第一天 礼貌与客套——拉近与客户之间的距离 2
1．销售中的礼貌用语不可缺 2
2．把客户置于“重要”的位置 4
3．遭遇无礼客户也要以礼相待 7
4．专注地听客户讲话也是一种礼貌 10
5．礼貌不是一味地迁就对方 13
6．遭遇冷落，用客套话来化解 16
7．盲目套近乎会引起客户的反感 19
8．过分客气会显得做作 22
第二天 精彩的开场白——迈出成交第一步 22
9．用独特的开场白抓住客户的心 26
10．把客户当老师，虚心求教 29
11．试探客户的真实想法 32
12．欲擒故纵也能出奇制胜 34
13．以共同的熟人展开谈话 37
14．用开场白调动客户的情感 39
15．学会运用登门槛效应 42
16．向记者学习采访技巧 45
第三天 声音和语气——销售不容忽视的部分 45
17．说话的声音有讲究 48
18．要让自己的声音富有感染力 51
19．别让说话的语调毁了交易 54
20．把握好说话的节奏 57
21．不要一气呵成，而要适时地停顿 60
22．同样一句话用不同的语气来表达 63
23．用柔和的语气拉近与客户间的距离 66
24．真诚也能从语气中体现出来 69
第四天 恰当的赞美——最有效的销售工具 69
25．客户也喜欢被赞美 72
26．对不同的客户赞美的方法不同 74
27．赞美之前要先观察 76
28．找准赞美点，攻心才能拿下订单 78
29．赞美不真诚，交易不会成 80
30．销售中恭维语言有妙用 82
31．不妨称赞你的竞争对手 85
32．赞美越具体，客户越开心 87
第五天 适时的幽默——成功销售的催化剂 87
33．推销中不可缺少的幽默术 90
34．运用幽默口才推销产品 92
35．以幽默打开客户的心扉 94
36．善用幽默化解销售危机 97
37．运用幽默提升自己的亲和力 99
38．幽默的智慧在于随机应变 101
39．用幽默缓解客户的不良情绪 103
40．销售员一定要杜绝伪幽默 105
第六天 开始正式面谈，引导客户达成协议 105
41．积极回答客户的提问 108
42．交谈时要引导客户的情绪 111
43．用产品优势消除客户的疑虑 114
44．如何激发客户的购买欲望 117
45．实事求是地介绍自己的产品 119
46．反复刺激客户的购买兴趣点 122
47．表达一下“买卖不成情意在” 124
48．商务谈判，心理和口才的共同较量 126
第七天 熟悉产品性能，熟知客户所需 130
49．说明产品的特殊意义 130
50．让客户亲自体验产品 133
51．介绍产品时别忽视客户的反应 135
52．站在客户的立场考虑问题 137
53．介绍产品时要切中客户的需求 139
54．向客户介绍产品时要多对比 142
55．避免照着产品说明书念 145
56．慎用晦涩的专业术语 147
第八天 解决价格分歧，促成产品交易 152
57．永远不要接受第一次开价或还价 152
58．给出的价格要给双方留有余地 154
59．别让你的高报价吓退潜在客户 156
60．别因过低的报价丢了特殊的消费群体 159
61．有时需要坚持，不能轻易降价 162
62．要有底限，不能一降再降 165
63．让客户把钱花在刀刃上 167
64．利用已成交者的订单去说服 169
第九天 应对客户的借口——别给客户拒绝的机会 169
65．如何应对客户“嫌贵”的借口 174
66．应对客户“如果需要会联系你”的借口 177
67．应对“谢绝推销”的借口 179
68．帮助客户分析是否真的“不需要” 181
69．应对客户“再考虑考虑”的借口 183
70．从“没有兴趣”到“很感兴趣” 185
71．应对“我没时间”的借口 187
72．别给客户找借口的机会 190
第十天 允许客户有异议——有异议才会有意愿 190
73．嫌货的人才有买货的心 194
74．指出客户的利益所在 196
75．处理好客户的异议 199
76．与客户沟通中的应声虫策略 202
77．成功解决价格异议 204
78．对客户说“不”的技巧 207
79．永远不要和客户争辩 210
80．针对异议产生的原因进行处理 213
第十一天 关键在于怎么问——会提问才会促成交易 213
81．销售中的十万个为什么 218
82．多提让客户回答“是”的问题 220
83．提问要遵循“二选一”定律 222
84．不同销售阶段的提问技巧 224
85．提问也要把握好时机 227
86．有效的销售提问方式 229
87．提问中最有魔力的一句话 232
88．提问时要注意的事项 235
第十二天 电话销售——有声语言决定成败 235
89．修炼有魔力的声音 238
90．把握好电话里的措辞 241
91．电话营销中说好开场白 244
92．不要放过电话那端的任何一个人 246
93．电话销售遭遇拒绝怎么办 249
94．在电话沟通中如何应对说“我很忙”的客户 251
95．电话约见客户的方法 254
96．与客户打电话时要注意的事项 257