第一章 导语 1
第二章 物业管理要义 5
第三章 建立物业管理消费市场体系 7
1.消费的一般概念 7
2.什么是物业管理消费？包含哪些内容？ 9
3.建立物业消费市场的意义和作用 12
4.如何建立物业消费市场体系 13
第四章 物业管理活动中的七个责任主体——学习《物业管理条例》的体会 21
1.第一个责任主体——业主 21
2.第二个责任主体——业主大会 24
3.第三个责任主体——业主委员会 27
4.第四个责任主体——房屋建设单位或房屋出售单位 32
5.第五个责任主体——物业服务公司 37
6.第六个责任主体——公用事业单位 46
7.第七个责任主体——政府相关部门 48
第五章 发达国家物业管理发展情况介绍 54
1.世界物业管理发展历程与现状 54
2.发达国家物业管理日趋健全、成熟的表现 56
3.物业管理的涵义，专家的精彩解释，以及物业管理发展方向 58
4.发达国家物业管理的八大基本原则 61
5.发达国家物业管理继续发展的有利因素 63
6.有几点值得借鉴 64
第六章 做好物业管理的五大法则 67
1.法则一：物业管理必须依法依规 67
2.法则二：物业管理必须健全组织 68
3.法则三：物业管理必须制度完善 69
4.法则四：七个责任主体互相服务 71
5.法则五：小区物业管理事务必须公开透明 71
第七章 建管分离促进物业管理健康发展 73
1.建管不分产生的根源 73
2.建管不分的弊端 74
3.制度不健全，建管难分离 76
4.提高认识，健全制度，逐步走向建管分离 77
第八章 房地产开发如何规避物业服务风险 80
第九章 物业管理中的一块短板——维修资金的筹集、使用与管理 90
1.维修资金的作用 90
2.维修资金筹集、使用与管理的现状 91
3.关于维修资金筹集、使用与管理 93
第十章 谁来拯救电梯的安危 96
1.电梯的安危现状 96
2.造成电梯安全事故频发的原因 97
3.拯救电梯安危的几点建议 102
第十一章 如何解决物业服务企业的生存危机 109
1.物服企业的生存危机 109
2.造成物业公司生存危机的主要原因 111
3.规避物服企业生存危机的建议 112
第十二章 物业管理中的九种交接查验工作探讨 116
1.竣工查验 117
2.接管查验 117
3.交房查验 121
4.业主家装完后的查验 122
5.房屋及附属设施设备质保期满的验收 123
6.物业移交查验 124
7.新旧物业交接验收 126
8.使用专项维修资金工程查验交接 127
9.业主房屋出租、出售后的交接查验 128
10.关于物业交接验收的几点建议 128
11.相关法律条款 129
第十三章 新建物业工程质量的通病 133
1.土建工程部分容易出现的通病 133
2.给排水中容易出现的通病 135
3.消防设施经常出现的通病 136
4.强电容易出现的通病 137
5.弱电设施中的主要通病 139
6.电梯设施存在的通病 139
7.小区（大厦）安防设施存在的通病 141
8.小区（大厦）内交通、停车的通病 142
9.园林绿化、景观出现的通病 142
10.环境卫生方面的通病 143
11.物业管理用房及设备设施用房的通病 144
12.关于文化、体育、标识、标牌设施的通病 145
第十四章 前期物业服务在房地产开发建设中的地位与作用 146
1.前期物业服务的地位及其与房地产开发商的关系 146
2.前期物业服务在房地产开发建设中的作用 148
3.前期物业服务主要工作内容 153
第十五章 物业管理的困境何时了——J小区物业管理透视 154
第十六章 如何做好住宅小区装修管理与服务 160
第十七章 浅析流程再造与物管企业的管理机制改革 171
第十八章 辩析物业管理的“筐子”现象 175
第十九章 “断奶”与“造血”——物业服务公司经济效益浅析 181
第二十章 某小区发现的问题及整改情况 186
第二十一章 《物业管理条例》讲课提纲 191
1.“条例”的立法历程及背景 191
2.“条例”颁布的意义和作用 192
3.“条例”的基本原则 193
4.“条例”内容细分 195
5.当前物业管理面临的难题 202
6.“条例”的重要章节 203
7.通读、解释“条例” 203
第二十二章 首届业主大会后业委会应立即做的工作 204
第二十三章 住宅楼安装防盗护窗之利弊 215
第二十四章 业主自治管理≠自己服务经营 219
第二十五章 如何做好物业管理区域内的安全防范工作 223
第二十六章 关于起草《物业服务合同》的说明 230
第二十七章 物业管理企业经理讲课概述 235
1.物业管理事业发展简况 235
2.物业管理行业发展前景广阔 241
3.转变观念、苦修内功、务实创新、迎接挑战 243
4.物业管理的运作要点 256
5.物业管理培训课程设置 262
第二十八章 ×××小区业主大会工作程序及策划方案 263
第二十九章 业主、业主大会、业主委员会知识介绍 271
第三十章 管理规约 276
第三十一章 业主大会议事规则 284
第三十二章 业主委员会议事规则 292
第三十三章 ×××小区房屋租赁及杂屋、车库使用管理办法 301
第三十四章 创造维一地产最高品牌是我们努力奋斗的目标 305
第三十五章 深圳市物业管理的印象——参观学习深圳市物业管理记实 311
第三十六章 萤火虫 314
第三十七章 关于朝阳二村安置房物业管理的建议 316
1.本小区物业服务的重要性 316
2.本小区的主要经济技术指标 317
3.物业管理服务的方式 317
4.解决物业服务收费难的思路与举措 317
5.关于首年物业服务费的问题 319
6.关于前期物业管理服务的开办费用 319
7.几个具体问题 319
8.案例 320
第三十八章 国有企业后勤管理向物业管理转换的构思 322
第三十九章 “两失”人员在物业管理事业中大有用武之地 328
第四十章 统一认识，坚定信心——对六个问题的解释 334
1.为什么要将原三种物业收费标准统一为0.5 元／平米月 335
2.为什么自然物业公司不同每户业主签物业服务合同 336
3.关于建筑物附属设施损坏严重的修复问题 336
4.关于个别业主对业委会有意见的问题 337
5.关于五区物业服务的问题 337
6.关于空置房交费标准的问题 338
第四十一章 共创共建科教新村和谐家园的三年工作规划 339
第四十二章 科教新村停车临时管理办法 352
第四十三章 停车服务收费的说明 355
第四十四章 一个物业管理区域能由两家物业公司服务吗？ 359
第四十五章 感谢与希望——致欠费业主的公开信 361
第四十六章 公元壹号住宅小区物业管理专家建议 365