巴一张，赢得黄金万两 245
嘴巴一张，赢得黄金万两 245
销售的诱惑能让人财源滚滚 249
运用“钻石法则”提升销售业绩 252
巧舌如簧，激发顾客购买的欲望 255
面对挑战，取得突破性的进展 259
敢于开口，用言谈来吸引客户 262
调动不同的“语言系统”进行交流 266
不同的年龄，推销对策也随之不同 269
循循善诱，让沉默的客户心动 272
运用技巧，应对冷漠和多疑型客户 274