第1章 医院管理学概论 1
第一节 医院管理研究的主要内容 1
一、医院服务质量管理 1
二、医院人力资源管理 1
三、医院文化及品牌管理 2
第二节 医院的起源和服务特点 3
第三节 医院服务的性质和类型 6
一、医院服务的性质 6
二、医院服务的类型 6
第四节 医院管理研究的思想观点 8
第2章 医院组织结构和职能 11
第一节 医院的结构和分类 11
一、医院的结构 11
二、医院的分类 12
第二节 医院组织机构的设置和基本职能 16
一、临床业务服务系统 16
二、医技服务系统 17
三、护理服务系统 17
四、党委组织系统 17
五、行政管理组织系统 18
第三节 医院职能科室的服务和职责 18
一、职能科室的组成 19
二、门诊服务管理 19
三、人员及病床编制 20
第四节 医院领导的素质、职能和组成 21
一、医院领导的素质 21
二、医院领导的职能 22
三、医院领导的组成 22
第五节 医院人员编制职称和管理 23
第3章 医院医疗服务管理 25
第一节 门诊医疗服务管理 25
一、门诊的特点和任务 25
二、门诊的组织架构 26
三、门诊科室和环境设置 26
四、门诊规模 26
五、门诊就诊流程 27
六、门诊服务管理 27
七、专科门诊服务管理 28
第二节 急诊医疗服务管理 29
一、急诊科医疗服务范围 29
二、急诊医疗服务的特点和任务 30
三、急诊科的组织架构 30
四、急诊科的设置 31
五、急诊科人员配备 32
六、急诊科业务管理 32
七、急诊科实务管理 33
八、急诊服务管理 34
第三节 住院服务管理 35
一、住院服务的特点和任务 35
二、住院医疗组织 35
三、住院医疗服务环节 36
四、病区的标准化管理 38
五、重症监护病房的组织管理 39
第四节 临床科室医疗服务管理 39
一、临床科室的特点 39
二、内科医疗服务 40
三、外科医疗服务 42
四、妇产科医疗服务 44
五、儿科医疗服务 47
第五节 麻醉科服务管理 48
一、麻醉科业务特点 48
二、麻醉科服务管理 48
第六节 手术室服务管理 48
一、手术室的设计和设备 49
二、手术室人员编制及手术床位 49
三、手术室服务管理 49
第七节 供应室服务管理 51
一、供应室工作特点 51
二、供应室人员组成 51
三、供应室管理要求 51
第八节 医技科室服务管理 52
一、医技科室工作特点和管理要点 52
二、医学影像科 52
三、临床检验科 53
四、病理科 53
第4章 护理服务管理 55
第一节 概述 55
一、医院服务与护理服务 55
二、护理服务管理 56
第二节 护理服务管理的基本职能 60
第三节 护理人力资源管理 63
一、护理人员的招聘 63
二、护理人力资源配置 65
三、护理工作模式设计和排班 66
四、护理人员的培训 67
五、护理人员的绩效考核 67
第四节 护理质量管理 68
一、护理质量管理的概念 68
二、护理质量管理的特点 68
三、护理质量管理的内容 69
四、护理质量管理的方法 69
五、护理质量管理的模式 71
第五节 护理业务技术管理 72
一、护理业务技术管理的概念和意义 72
二、护理业务技术管理的特点 72
三、护理业务技术管理的内容 73
第5章 医院感染管理 76
第一节 医院感染 76
一、医院感染的概念 76
二、医院感染的内涵 76
三、医院感染的分类 77
四、医院感染的诊断步骤和原则 77
第二节 医院感染的管理 78
一、医院感染管理的概念 78
二、医院感染管理的体系 79
三、医院感染的控制措施 80
第三节 医院感染监测 81
一、医院感染监测的概念和要求 81
二、医院感染监测的方法 81
三、医院感染监测资料的整理 82
四、医院感染暴发与流行的调查 83
第四节 药物与医院感染 84
一、抗生素相关性腹泻 84
二、败（菌）血症 86
三、肺部感染 89
四、其他部位感染 92
五、真菌感染 92
第五节 医院感染的预防与控制技术 94
一、消毒与灭菌 95
二、隔离 97
第6章 医疗机构药事管理 100
第一节 概述 100
一、医疗机构药事管理部门及其职责 100
二、医疗机构药事管理的基本内容 101
三、我国医疗机构药学服务模式的发展 102
第二节 医疗机构药品调剂、调配、处方及供应管理 103
一、医疗机构药品调剂管理 103
二、医疗机构静脉用药集中调配质量管理 105
三、医疗机构处方管理 107
四、医疗机构药品供应管理 109
第三节 医疗机构制剂管理 110
一、医疗机构制剂配制质量管理 110
二、医疗机构制剂配制监督管理 114
三、医疗机构制剂注册管理 115
第四节 药物临床应用管理 116
一、目前我国临床药学工作主要内容 116
二、临床药学管理 119
三、药学保健 121
第五节 医疗机构药事监督管理 123
第7章 医院服务质量管理 124
第一节 概述 124
一、质量与质量管理 124
二、医院服务质量 126
三、医疗服务质量 126
第二节 质量管理的基本理论 127
一、质量管理观念的演进 127
二、全面质量管理观念对医院服务质量管理的客观要求 129
第三节 医院质量管理的内容和结构 129
一、医院质量管理的内容 129
