第一部分 你不知道的银行业绩之殇 3
第一章 别让银行业绩因你而“受伤” 3
网点办事效率低带来的服务压力 3
行业冲击波带来的竞争压力 5
员工执行力匮乏带来的工作压力 9
过高客户期望值带来的投诉压力 10
营业网点转型带来的变革压力 14
第二章 微利时代，你如何帮银行突破业绩 19
提升客户价值 19
提升团队执行力 22
第二部分 提升客户价值，真正赢得客户心 29
第三章 银行营销：只做不说，稳“盈”不亏 29
银行网点营销实战策略 29
银行电话营销实战策略 40
银行客户经理营销实战策略 54
第四章 银行服务：使客户从“唉声叹气”到“赞不绝口” 75
银行服务即营销 75
做卓越的银行客户经理 84
第五章 客户管理：驱动客户热情，让他主动“粉”你 105
客户管理初期：筹备、建立与策略 105
后期套牢客户的心的关键：满意度、忠诚度与数据库 112
第三部分 提升团队执行力，打造高绩效军团 123
第六章 基层执行力：让员工自己“奔跑” 123
塑造基层员工的“亮剑精神” 123
让基层员工具备“西点精神” 134
培养员工的“好习惯”，走上“职业化”之路 143
第七章 中层执行力：激活团队的“中坚力量” 151
中层带队伍的前提：自我管理 151
成为银行教练型上司 157
第八章 高层执行力：和团队一起成长，让银行业绩倍增 164
高层领导应有的“革命智慧” 164
和团队共成长：人才管理 168
成为卓越银行领导家 178
附录一 银行业绩倍增系统 190
附录二 银行业绩倍增自检表 191
附录三 银行业绩潜力自评表 193