第一章 分析市场，独具慧眼找地段——旺铺准备 2
01．深入剖析自己的性格是否适合开店 2
02．有发展潜力的项目才能长久经营 6
03．投资哪类项目能赚钱 9
04．瞄准“嘴巴”开店最保险 11
05．女人和孩子的钱最好赚 13
06．从自己熟悉的地段入手考察商圈 15
07．准确定位，选好地段 17
08．怎样选择街道铺面 20
09．“傍大款”选址法 21
10．三角地带选址法 23
11．“倒吃甘蔗”选址法 24
12．同行扎堆选址法 26
13．不同位置开店要突出特色 29
14．接转租店须谨慎 34
第二章 装点门面，佳店容赚旺人气——旺铺包装 34
01．好店名吸引人的秘诀 40
02．招牌设计要新颖醒目 44
03．用色彩烘托店面氛围 46
04．用音乐营造令人感觉舒服的氛围 51
05．灯光设计要有和谐的色彩 54
06．用橱窗提高店面品位 56
07．用气味烘托店铺氛围 59
08．设计让人难忘的LOGO 60
09．室内装潢要具有感染力 62
10．室外装饰的要求与技巧 66
11．特色卖场设计 68
第三章 抓住眼球，陈列到位显魅力——旺铺陈列 68
01．明确商品分区 74
02．商品陈列方式要符合人体身体心理特征 76
03．商品陈列要有视觉冲击力 79
04．做好商品色彩搭配 82
05．陈列要不断变化保持新意 84
06．商品陈列要突出主题 87
07．同类商品比较性陈列 90
08．给快销商品安排“好位置” 91
09．私密商品小面积陈列 93
10．各类店铺的商品陈列方式 94
11．商品陈列的细节及误区 97
第四章 定价有道，赚钱也要顾客满意——旺铺定价 97
01．影响商品定价的因素 102
02．目标顾客定价法 105
03．顾客心理定价法 107
04．数字定价法 110
05．差别定价促销售 114
06．发挥定价的广告效应 117
07．如何实行店铺商品的降价策略 119
08．如何实行店铺商品的提价策略 123
第五章 分析心理，促成顾客购买——旺铺销售心理课 123
01．分析顾客的购物心理 128
02．分析顾客的购买动机 133
03．察言观色，通过走路姿势觉察顾客心理 136
04．利用顾客的从众心理 140
05．利用顾客的逆反心理 143
06．顾客跟着“行家”行动 144
07．利用销售中的证人效应 146
08．利用顾客的冲动性心理 148
09．利用顾客贪便宜的心理 151
10．准确判断出谁才是购买决策者 153
11．让挑剔的顾客满意而归 154
12．对待强势顾客要以柔克刚 157
13．替犹豫型顾客做决定 159
14．钝化敏感型顾客的敏感度 162
15．别把已到手的生意丢掉 165
第六章 有理有据，引导顾客成交——旺铺成交课 165
01．识别顾客有意购买的信号 172
02．帮助顾客比较不同商品的优劣 174
03．引导顾客尝试新产品 177
04．巧用激将法促使顾客购买 180
05．巧用小点成交法推进交易 182
06．巧用提示法促使顾客成交 184
07．有时候可“逼迫”顾客成交 185
08．运用二选一策略，引导顾客成交 186
09．永远不要接受顾客的第一次开价 188
10．慎言慎行，别让煮熟的鸭子飞了 189
11．不做“一锤子买卖”，成交后说声“谢谢” 190
第七章 频出奇招，攻心有道揽客流——旺铺促销 190
01．运用合理的促销方法 194
02．情感促销术 198
03．低价促销术 199
04．高价促销术 201
05．优惠券促销术 203
06．节假日促销术 205
07．随购赠礼促销术 206
08．折扣促销术 207
09．会员促销术 209
10．以旧换新促销术 211
11．电话促销讲技巧 213
12．注重产品的修饰 216
13．新店开张会造势 219
14．警惕促销时陷入误区 221
第八章 精打细算，开源节流巧算账——旺铺理财 221
01．预算启动资金 224
02．好记性不如烂笔头 225
03．宁赚1元现钱，莫贪10元赊账 227
04．精打细算，杜绝浪费 228
05．合理避税的方式 229
06．争取营业外收入 232
07．建立财务审批制度，明确资金流向 234
第九章 发挥效用，进存货物把好关——旺铺采购 234
01．选好进货渠道 238
02．把握进货的最佳时机 241
03．降低商品进货成本 243
04．把好商品验收关 246
05．及时盘点商品库存 249
06．适当购进人无我有的货物 251
07．进货一定要趁“热” 252
08．优化商品结构，做到主次分明 253
09．不断引进新产品 255
10．采购时谨防上当受骗 257
第十章 巧妙用人，存优去劣建团队——旺铺管理 257
01．杜绝有损店铺形象的行为 260
02．对店员进行定期培训 261
03．留住优秀店员的8个步骤 264
04．充分发挥店员的才能 267
05．实行人性化管理 270
06．建立合理的薪酬制度 273
07．建立有效的激励机制 276
第十一章 贴心服务，宾至如归赢人心——旺铺服务 276
01．每位顾客身后都有250名潜在顾客 280
02．用无限的耐心对待顾客 282
03．送货上门可以稳定客源 285
04．让顾客买商品没有后顾之忧 288
05．为顾客提供超出其期望的服务 291
06．积极回应抱怨，赢得顾客的宽容与信任 296
参考文献 299