第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的含义 1
1.1.1 何谓电子商务 1
1.1.2 电子商务与电子业务 4
1.1.3 电子商务的研究对象 5
1.2 电子商务的分类及层次 6
1.2.1 电子商务分类 6
1.2.2 电子商务的层次 11
1.3 电子商务的功能及特性 13
1.3.1 电子商务的功能 13
1.3.2 电子商务与传统商务比较 15
1.3.3 电子商务的特点 17
1.4 电子商务的基本交易过程和流转方式 18
1.4.1 电子商务的基本交易过程 18
1.4.2 电子商务交易的流转方式 19
1.5 电子商务的影响 20
1.5.1 电子商务对经济的影响 20
1.5.2 电子商务对人们思维方式的影响 22
1.5.3 电子商务对人类工作和生活方式的影响 22
1.6 对电子商务的重新认识 22
1.6.1 电子商务带来的机遇 22
1.6.2 网上市场和网上用户的特点 23
1.6.3 电子商务的缺憾 24
1.6.4 电子商务面临的问题 25
第2章 电子商务发展之沿革 29
2.1 电子商务的产生和发展 29
2.2 国外电子商务的现状及发展展望 30
2.2.1 北美地区 30
2.2.2 欧洲电子商务的发展 35
2.2.3 亚洲国家电子商务发展简介 38
2.2.4 国际社会对电子商务发展的关注与努力 40
2.3 中国电子商务发展概况 41
2.3.1 我国电子商务现状 41
2.3.2 我国电子商务的主要特征和存在的主要问题 44
第3章 电子商务的基础环境 47
3.1 Internet 47
3.1.1 Internet含义 47
3.1.2 Internet的基本功能 47
3.1.3 Internet的特点 48
3.1.4 Internet的基本服务 49
3.1.5 Internet技术 51
3.2 电子商务安全技术 53
3.2.1 电子商务的安全要求 53
3.2.2 电子商务系统的安全技术 55
3.2.3 CA认证 57
3.2.4 数字签名及数字凭证 65
3.2.5 防火墙 68
3.2.6 网络的保护方式 71
3.3 电子支付 73
3.3.1 传统支付手段 73
3.3.2 电子支付概念及特征 74
3.3.3 电子支付方式 74
3.3.4 网上银行 78
3.4 域名管理 80
3.4.1 域名的含义 80
3.4.2 域名的结构 80
3.4.3 域名的命名规则 80
3.4.4 域名的注册及使用 81
3.5 数据库技术 81
3.5.1 数据库技术的产生与发展 82
3.5.2 数据库技术基本理论 83
3.5.3 数据库系统的建设 87
3.5.4 数据仓库、联机分析处理和数据挖掘 88
3.5.5 数据库技术与电子商务 90
第4章 电子商务基本操作 94
4.1 电子商务系统的软硬件配置 94
4.2 网上信息查询 95
4.2.1 搜索引擎的两种服务方式 95
4.2.2 常用的搜索引擎 96
4.2.3 网上查询技巧 99
4.3 电子邮件 102
4.3.1 电子邮件的工作原理 102
4.3.2 电子邮件的优缺点 103
4.4 网页制作与网站建立 104
4.4.1 网页制作简介 104
4.4.2 网站建立与维护 106
4.5 网上购物 109
4.5.1 身份认证 109
4.5.2 网上购物实例 110
4.6 电子商务软件 115
第5章 电子商务运作方式 121
5.1 传统商务运作方式 121
5.2 电子商务的一般方式及运作模式 123
5.2.1 电子商务运作的一般方式及特点 123
5.2.2 电子商务运作模式 126
5.3 网络金融 129
5.3.1 网络金融在电子商务中的作用 129
5.3.2 电子商务中的网络金融服务 130
5.3.3 网络金融业务 131
5.4 电子商务中的物流 136
5.4.1 电子商务中的物流简介 137
5.4.2 新的物流模式 139
5.4.3 电子商务及供应链支持技术的发展 144
5.5 电子商务的信息服务 147
5.6 电子商务与EDI 149
5.6.1 EDI的概念及基本思想 149
5.6.2 EDI的贸易流程及贸易环境 149
5.6.3 电子商务与EDI的区别与联系 150
第6章 电子商务系统的规划与评估 154
6.1 电子商务总体设计思想 154
6.2 电子商务系统规划 160
6.3 电子商务系统设计与分析 168
6.3.1 电子商务系统的构成 168
6.3.2 电子商务系统的设计 170
6.3.3 电子商务系统的实现 172
6.3.4 电子商务系统的成本—效益分析 175
6.3.5 企业业务重组 175
6.4 电子商务系统的评估 177
第7章 电子商务的基本模式 181
