第一部分 物业服务企业与信息化管理系统篇 2
第一章 传统物业管理向现代服务业转型升级 2
第一节 传统意义的物业管理与物业服务 3
一、物业的概念及含义 3
二、物业的性质 3
三、物业管理的起源 5
四、物业服务的概念及内涵 6
五、物业服务的主要内容 7
六、物业服务的特点 9
七、物业服务的类型 10
第二节 现代服务行业及其未来发展趋势 11
一、服务业概念的起源及内涵 11
二、现代服务行业的概念 11
三、现代服务行业的三种形态 11
四、现代服务行业的分类 12
五、现代服务业发展的决定因素 13
六、现代服务业未来发展应对策略 14
第三节 物业管理行业向现代服务业转型升级 14
一、超越传统服务的现代物业管理 15
二、物业管理向现代服务业转型升级 19
三、现代服务业转型升级信息化技术应用 20
第四节 用现代物业服务理念打造智慧社区生活 21
一、智慧社区的概念及价值 21
二、智慧社区的框架组成与相关技术 23
三、现代物业服务业与智慧社区建设 25
第二章 现代物业服务企业信息化管理发展 29
第一节 物业服务信息化管理的产生 29
一、传统物业管理存在的问题 29
二、信息化社会对物业服务的内容及要求 30
三、信息化建设在物业服务中的目的与意义 30
四、信息化管理对物业服务市场运行环境的影响 31
五、信息化管理在物业服务过程中的用途 31
第二节 物业管理信息系统分析应用 32
一、物业管理信息系统概述 32
二、物业管理信息系统实现的功能 35
三、物业管理服务系统在物业服务行业应用难点 37
四、物业管理服务系统未来发展趋势 39
第三节 物业管理信息系统建设存在问题 40
一、物业管理信息系统建设的现实性 40
二、物业管理信息系统建设现状 41
三、物业服务信息化建设的问题 41
四、防止信息化建设偏差的方法 42
第三章 物业管理信息系统的开发与规划 43
第一节 物业管理信息系统的开发概述 43
一、物业管理信息系统的开发方式 43
二、物业管理信息系统开发的基本原则 44
三、根据企业情况选择使用规模 45
四、软件模式由C/S模式向B/S模式转变 45
五、物业管理信息系统的开发计划的制订与控制 47
六、物业管理信息系统开发的组织和项目管理 47
第二节 物业管理信息系统规划 48
一、物业管理信息系统规划的步骤 48
二、物业管理信息系统规划的主要方法 48
第四章 物业管理信息系统的分析与设计 49
第一节 物业管理信息系统的分析 49
一、物业管理信息系统初步调查 49
二、物业服务企业状况分析 50
三、物业管理信息系统的可行性分析 50
四、物业管理信息系统详细调查 50
五、物业管理信息系统管理功能分析 51
六、物业管理系统模块间内在关联关系的确定 52
七、物业管理信息系统业务流程分析 53
八、物业管理信息系统数据和数据流程分析 53
九、描述处理过程和逻辑的判定树 54
第二节 物业管理信息系统设计概述 55
一、系统设计的目标 56
二、系统设计基本原则 56
三、系统设计的内容与步骤 57
四、结构化系统设计方法 57
第三节 物业管理信息系统模块设计 59
一、模块划分的原则 59
二、典型模块的设计划分 59
第五章 物业管理信息系统的应用实施与维护管理 68
第一节 物业管理信息系统购置应用 68
一、物业管理信息系统软件的购置 68
二、物业管理信息系统软件采购招标及建设方案 69
第二节 物业管理信息系统的应用实施 82
一、物业管理信息系统实施准备工作 83
二、物业管理信息系统程序设计 84
三、物业管理信息系统的测试 85
第三节 物业管理信息系统的维护管理 95
一、物业管理信息系统维护管理 95
二、物业管理信息系统转换、维护与评价 95
三、物业管理信息系统软件采购合同 101
第二部分 基于Excel电子表格的信息化管理应用篇 106
第六章 Excel电子表格信息化应用预备知识 106
第一节 Excel电子表格基础知识 106
一、Excel电子表格的基本功能 106
二、Excel电子表格工作界面 107
三、Excel电子表格的基本操作 109
第二节 Excel电子表格的基础应用 111
一、管理表格中的数据 111
二、统计图表应用 114
三、使用数据透视表 117
四、插入与编辑图形 121
五、与外部对象的协作 124
第三节 Excel电子表格高阶应用公式函数 128
一、公式和函数运算技术 128
二、创建公式 130
三、使用名称 130
四、使用引用 131
五、应用函数基础 132
六、函数的参数 133
七、Exce12007函数速查 135
第四节 Excel电子表格高阶应用规划求解 143
一、关于规划求解 143
二、加载规划求解 144
三、使用规划求解工具的步骤 145
四、规划求解数学规则的设定 145
第七章 基于Excel电子表格的员工工作时间安排管理系统 149
第一节 编制适宜的物业员工安排表 149
一、物业保洁排班背景介绍 149
二、保洁排班要解决的问题 150
三、排班问题分析及数学模型表达 150
第二节 员工排班规划求解最优方案 151
一、创建员工工作时间排班表 151
二、SUMPRODUCT函数知识介绍 152
三、员工排班规划求解具体操作 154
四、员工排班规划求解最优值 154
五、将可变值保存为方案 159
