第一章 真相：揭开决策的神秘面纱 3
第一节 老板的工作就是决策吗 3
第二节 真实的决策“你懂吗” 5
第三节 虚弱的决策者 8
第二章 鉴伪：决策不是什么 13
第一节 决策不是从事实开始的 13
第二节 日常管理不是决策 16
第三节 程序性工作不是决策 20
第四节 决策不是解决问题 22
第五节 决策不可能轻易选择 24
第六节 决策不能预测未来 25
第七节 决策不是全票通过的作秀 27
第八节 决策不是规避风险 28
第九节 决策并不总是理性的 30
第三章 辨正：决策是什么 35
第一节 决策是对利益的协调 35
第二节 决策是对重大事件的抉择 38
第三节 决策无则可依、无例可循 40
第四节 决策杜绝问题 43
第五节 决策方案要优中选优 46
第六节 决策创造未来 48
第七节 决策要重视不同意见 55
第八节 决策是对风险的承受 58
第九节 决策易受主观因素的影响 61
第四章 选优：什么是好决策 68
第一节 好决策要简洁明确 68
第二节 好决策要公允合理 73
第三节 好决策要易于执行 76
第五章 塑金身：六项特质要具备 81
第一节 心怀谦虚 81
第二节 决策者要有勇气 83
第三节 决策者的正直品质 86
第四节 要当机立断，不能迟疑不决 88
第五节 要敢于承担责任 92
第六节 不能缺失道德感 94
第六章 造大船：四大顶层设计 101
第一节 用核心价值观指引决策 101
第二节 用柔性组织承载决策 107
第三节 用标准流程优化决策 117
第四节 分权保障决策效果 120
第七章 识正途：走好八大步骤 130
第一节 正确界定决策 130
第二节 明确决策目标 133
第三节 选好决策时机 137
第四节 用不同意见完善决策 140
第五节 找到更多的决策方案 148
第六节 正确评估决策方案 152
第七节 成功执行决策 155
第八节 用反馈机制验证决策有效性 161
第八章 避歧路：避免九大偏见 166
第一节 频繁决策 166
第二节 “加法”式决策 168
第三节 经验决策 171
第四节 在决策中学习 179
第五节 细节决定决策成败 182
第六节 信息越多越好 185
第七节 忽视意外事件 189
第八节 单纯依靠命令推行决策 191
第九节 以结果评估决策优劣 192
第九章 反思：伟大决策者的秘密武器 195
第一节 为什么要反思 195
第二节 如何反思决策 197
第三节 为什么反思很少见 200
第四节 反思成功 201
第五节 始终保持忧患意识 205
第十章 谁在垂帘听政：寻找幕后决策者 211
第一节 顾客是“幕后决策者” 211
第二节 顾客眼中没有伟大与不朽 220
第三节 如何引导顾客 231
参考文献 241