7.1 电子商务市场的组成 181
7.2 B to B 182
7.2.1 B to B的概念、特点及作用 182
7.2.2 电子商务在企业间所扮演的角色 189
7.2.3 B to B电子商务交易流程 192
7.2.4 我国B to B模式的发展状况及成功B to B模式探讨 193
7.3 B to C 195
7.3.1 B to C的概念及作用 195
7.3.2 B to C电子商务交易流程 199
7.3.3 中国发展B to C电子商务模式所面临的问题 201
7.4 B to G、C to C、C to G、G to G 205
7.4.1 B to G 205
7.4.2 C to C 206
7.4.3 C to G 206
7.4.4 G to G 212
第8章 网络营销 214
8.1 网络市场的特性 214
8.1.1 网络时代的消费行为分析 214
8.1.2 网络市场调研的优势及调研程序 226
8.2 网络营销策划 236
8.2.1 网络营销策划概述 237
8.2.2 网络营销策划的内容 239
8.2.3 网络营销策划的原则 243
8.2.4 网络营销策划的阶段 244
8.2.5 网络营销策划中界定问题的方法 248
8.2.6 明确策划主题的步骤 249
8.3 网上信息传播 249
8.3.1 网络商业信息的传播模式 250
8.3.2 网络广告简介 252
8.4 网络营销计划 259
8.4.1 网络营销计划的主要内容 259
8.4.2 网络营销计划制定的步骤 259
8.5 网络经营 260
8.5.1 网络营销的模式 260
8.5.2 网络营销和营销组合 261
8.5.3 网上产品定位 262
8.5.4 在线品牌建立与保持 263
8.5.5 4P'S策略在网络营销中的运用 265
8.6 企业站点的建立 271
8.6.1 企业建站的意义和优势 271
8.6.2 企业网站的形式 273
8.6.3 企业站点的组成 274
8.6.4 企业网站建设 276
8.7 网上商店经营及虚拟企业的发展 284
8.7.1 构建网上商店 284
8.7.2 网络使企业面临虚拟冲击波 286
第9章 EDI基础 292
9.1 EDI的定义和作用 292
9.1.1 EDI的发展 292
9.1.2 EDI的定义 293
9.1.3 EDI的作用 293
9.2 EDI的组成 294
9.2.1 EDI标准 294
9.2.2 通信网络系统 295
9.2.3 EDI的软硬件系统 296
9.3 EDI的使用 297
9.3.1 EDI的工作流程 297
9.3.2 EDI的数据交换方式 297
9.3.3 EDI的使用方式 300
9.3.4 EDI中的安全体系 301
9.3.5 EDI的效益分析 302
9.4 UN-EDIFACT简介 303
9.4.1 UN-EDIFACT标准的编制原则 303
9.4.2 UN-EDIFACT的主要内容 304
9.4.3 EDI标准化组织简介 306
9.5 EDI的应用 307
9.5.1 EDI在制造业中的应用 308
9.5.2 EDI在金融部门的应用 308
9.5.3 EDI在海关的应用 308
9.5.4 EDI在商业中的应用 309
第10章 电子商务法律 313
10.1 电子商务法律环境 313
10.1.1 电子商务立法原则 313
10.1.2 电子商务法律体系 316
10.2 电子商务的电子合同与电子签名问题 317
10.3 电子商务涉及知识产权保护问题与对策 319
10.3.1 域名保护和商标保护 319
10.3.2 专利保护 321
10.3.3 版权保护 321
10.3.4 隐私保护 324
10.4 网上活动的管理 326
10.4.1 网上信息传输的管制 326
10.4.2 税收管制 328
10.4.3 网上广告管制 332
10.4.4 出口管制 335
第11章 电子商务与网络生活 337
11.1 电子商务与网络生活的关系 337
11.2 网上通信 337
11.2.1 电子邮件 337
11.2.2 电子公告板 339
11.2.3 在线寻呼 340
11.2.4 WWW聊天室 340
11.3 网上娱乐 342
11.3.1 网上游戏 342
11.3.2 网上电影、电视 344
11.3.3 网上音乐、广播 344
11.4 网上教育（E-learning） 348
11.4.1 网上学校和网上教室 348
11.4.2 网上图书馆 350
11.4.3 网上书店 351
11.5 网上创收 351
11.5.1 网上炒股 351
11.5.2 网上商城 352
11.5.3 网站建设 354
11.5.4 网上咨询 357
参考网站 361
参考文献 361