第八章 基于Excel电子表格的员工服务业绩考评管理系统 161
第一节 制作季度考核工作表 161
一、创建季度考核表 161
二、VLOOKUP函数知识介绍 168
三、引用季度缺勤记录 169
四、计算季度出勤量 173
五、引用季度工作态度和工作能力数据 174
六、计算员工的季度考核 179
七、创建其他季度考核表 182
第二节 制作年度考核工作表 183
一、创建年度考核表 183
二、引用各季度考核记录 183
三、AVERAGE函数知识 186
四、计算员工的年度考核成绩 187
五、RANK函数知识 188
六、排列名次并设置显示样式 188
七、LOOKUP函数知识 193
八、计算员工年终兑现奖金 194
第九章 基于Excel电子表格的优秀人才选用辅助决策系统 198
第一节 编制物业优秀员工日常工作业绩综合考核量化评价表 198
一、物业员工岗位调整背景介绍 198
二、人才选用决策要解决的问题 199
三、人才选用问题数学模型表达 199
第二节 人才选用辅助决策规划求解最优方案 200
一、创建物业优秀员工日常工作业绩综合考核量化评价表 200
二、人才选用规划求解公式输入 201
三、人才选用规划求解最优值 201
四、将可变值保存为方案 206
第三部分 基于Access数据库的信息化管理应用篇 210
第十章 Access数据库基础知识 210
第一节 程序设计语言及数据库概述 210
一、管理信息系统程序设计的目标 210
二、程序设计语言介绍 211
三、数据库Access 2003与Access 2007 214
四、程序开发工具的选择 217
第二节 Access 2007数据库的基本操作 218
一、启动Access 2007 218
二、Access 2007的工作界面 219
三、自定义工作界面 220
第三节 Access数据库的六大组成对象 222
一、表（Table）对象 222
二、查询（Query）对象 224
三、窗体（Form）对象 224
四、报表（Report）对象 224
五、宏（Macro）对象 226
六、模块（Module）对象 227
第四节 Access 2007使用VBA编程 228
一、VBA的数据类型 228
二、常量 230
三、变量 230
四、数组 232
五、运算符 233
六、条件语句 234
七、循环语句 235
八、模块与过程 237
第五节 Access 2007数据库安全管理 238
一、保护Microsoft Access数据库文件 238
二、压缩和修复数据库 240
三、早期版本使用的用户级安全机制 240
四、保护VBA代码 245
第十一章 基于Access数据库的人力资源数据管理分析信息系统 248
第一节 人力资源数据管理分析信息系统设计说明 248
一、系统主要操作功能 248
二、系统辅助操作功能 248
第二节 人力资源数据管理分析信息系统数据库设计 248
一、数据库需求分析 249
二、数据库总体设计 249
三、数据库中表的设计 250
第三节 创建数据表和索引 251
一、创建数据库 251
二、创建表 251
三、创建关系和索引 254
第四节 系统查询设计及其实现 257
一、创建按部门分析查询 257
二、创建按年龄分析查询 260
三、创建员工档案信息查询 261
四、创建离职员工归档查询 263
五、创建离职员工删除查询 264
六、创建离职员工档案表查询 264
第五节 系统窗体的设计与实现 265
一、创建新员工录入/员工修改窗体 265
二、创建按部门分析查询、按部门分析查询图窗体 268
三、创建图表分析窗体 270
四、创建按年龄分析查询、按年龄分析查询表窗体 272
第六节 创建删除查询宏 273
第七节 系统的集成与功能浏览 274
一、创建导航面板窗体 274
二、系统的功能浏览 276
第八节 系统的调试与发布 278
一、设置启动选项 279
二、设置数据库密码 279
三、系统的发布 280
第十二章 基于Access数据库的设备设施工程资产管理信息系统 281
第一节 物业设备设施工程资产管理信息系统设计说明 281
一、系统主要操作功能 281
二、系统辅助操作功能 281
第二节 物业设备设施工程资产管理信息系统数据库设计 282
一、数据库需求分析 282
二、数据库总体设计 282
三、数据库中表的设计 282
第三节 创建数据表和索引 284
一、创建数据库 284
二、创建表 284
三、创建关系和索引 290
第四节 系统查询设计及其实现 292
一、创建工程设备表查询 293
二、创建维修表数据源 294
三、创建厂家信息表数据源 295
四、创建工程设备表分析数据源 295
第五节 系统窗体的设计与实现 297
一、创建工程设备表窗体 297
二、创建综合管理查询 300
第六节 系统报表的设计与实现 317
一、创建报表 317
二、调整标签的大小与位置 319
三、添加报表预览命令按钮 320
第七节 系统编码实现 321
一、查询按钮代码 321
二、清除按钮代码 323
第八节 系统的集成与功能浏览 323
一、创建导航面板窗体 323
二、系统的功能浏览 326
第九节 系统的调试与发布 331
一、系统性能分析 331
二、系统设置与运行 332
参考文献 334