第1篇 新店开张篇 3
第1章 了解网店行情——认识网上开店 3
1.1 为什么要网上开店 3
1.1.1 认识网上开店 3
1.1.2 网上开店的优势 3
1.2 多种经营模式任你选 4
1.2.1 兼职经营 4
1.2.2 全职经营 5
1.2.3 实体店与网店结合经营 5
1.3 选择适合自己的网店平台 5
1.3.1 淘宝集市简介 5
1.3.2 天猫简介 6
1.3.3 京东商城简介 6
1.3.4 拍拍网简介 7
1.3.5 微店简介 7
1.3.6 独立型网上商城 8
1.4 简单条件即可开网店 8
1.4.1 网上开店的硬件设施 9
1.4.2 网上开店的软件条件 9
1.5 网上开店流程须知 12
1.5.1 市场调研 12
1.5.2 进货 12
1.5.3 选择平台 12
1.5.4 申请店铺 12
1.5.5 发布宝贝 13
1.5.6 营销与推广 13
1.5.7 售中服务 13
1.5.8 交易 13
1.5.9 评价与投诉 13
1.5.10 售后服务 14
1.6 什么人适合开网店 14
1.6.1 初次创业者 14
1.6.2 大学生 14
1.6.3 全职企业白领 14
1.6.4 拥有实体店铺的人 15
1.7 开网店必备心理素质 15
第2章 网销我在行——货源选择大揭密 15
2.1 了解网络市场行情 17
2.1.1 哪些商品适合网上卖 17
2.1.2 寻找潜在的市场需求 18
2.1.3 适合自己的才是最好的 18
2.2 寻找进货渠道 19
2.2.1 经济又划算的二手市场 19
2.2.2 大型批发市场 20
2.2.3 厂家货源 21
2.2.4 寻找民族风情的特色商品 22
2.2.5 外贸尾单货 23
2.2.6 寻找品牌积压库存 23
2.2.7 网络代销 24
2.2.8 阿里巴巴等B2B网站 25
2.3 网店进货技巧 26
第3章 进军淘宝第一步——领取“网络身份证” 26
3.1 我是淘宝会员 29
3.1.1 注册淘宝账户 29
3.1.2 激活淘宝会员 30
3.1.3 注册电子邮箱 31
3.2 建立我的网店小金库 32
3.2.1 交易资金在支付宝 32
3.2.2 开通支付宝 32
3.2.3 支付宝的实名认证 34
3.2.4 办理网上银行 36
3.2.5 支付宝充值与转账 36
3.2.6 支付宝提现 38
3.2.7 余额宝理财 40
3.3 设置个人信息 41
3.3.1 修改个人头像 41
3.3.2 安全设置 42
3.3.3 收货地址 43
3.3.4 消息提醒订阅 44
3.4 下载与安装淘宝工具软件 44
3.4.1 下载与安装淘宝助理 44
3.4.2 下载并安装千牛工作台 46
第4章 我来当掌柜——成功开店啦 46
4.1 淘宝免费开店 48
4.2 店铺的基本设置 49
4.2.1 修改店铺名称 49
4.2.2 设置店标 49
4.2.3 域名设置 50
4.3 发布商品 52
4.3.1 “一口价”发布商品 52
4.3.2 “个人闲置”发布商品 53
4.3.3 “拍卖”发布商品 54
4.4 填写宝贝信息 55
4.4.1 尺码模板 55
4.4.2 修改颜色为缩略图 58
4.4.3 运费模块 59
4.4.4 设置主图视频 59
4.4.5 利用“宝贝模板”发布商品 61
4.5 特种经营许可证 62
第5章 淘宝网店开门红——完成第一笔订单 62
5.1 千牛卖家工作台 64
5.1.1 登录千牛工作台 64
5.1.2 工作台模式与旺旺模式切换 65
5.1.3 编辑掌柜个人资料 66
5.2 千牛常用设置 67
5.2.1 自动回复 67
5.2.2 快捷短语 70
5.2.3 保存消息记录 71
5.2.4 添加好友 73
5.2.5 建立千牛群 75
5.2.6 好友分组 75
5.2.7 设置轮播个性签名 76
5.2.8 过滤骚扰信息 78
5.3 千牛智能机器人 78
5.3.1 半自动回复 79
5.3.2 数字回复 81
5.3.3 全自动回复 82
5.3.4 全自动分流 83
5.4 第一次交易流程 84
5.4.1 宝贝被拍中，与买家沟通 84
5.4.2 答复买家，促成买家下单 85
5.4.3 修改宝贝价格 85
5.4.4 提醒买家付款 87
5.4.5 及时发货 87
5.4.6 给买家做出评价 89
5.4.7 千牛自动评价 90
第2篇 宝贝美化篇 93
第6章 宝贝的真实展示——拍摄技巧大学问 93
6.1 选择相机需要考虑的功能 93
6.1.1 手动功能 93
6.1.2 微距功能 93
6.1.3 白平衡 94
6.2 拍摄所需的辅助器材 94
6.2.1 三角架 95
6.2.2 灯光设备 95
6.2.3 摄影棚 95
6.2.4 反光板或反光伞 95
6.2.5 背景纸或背景布 96
6.3 不同角度的光线效果变化 96
6.3.1 顺光 96
6.3.2 逆光 97
6.3.3 侧光 97
6.3.4 顶光 98
6.3.5 脚光 98
6.4 分类拍摄技巧 99
6.4.1 箱包拍摄技巧 99
