新手网上开店入门 1
1.1 网上开店概述 1
1.1.1 什么是网店 1
1.1.2 网店相关术语 2
1.1.3 网上开店的优势 4
1.2 网上开店的经营方式 5
1.2.1 网店与实体店相结合 5
1.2.2 全职经营网店 6
1.2.3 兼职经营网店 6
1.3 网上开店的前景 7
1.3.1 网民人数持续增长 7
1.3.2 政策与制度不断完善 7
1.3.3 网络购物逐渐成为主流 8
1.4 网上开店的风险防范 9
1.4.1 电脑使用的风险控制 9
1.4.2 进货的风险控制 12
1.4.3 交易安全防范 13
1.4.4 网络骗局防范 14
1.4.5 寄送货物的风险 15
1.4.6 当面交易的风险控制 16
1.4.7 售后服务的风险 17
1.5 案例：从白领到淘宝金冠店主的蜕变 17
1.6 本章小结 18
第2章 网店的开业准备 19
2.1 开店前的调查研究 19
2.1.1 购物人群特点 19
2.1.2 网上最热卖的商品 20
2.1.3 分析商品的畅销程度 22
2.1.4 了解网上开店的规则 23
2.2 开店前需要考虑的问题 24
2.2.1 自己是否适合网上开店 25
2.2.2 商品的定位和选择 26
2.2.3 商品种类结构的搭建 27
2.2.4 消费人群的定位 28
2.2.5 网上开店的投资预算 29
2.3 网上开店的物质准备 29
2.3.1 网上开店的硬件要求 29
2.3.2 网上开店的软件要求 30
2.4 熟练掌握相关的网络知识 33
2.4.1 使用搜索引擎 33
2.4.2 保存网络资源 35
2.5 案例开店准备：磨刀不误砍柴功 38
2.6 本章小结 39
第3章 开通自己的网上店铺 40
3.1 选择网上开店的平台 40
3.1.1 淘宝、易趣和拍拍网 40
3.1.2 独立型网上商城 42
3.2 注册淘宝会员 43
3.2.1 开始注册会员 43
3.2.2 登录会员账户 46
3.3 认证支付宝账户 46
3.3.1 什么是支付宝 47
3.3.2 激活支付宝账户 47
3.3.3 支付宝实名认证 48
3.4 创建自己的淘宝店铺 50
3.4.1 快速通过淘宝身份认证 50
3.4.2 进行在线考试 52
3.4.3 完善店铺信息 53
3.4.4 开通手机淘宝店铺增加流量 54
3.5 案例：退休职工网上开店发挥余热 55
3.6 本章小结 56
第4章 寻找价廉物美的货源 57
4.1 寻找实体货源 57
4.1.1 在批发市场进货 57
4.1.2 从厂家拿货 58
4.1.3 寻找品牌积压库存 58
4.1.4 关注外贸尾货 59
4.1.5 寻找换季、拆迁与转让清仓的商品 59
4.2 寻找网络货源 60
4.2.1 网上进货的注意事项 60
4.2.2 登录阿里巴巴 62
4.2.3 通过关键字查找货源 63
4.2.4 通过分类查找货源 63
4.2.5 发布询价单 64
4.3 如何代销产品 65
4.3.1 寻找代销商 66
4.3.2 获取代销资格 68
4.3.3 下载代销数据包 68
4.4 案例：把好进货关，专心挣大钱 69
4.5 本章小结 70
第5章 拍摄并处理商品照片 71
5.1 拍出全方位的清晰照片 71
5.1.1 准备好数码相机 71
5.1.2 选择合适的拍摄环境 72
5.1.3 拍摄时要注意的问题 73
5.1.4 各类商品拍摄技巧 74
5.2 功能强大的Photoshop 76
5.2.1 调整拍歪的图片 76
5.2.2 修正图片背景 76
5.2.3 调整图片亮度和对比度 78
5.2.4 使模糊图片变清晰 79
5.2.5 不同的抠图方法 80
5.2.6 更换照片背景 85
5.3 快速处理图片的光影魔术手 86
5.3.1 为图片添加边框 86
5.3.2 为图片添加水印 90
5.3.3 为图片添加文字 91
5.3.4 批处理照片 92
5.4 方便实用的“可牛影像”软件 94
5.4.1 调整图片色彩 94
5.4.2 组合照片 95
5.4.3 添加饰品与文字 97
5.5 案例：辣妈开店女儿助升皇冠 98
5.6 本章小结 99
第6章 商品的发布管理 100
6.1 准备商品发布信息 100
6.1.1 商品标题的基本构成要素 100
6.1.2 如何优化商品标题 101
6.1.3 商品描述信息要有吸引力 102
6.2 如何定价才有竞争力 103
6.2.1 合理的商品定价 103
6.2.2 常用到的定价技巧 104
6.3 发布宝贝的方式 106
6.3.1 发布一口价宝贝 106
6.3.2 发布“拍卖”宝贝 108
6.3.3 个人闲置 110
6.4 使用“淘宝助理”软件快速铺货 111
6.4.1 安装“淘宝助理”软件 112
6.4.2 运行“淘宝助理”软件 113
6.4.3 制作宝贝模板 114
6.4.4 使用“淘宝助理”软件上传宝贝 115