二、医院质量管理体系的组织结构 130
三、医院质量管理的结构 131
第四节 医院质量管理的常用工具和方法 133
一、质量管理的七种统计工具 133
二、临床路径管理 136
三、六西格玛服务管理 136
第五节 ISO 9000标准在医院的实施 139
一、ISO 9000标准概况 139
二、ISO 9000标准在医院服务质量管理中的应用 141
第六节 三级医院评审标准 142
一、三级医院的功能和任务 143
二、病人安全目标 144
三、病人服务 145
四、医疗质量管理与持续改进 145
五、护理质量管理与持续改进 145
六、医院管理 145
七、医疗质量评价指标 146
第8章 医疗安全管理 147
第一节 医疗安全的概念 147
第二节 医疗安全的影响因素 147
第三节 如何做好医疗安全管理 148
第四节 如何管理医疗纠纷 149
第五节 如何管理医疗事故 153
第9章 医院经营管理 156
第一节 医疗市场的开拓 156
一、医疗市场的内涵 156
二、医疗市场细分 157
三、医疗市场拓展策略 158
第二节 医院服务营销 159
一、医院服务营销的概念 159
二、医疗服务市场的特点 159
三、医院服务营销的意义 160
四、医疗服务营销策略 160
第三节 患者行为分析 161
一、认识患者行为 161
二、影响患者行为的个体因素 162
三、影响患者行为的环境因素 166
四、患者的就医行为决策 168
五、以患者为中心的经营决策 169
第四节 医院客户关系管理 170
一、医院客户关系管理的内涵 170
二、医院客户关系管理的意义 171
三、医院客户关系管理的策略 171
第五节 医院成本管理 172
一、医院成本管理的内容 172
二、医院成本管理的方法 173
三、医院成本管理中应注意的问题 174
第10章 医院财务管理 176
第一节 概述 176
一、医院财务管理的原则 176
二、医院的会计核算制度 176
三、医院财务管理的内容 178
第二节 医院预算管理 179
一、预算的编制原则 179
二、预算的编制方法 180
三、预算的编制程序 180
四、预算执行分析 184
第三节 医院支出和成本核算管理 184
一、医院成本核算管理的概念 184
二、医院成本核算管理的意义 185
三、医院支出和成本核算管理的内容 185
四、医院支出和成本核算的方法 186
第四节 医院内部控制管理 187
一、医院内部控制管理的概念 187
二、医院内部控制管理的重要性 187
三、加强内部控制管理的原则 187
四、加强内部控制管理的方法 187
第11章 医院人力资源管理 189
第一节 概述 189
一、医院人力资源管理的概念 189
二、医院人力资源管理的内容和任务 190
三、医院人力资源管理的特征 191
四、医院人力资源管理的基本原理 191
第二节 医院人力资源规划和人员招聘 193
一、医院人力资源规划 193
二、医院人员的招聘与选拔 194
三、人员的聘用 195
第三节 医院的岗位设置和人员配备 196
一、医院服务的岗位设置和分类 196
二、医院人员配备 197
第四节 医院人力资源绩效管理和测评 204
一、医院人力资源绩效管理和测评的概念 204
二、医院人力资源绩效管理和测评的作用 205
三、医院人力资源绩效管理和测评的原则 206
四、医院人力资源绩效测评的基本方法 206
五、医院人力资源绩效测评的实施 208
第五节 医院人力资源开发和利用 210
一、医院人力资源的培训和开发 210
二、医院人力资源的激励 213
三、医院人力资源的职业发展 214
第12章 医院信息管理 216
第一节 概述 216
一、医院信息 216
二、医院信息管理 218
第二节 医院信息系统的建设和管理 219
一、医院信息系统概述 219
二、医院信息系统的发展和组成 219
三、医院信息系统的作用 220
四、医院信息系统的建设 221
五、医院信息系统的管理和维护 223
第三节 医院信息系统建设的标准化 225
一、医院信息标准化与国际疾病分类 225
二、医院信息系统通信的相关标准 226
三、医院信息系统基本功能规范 228
第四节 医院办公自动化系统 228
一、办公和办公自动化概述 228
二、医院办公自动化的现状 229
三、医院办公自动化系统的主要功能 229
四、医院办公自动化系统实施的注意事项 231
第五节 医师工作站和电子病历 232
一、医师工作站 232
二、电子病历 236
第六节 远程医疗与远程教育 239
一、远程医疗 239
二、远程教育 241
第13章 医院后勤管理 244
第一节 医院后勤管理的概念 244
第二节 医院后勤管理的意义 244
第三节 医院后勤管理的内容 244
第四节 医院后勤管理的原则 245
第五节 医院后勤管理的基本任务和工作 246
第六节 医院后勤的领导体制 246
一、医院后勤的组织结构 246
二、医院后勤人员的编制及管理 247
三、医院后勤领导体制及领导班子的组成 247
第14章 医院文化 249
第一节 医院文化的概念和内涵 249
第二节 医院文化的功能和特征 250
第三节 医院文化建设的一般原则 252
第四节 医院文化建设的具体步骤 253