6.4.2 首饰拍摄技巧 99
6.4.3 服饰拍摄技巧 100
6.4.4 鞋子拍摄技巧 100
6.4.5 美容护肤产品拍摄技巧 101
第7章 勾起购物欲望——宝贝的美化技巧 101
7.1 巧去背景 103
7.1.1 去除纯色背景 103
7.1.2 快速替换背景 106
7.2 给宝贝图添加水印 108
7.3 把握图像尺寸 111
7.3.1 压缩图像 111
7.3.2 图像裁剪 112
7.3.3 扩展画布 113
7.4 宝贝图的优化 115
7.4.1 处理亮度不够的商品图片 115
7.4.2 处理色彩黯淡的商品图像 116
7.4.3 处理拍摄模糊的商品图片 118
7.4.4 处理宝贝图上的斑点 119
7.4.5 处理偏色照片 121
7.4.6 脸部马赛克 121
7.5 宝贝图的修饰 123
7.5.1 艺术边框 123
7.5.2 添加促销标签 124
7.5.3 宝贝特色描述图 126
7.5.4 制作商品广告动画 129
7.6 巧用美图秀秀 132
7.6.1 尺寸大小调整 133
7.6.2 调整曝光不足 135
7.6.3 虚化背景 136
7.6.4 添加图片边框 137
7.6.5 制作拼贴海报 139
第8章 菜鸟变行家——店铺装修的基础 139
8.1 店铺装修用到的图像文件 142
8.1.1 PSD格式 142
8.1.2 GIF格式 142
8.1.3 JPEG图像格式 142
8.1.4 PNG图像格式 142
8.2 店铺装修常识 143
8.2.1 店铺装修的必要性 143
8.2.2 认识旺铺的种类 143
8.3 免费使用旺铺专业版 144
8.4 淘宝图片空间 145
8.4.1 空间使用情况 145
8.4.2 图片的上传与查看 146
8.4.3 图片的管理 148
8.4.4 为图片批量添加水印 152
8.5 店铺基础装修 154
8.5.1 选择系统模板 154
8.5.2 选择配色风格 155
8.5.3 布局管理 156
第9章 店铺装修有妙招——打造百变店铺 156
9.1 网店基本装修 159
9.1.1 选择主色调 159
9.1.2 网店布局 161
9.2 店招设计与装修 163
9.2.1 店招设计要求 163
9.2.2 店招装修 164
9.3 导航设计与装修 165
9.3.1 导航设计要求 165
9.3.2 修改默认导航 166
9.3.3 页头背景装修 168
9.4 店铺背景设置 169
9.4.1 背景的分类 169
9.4.2 平铺式背景的装修 170
9.4.3 全屏固定背景装修 172
9.5 全屏海报 173
9.5.1 全屏海报 173
9.5.2 为全屏海报添加多个链接 175
9.6 新建页面 178
9.7 详情页装修 179
9.7.1 详情页装修要点 179
9.7.2 神笔 181
9.8 宝贝分类图 183
9.8.1 宝贝分类管理 183
9.8.2 分类图装修 184
9.9 无线装修 186
9.9.1 无线首页装修 186
9.9.2 自动生成手机版详情页 190
第3篇 管理、销售与推广篇 193
第10章 生意越做越红火——网店经营的技巧 193
10.1 淘宝助理好帮手 193
10.1.1 上传宝贝 193
10.1.2 轻松掌握宝贝上架时间 196
10.1.3 转移宝贝信息 197
10.1.4 批量管理交易 198
10.1.5 打印模板 198
10.2 淘宝SEO优化搜索 199
10.2.1 影响宝贝排名的因素 199
10.2.2 淘宝SEO的常见误区 203
10.3 橱窗推荐宝贝 204
10.4 优化宝贝标题 205
10.4.1 获取关键词 206
10.4.2 关键词的使用 209
10.4.3 标题智能优化 209
10.5 店铺优化 210
10.5.1 店铺体检 211
10.5.2 掌柜推荐 211
10.5.3 店铺名优化 212
10.5.4 客服掌柜命名 213
10.5.5 建立友情链接 214
10.6 商品管理 216
10.6.1 优化宝贝描述 216
10.6.2 宝贝体检 218
10.6.3 商品二维码 219
10.6.4 电子交易凭证 220
10.7 发展回头客 221
10.7.1 促销红包 221
10.7.2 店铺VIP 223
10.7.3 赠送优惠券 225
10.7.4 赠送彩票 226
10.7.5 淘宝VIP设置 228
10.7.6 评价有礼 230
10.7.7 赠品与温馨小便签 231
10.7.8 赠送运费险 232
10.8 查看店铺经营成绩 232
10.8.1 金牌卖家 232
10.8.2 卖家经营报告 233
10.8.3 淘宝情报 234
10.8.4 生意参谋 235
10.9 淘宝子账号 236
10.9.1 员工管理 236
10.9.2 旺旺分流 239
10.10 淘宝店铺过户 240
第11章 发起蝴蝶效应——营销推广的作用 240
11.1 官方营销产品 242
11.1.1 搭配套餐 242
11.1.2 限时打折 243