6.4.5 批量修改宝贝信息 117
6.4.6 备份宝贝信息 118
6.5 案例：理科生的网店流量秘籍 119
6.6 本章小结 120
第7章 装修最具个性的店铺 121
7.1 店铺装修的基础知识 121
7.1.1 店铺装修的必要性 121
7.1.2 店铺装修的一般流程 122
7.2 为店铺树立形象 123
7.2.1 给店铺起一个好名字 123
7.2.2 设计独特的店标 124
7.2.3 为网店添加店标 125
7.2.4 对宝贝进行分类 126
7.2.5 加入消费保障 128
7.3 打造淘宝旺铺 129
7.3.1 了解淘宝旺铺 129
7.3.2 设置店铺背景 129
7.3.3 制作个性化“店招” 131
7.3.4 制作全新导航栏 132
7.3.5 设置图片轮播 134
7.3.6 制作店铺公告 136
7.3.7 设置宝贝描述模板 137
7.3.8 为店铺页面安装“量子恒道”软件 138
7.4 案例：在淘宝网上成功“卖水”的女孩 139
7.5 本章小结 140
第8章 扩大网店知名度 141
8.1 店铺内的宣传之道 141
8.1.1 利用橱窗推荐 141
8.1.2 交换友情链接 142
8.1.3 实行促销活动 144
8.2 网上宣传有技巧 145
8.2.1 巧用QQ签名做广告 145
8.2.2 使用QQ群发信息 146
8.2.3 经常在论坛发帖子 150
8.2.4 使用视频营销 152
8.2.5 使用博客做宣传 154
8.2.6 使用微博做宣传 156
8.3 巧用阿里旺旺 157
8.3.1 利用状态信息宣传 157
8.3.2 添加“淘友” 159
8.3.3 向“淘友”发送广告 160
8.3.4 加入淘宝“旺旺群” 161
8.4 花钱推广见效快 162
8.4.1 订购促销工具 162
8.4.2 使用“淘宝客” 164
8.4.3 开通直通车 167
8.5 传统媒介巧推广 169
8.5.1 散发宣传单 169
8.5.2 派发名片 170
8.6 主动出击找客户 170
8.6.1 使用求购信息 170
8.6.2 查看聊天记录 171
8.6.3 查找购买记录 172
8.7 案例：女大学生开店轻松月入万元 173
8.8 本章小结 174
第9章 网上店铺巧经营 175
9.1 沟通买家 175
9.1.1 准备常见问题 175
9.1.2 设置自动回复 176
9.1.3 创建快捷短语 177
9.1.4 为买家主动介绍商品 179
9.1.5 快速了解买家的购买意向 179
9.1.6 促成交易成功的技巧 179
9.2 卖出商品 181
9.2.1 修改交易价格 181
9.2.2 选择物流发货 182
9.2.3 针对不同的买家灵活应对 184
9.3 卖出宝贝的后续工作 185
9.3.1 卖品的跟踪告知 185
9.3.2 等待买家确认收货 186
9.3.3 对买家做出评价 186
9.3.4 将成交的买家进行分组 188
9.3.5 支付宝账户查询 189
9.3.6 从支付宝提现货款 190
9.4 案例：淘宝开店半年升4钻的法宝 191
9.5 本章小结 192
第10章 轻松解决物流难题 193
10.1 卖品的包装 193
10.1.1 包装的重要性 193
10.1.2 包装卖品的常用材料 194
10.1.3 合适的包装方式 195
10.1.4 商品包装统一管理 197
10.2 物流配送 198
10.2.1 选择合适的送货方式 198
10.2.2 国内常见的快递公司 199
10.2.3 如何选择快递公司 201
10.3 计算运费并设置模板 202
10.3.1 计算淘宝推荐物流价格 202
10.3.2 计算邮局平邮价格 204
10.3.3 设置运费模板 205
10.4 节省物流费用的技巧 208
10.4.1 如何节省包装费用 208
10.4.2 如何与快递公司讲价 209
10.4.3 如何与EMS讲价 210
10.5 案例：资深卖家的物流经 211
10.6 本章小结 212
第11章 售后服务和客户关系 213
11.1 完善的售后服务 213
11.1.1 建立售后服务体系 213
11.1.2 认真对待顾客的退换货问题 214
11.2 交易纠纷巧处理 215
11.2.1 分析交易纠纷的原因 215
11.2.2 处理矛盾和冲突的技巧 216
11.3 机敏面对各种问题 219
11.3.1 买家拍下卖品迟迟没付款 219
11.3.2 买家拍下商品没现货怎么办 220
11.3.3 买家收到商品迟迟不确认 220
11.3.4 买家没按时收到商品怎么办 222
11.3.5 收到中、差评怎么办 222
11.4 维护客户关系 224
11.4.1 建立客户档案 224
11.4.2 给老客户发送红包 225
11.4.3 经常联系老顾客 227
11.5 案例：回头客带来数万利润 228
11.6 本章小结 229