第1章 互联网营销：让全球互通成为现实 2
1.1互联网营销到底是什么玩意儿 2
1.1.1什么是互联网营销 2
1.1.2互联网营销与传统营销的区别 4
1.2互联网营销不能忽视的几个关键词 7
1.2.1网站建设 7
1.2.2 IM 9
1.2.3超级链接 10
1.2.4搜索引擎 12
1.2.5 SER 13
1.2.6电子商务 14
1.2.7移动电子商务 15
1.3网络推广与互联网营销的区别 16
1.4互联网营销常用策略 17
1.4.1 SEM搜索引擎营销 17
1.4.2电子邮件营销 17
1.4.3资源合作推广 18
1.4.4网络广告营销 19
1.4.5病毒式营销 21
1.4.6 BBS营销 23
第2章 移动终端掀开网络营销新篇章 26
2.1智能手机成为网络主角 26
2.1.1智能手机改变未来生活 26
2.1.2智能手机的多种功能 28
2.2时间碎片化成为时代主流 30
2.2.1“被”碎片的社会生活 30
2.2.2碎片化缺憾成为营销新契机 32
2.2.3整合碎片时间，营造完整体验 32
2.3移动互联时代，同样要打口碑牌 36
2.3.1摸准消费行为的牌理 36
2.3.2网络口碑营销步骤 37
2.3.3口碑营销特例：饥饿营销 39
2.4用户体验至上，人人都是VIP 41
2.4.1星巴克的“咖啡宗教” 41
2.4.2压迫自己，释放用户 43
2.4.3掌握用户的需求类型 43
2.5大数据与移动互联网 45
2.5.1移动终端助推大数据的生产 46
2.5.2大数据产生的价值 47
2.5.3大数据的营销价值 48
2.5.4大数据使精确营销成为可能 50
第3章 微博营销：互联网营销的大本营 54
3.1在微博帝国里开拓营销沃土 54
3.1.1微博营销的四大优势 54
3.1.2微博营销适宜的企业类型 55
3.1.3微博营销适宜的客户群体 57
3.2用微博网罗SNS时代 57
3.2.1营造“信服力” 58
3.2.2强调“协作力” 60
3.2.3主攻“创造力” 60
3.2.4案例分析：全员微博，释放潜能 61
3.3微博人气攻略：寻找“真爱粉”并唤醒他们 62
3.3.1精确定位目标用户 62
3.3.2让目标用户主动关注你 63
3.3.3案例分析：中粮美好生活 63
3.4微博互动策略：在鱼来雁往中实现营销目的 65
3.4.1微博常见互动策略 65
3.4.2互动禁忌：直白而频繁的营销是糟糕的 66
3.4.3案例分析：大企业也要投机取巧 67
3.5既要亲民也要专业：系统掌控你的企业微博 68
3.5.1将微博营销纳入公司常规议程 68
3.5.2微博上没有犯错的余地 70
3.6多管齐下，让微博营销“热”起来 71
3.6.1几大微博网站同时申请账号 72
3.6.2企业可以开多个微博 72
3.6.3获取微博账号认证 73
3.6.4加大微博活跃度 73
3.6.5峰值时间+精彩内容 73
3.6.6定时定量且定向 74
第4章 App营销：一个入口解决一切 76
4.1App营销时代：将一切化繁为简 76
4.1.1 APP营销异军突起 76
4.1.2案例分析：“自虐”式App 77
4.2 App营销的基础、模式与策略 79
4.2.1 App用户最关心什么 80
4.2.2 App营销的常用模式 80
4.2.3 App营销的常见策略 81
4.3 Early Bird：早起的鸟儿有咖啡 84
4.3.1先体验功能，后产生动机 84
4.3.2拓展体验式服务的开发空间 85
4.4宜家：目录营销与App的完美结合 87
4.4.1目录营销是家居业制胜法宝 87
4.4.2手机App激活目录营销2.0 88
4.5西门子：卖的不是厨具，而是感情 90
4.5.1用户凭什么用你的App 90
4.5.2我们该跟西门子学什么 92
4.6迷你任务：创新公益与另类营销 93
4.6.1公益营销独辟蹊径 93
4.6.2 App公益营销怎么玩 95
第5章 微信营销：移动互联网营销的关键阵地 98
5.1关于微信营销的几个关键词 98
5.1.1微信营销的“地基” 98
5.1.2微信营销基本原则 100
5.2营销进阶：玩转微信公共账号 102
5.2.1微信公众账号能做什么 103
5.2.2微信公众账号的定位 105
5.3服务号向左，订阅号向右 106
5.3.1服务号与订阅号的区别 106
5.3.2选择服务号还是订阅号 107
5.3.3试试双号运营与矩阵模式 108
5.3.4公众账号取名技巧 109
5.4挖掘新粉丝，圈住老客户 110
5.4.1如何挖掘新粉丝 110
5.4.2如何圈住老客户 112
5.5微信内容策略：提供价值，坚持创意 114
5.5.1选择内容有讲究 114
5.5.2编撰标题有说法 116
5.5.3广告植入有窍门 117
5.6一对一陪聊，将个性服务做到极致 120
5.6.1用个性服务弥补产品同质化 120
5.6.2用“一对一”提升服务体验 120
5.6.3限定主题，降低服务难度 122
第6章 O2O营销：全面打通线上线下 126
