第一章 认知：沟通力即竞争力 1
沟通，立足社会的关键竞争力 3
化身交际中的重要力量 6
沟通加速事业成功 9
影响沟通的几个心理因素 12
沟通质量高低取决于心态 15
沟通始于尊重 18
第二章 谈话：开始一个高效对话 23
位差效应：由偏见带来的沟通信息弱化 25
首因心理：留下第一好印象 28
三秒法则：让对方被你的开场白吸引 32
模糊原理：拆穿对方心理，打消对方疑虑 35
第三章 表述：你说的话能否被认可 41
克服障碍：减小传递偏差，提升表达效力 43
关注细节：享受对话过程，完美控制 47
7±2法则：利用记忆广度组合信息 51
提问技术：想要的结果在对的问题里 55
第四章 倾听：对方的意见是你宝贵的资源 61
斯坦纳定理：听准别人的，才能说好自己的 63
定型化效应：倾听需要摘下“有色眼镜” 67
权威理论：冷静地听，才能有力地判断 71
牢骚效应：给对方的抱怨一个宣泄出口 74
第五章 反馈：及时回应，保持良好沟通氛围 79
赫洛克效应：及时反馈，强调沟通动机 81
暗示法：把评价委婉传递到对方心里 85
确认法：养成确认的习惯，保障沟通结果 88
演示法：演示让不默契变成了好沟通 92
第六章 感应：探测对方的真实心理 97
微反应：破译表情密码，看透对方心思 99
正反法：沟通过程中看到人的两面性 103
同步法：适当模仿，赢得好感 107
缩小/扩大法：把没说中的说出来 111
乔哈里资讯窗：通过了解总结不同层次的信息 115
第七章 说服：有话好说，沟通不能强制 121
同理心：站在TA的角度想一想 123
NLP语言：找到对方的正面情绪 128
肯定/否定句：牵着对方走 132
切割/组合法：留下好的，切除坏的 137
第八章 赞扬：赢得人心才能深入沟通 141
先扬后抑：对比让赞扬更有感染力 143
间接法：借花献佛，提升效果 147
信任法：让TA对你更有信心 151
期望法：给TA描述一幅美好蓝图 155
细微法：赞扬不怕微小 160
第九章 批判：化负能量为正能量 165
直接法：唤起沟通对象的耻辱心 167
激将法：激发对方改变的心 170
夹芯板法：在批评两边加上赞扬，让TA能接受 174
第十章 原则：沟通讲原则，无往而不利 179
结果法则：无结果等于无效沟通 181
同步法则：思维同步才能引起共鸣 184
适度法则：说多了就没分量 187
拒绝法则：不怕说“不” 191
第十一章 PK：找对人说对话，在残酷的世界脱颖而出 195
老板：忠言不必逆耳 197
下属：蜂蜜比棒槌更有效 201
同事：共渡一条船 205
客户：看人说话 209
前辈：沟通时放低姿态 212
陌生人：避谈禁忌 217
对手：得理饶人，化敌为友 220