｜上篇：营销宝典｜ 15
写在前面 15
第一章 车市纵横 15
汽车销售前的准备 15
对待顾客的基本技巧 17
对待个别顾客的特殊技巧 23
灵活应对砍价的顾客 26
引导不同类型顾客选择汽车 28
汽车成交之后 40
成功销售案例分享 42
江门合胜销售部案例分析 44
第二章 营销管理 65
认识营销管理 65
汽车4S店的管理者能力 69
汽车销售顾问须具备的能力 73
关于营销的经典故事 77
第三章 难题和解决办法 97
如何寻找顾客 97
如何让顾客满意我的服务 99
如何通过试乘试驾提高销量 100
如何让砍价不再延续 102
如何交车才能让顾客满意 104
如何让顾客感受专业的售后服务 106
如何达到最高销售境界 108
如何成为营销高手 110
如何应对顾客投诉 112
｜下篇：成长纪事｜ 121
写在前面 121
第一章 少年立志 121
龙溪第一泉 121
家里的第一张奖状 124
借米及捉蛙捕鱼的启迪 130
精明老师的印象 136
流金岁月的故事 140
第二章 青春躁动 147
粉红色的初恋 147
办公室的交椅 154
夜合花的爱情 158
第三章 商海弄潮 167
改弦易辙的抉择 167
首都北京的奇遇 170
鬼蜮伎俩的诈骗 173