11.1.3 “满就送”套餐 245
11.1.4 购物车营销 247
11.2 免邮活动 249
11.2.1 卖家承担运费 249
11.2.2 指定地区／金额包邮 250
11.2.3 限时包邮 251
11.3 淘金币营销 253
11.3.1 参加淘金币主题活动 253
11.3.2 购物送金币 255
11.3.3 淘金币抵钱 255
11.3.4 分享店铺送淘金币 257
11.3.5 店铺签到送金币 258
11.3.6 收藏店铺送淘金币 259
11.4 免费试用 260
11.4.1 试用中心免费试用 260
11.4.2 店铺免费试用 261
11.4.3 卖家样品试用 262
11.5 促销引流活动 264
11.5.1 买立减活动 264
11.5.2 秒杀活动 265
11.5.3 收藏／购后送红包 266
11.6 淘宝直通车推广 267
11.6.1 认识淘宝直通车 268
11.6.2 直通车宝贝展示位置 268
11.6.3 使用淘宝直通车的方法 270
11.6.4 淘宝直通车的推广方式 271
11.7 钻石展位 274
11.7.1 钻石展位是什么 274
11.7.2 钻石展位的推广形式 275
11.8 淘宝客推广 277
11.8.1 认识淘宝客 277
11.8.2 淘宝客推广的技巧 278
11.9 其他淘宝推广 278
11.9.1 天天特价 279
11.9.2 集分宝 280
11.9.3 聚划算团购 280
11.9.4 淘宝论坛 282
11.9.5 淘宝帮派 284
11.9.6 淘宝站内信 287
11.9.7 店铺代码 288
11.9.8 淘宝视频植入广告 290
11.10 淘宝网外的推广 291
11.10.1 动用网下各种宣传关系 291
11.10.2 搜索引擎优化 291
11.10.3 利用百度推广店铺 292
11.10.4 电子邮件推广 293
11.10.5 腾讯QQ 293
11.10.6 手机短信推 294
11.11 监控营销效果 295
11.11.1 淘宝指数 295
11.11.2 数据魔方 297
11.11.3 量子恒道 299
第12章 无线新战略——手机店铺的营销推广 299
12.1 手机店铺引流 302
12.1.1 投票 302
12.1.2 买家秀 303
12.2 手机营销专区 303
12.3 手机店铺推广 304
12.3.1 微淘 304
12.3.2 微淘专享价 306
12.3.3 码上淘推广 307
12.4 无线运营概况 309
第4篇 客户服务篇 312
第13章 口碑就是王道——信誉度的重要性 312
13.1 买家为什么在乎店铺信誉 312
13.2 淘宝网的评价规则 312
13.2.1 信用评价规则 312
13.2.2 店铺评分规则 313
13.2.3 切忌炒作信用 313
13.2.4 炒作信用的后果 314
13.2.5 中差评产生的四大因素 314
第14章 简便快捷的发货——物流的优化 314
14.1 物流的几种方式 319
14.1.1 中国邮政 319
14.1.2 快递公司 320
14.1.3 超大包裹以及批发业务 321
14.1.4 物流宝 321
14.2 查看物流数据 322
14.3 商品的精细包装 323
14.3.1 包装宝贝的常用材料 323
14.3.2 送货前的打包方式 327
14.3.3 包装时应注意的细节 328
14.4 发货的基本知识 328
14.4.1 选择适合的发货方式 329
14.4.2 查询全国服务网点 329
14.4.3 发快递的注意事项 330
14.4.4 货到付款注意事项 330
第15章 诚心服务买家——完善服务的益处 330
15.1 客户服务的意义 332
15.2 客服应具备的基本能力和专业知识 332
15.2.1 电脑网络知识 332
15.2.2 商品专业知识 332
15.2.3 淘宝交易规则 333
15.2.4 物流知识 333
15.3 售前客服——精准把握客户 333
15.4 售中服务——询单技巧回答 334
15.5 售后服务——获得客户好评 336
15.5.1 基本售后 336
15.5.2 退换货的处理 337
15.5.3 处理中差评 339
15.5.4 预防投诉 341
15.6 了解消费者保障服务 342
15.6.1 “消费者保障”服务 342
15.6.2 “7天退货”服务 343
15.6.3 交易约定 343
第16章 迎接微时代——微店、微博与微信营销 343
16.1 微信营销 346
16.1.1 微信基本推广 346
16.1.2 微信公众平台 347
16.1.3 消息推送 348
16.2 微博推广 350
16.2.1 设置微博账号资料 350
16.2.2 微博推广的技巧 351
16.3 微店 354
16.3.1 注册微店 354
16.3.2 微店基本设置 355
16.3.3 添加商品 357
16.3.4 淘宝店铺商品搬家到微店 359
16.3.5 对商品进行分类 361
16.3.6 订单发货 362