6.1O2O营销的基础、模式与策略 126
6.1.1 O2O为什么这么火 126
6.1.2 O2O的四种模式 128
6.1.3 O2O营销的基本策略 128
6.2不可小觑的二维码：扫一下链接一切 131
6.2.1二维码互动，引爆人气 131
6.2.2给用户一个拍二维码的理由 133
6.2.3二维码营销结合社交网络 134
6.3全面剖析五大O2O试水案例 135
6.3.1最顺畅的O2O：绫致时装 135
6.3.2最踏实的O2O：银泰百货 135
6.3.3最标准的O2O：居然之家 136
6.3.4最成功的O2O：星巴克 137
6.3.5最边缘的O2O：京东商城 138
6.4美特斯邦威：用科技“绑架”消费者 139
6.4.1在线下设施中嵌入线上服务 139
6.4.2用“时尚顾问”升级用户体验 140
6.4.3打通线上支付，完善售后环节 140
6.4.4积累数据，建立客户关系管理系统 141
6.5眉州东坡三步走：餐饮企业的O2O思路 142
6.5.1打造专业平台，融合订餐渠道 142
6.5.2优化KPI考核，保障消费体验 144
6.5.3整合外卖供应链，规范送餐流程 145
6.6“激进”的苏宁：O2O是营销，更是革命 146
6.6.1大船转弯：苏宁全面O2O化 146
6.6.2 O2O不是手段，而是方向 148
第7章 内容策略：用户为什么关注你 152
7.1内容不在多，在于流行度 152
7.1.1精炼内容：字字传递价值 152
7.1.2预测热点：走在话题前面 153
7.2做碎片化阅读的整合者 158
7.2.1你只有30秒吸引读者 158
7.2.2精炼+持续=价值 159
7.2.3筛选碎片，整合精华 160
7.3品牌靠口碑，口碑靠故事 164
7.3.1生动地讲述品牌故事 165
7.3.2适时分享经营理念 167
7.4内容营销的桥头堡：自媒体 169
7.4.1自媒体掌握话语权 169
7.4.2自媒体内容营销攻略 171
7.5内容营销的极致：控制终端 174
7.5.1当手机成为遥控器 175
7.5.2小米盒子与多看阅读 176
第8章 粉丝策略：少量粉丝产生最大价值 180
8.1粉丝在变，名人效应成了双刃剑 180
8.1.1名人效应催生“借势营销” 180
8.1.2名人+公益=传播奇迹 181
8.1.3合理规避名人负面效应 182
8.2米粉文化：营销战想怎么打就怎么打 184
8.2.1令人咋舌的粉丝经济 185
8.2.2不花钱也能“收买”粉丝 186
8.2.3特别的小米，特别的米粉 188
8.3情感营销：有人情味才有铁粉 188
8.3.1真情回馈，打造情感回路 188
8.3.2用人情味润滑购物体验 190
8.4围着粉丝转，粉丝才会围着你转 191
8.4.1客户的需求就是商机 192
8.4.2让用户决定产品品位 193
8.4.3乔布斯是怎么对待果粉的 194
8.5打造社交平台，让粉丝经济可持续 195
8.5.1社交生活网络化 195
8.5.2用社交平台提升粉丝依赖度 196
8.5.3粉丝值多少钱？如何兑现 197
8.6责任带来信任：建立品牌的正面联想 198
8.6.1公众舆论决定营销环境 198
8.6.2建立品牌的正面联想 199
第9章 互动策略：鱼来雁往中实现盈利 204
9.1互动营销：把选择权还给用户 204
9.1.1自说自话的时代过去了 204
9.1.2互动策略结合社交媒体 205
9.1.3小城市营销不需要互动吗 206
9.2创意互动：多渠道协同引爆人气 208
9.2.1微信互动 208
9.2.2微博互动 210
9.2.3 App互动 211
9.2.4论坛、贴吧互动 211
9.2.5 QQ空间互动 212
9.3利用新媒体，优化“整合营销传播” 213
9.3.1新媒体类型及特点 213
9.3.2整合营销传播新思路 215
9.4提供参与感，收获忠诚度 216
9.4.1小米为何重视参与感 217
9.4.2让参与感升级为归属感 217
9.4.3解放员工，与用户互动 219
9.5先帮顾客算账，企业才有进账 220
9.5.1满足用户“价值最大化”需求 220
9.5.2综合“顾客让渡价值”各要素 222
第10章 人气策略：得人气者得天下 226
10.1让用户尖叫，超预期才有高人气 226
10.1.1宣传服务要“示弱” 227
10.1.2低预期，高惊喜 228
10.2 UC浏览器：组合营销联动超强人气 230
10.2.1 UCweb双十一营销组合拳 230
10.2.2 UCweb组合营销案例启示 231
10.3人气新玩法：金牌客户与达人模式 233
10.3.1大企业新玩法：代言人变客户 234
10.3.2小企业新策略：善用草根大号 235
10.4饥饿效应：不要把产品一次全拿出来 237
10.4.1抢首发+期货模式 237
10.4.2买不到当然是好东西 239
10.5专注产品：逼疯自己，才能逼死对手 240
10.5.1让用户尖叫的性价比 241
10.5.2为用户体验逼疯自己 242