第一章 工业4.0时代的IT团队和IT文化 1
工业4.0时代，IT专业人士必备的核心技能 4
14天发现自我之旅 5
本书目标读者 6
如何最大化地挖掘本书价值 6
第二章 转型或者被淘汰 9
IT转型六项基础工作 14
成功转型面临的五大挑战 19
结论 28
TOP10 可用于IT组织转型的领导策略 29
第三章 掌控IT转型四大要素 31
转型的四大角色与四大要素 34
实现信守对转型成功很重要 35
转型需要社区 39
透明化先于行动 42
交流转型信息 46
结论 49
TOP10 掌控转型的要点 50
第四章 建立以客户为中心的IT文化 51
一流的服务“长”什么样 55
转变服务心态 59
提供一流服务的策略 68
结论 73
TOP10 建立以客户为中心的IT文化的方式 75
第五章 从技术专家到商业顾问 77
IT客户需要的顾问是什么样的 80
为什么IT专业人士需要具备更多的顾问技巧 83
顾问型IT团队内的四种角色 85
我该如何成为一名顾问 87
费时就是省时 94
结论 96
TOP10 成为顾问需要考虑的因素 97
第六章 从技术高手到谈判高手 99
立场谈判还是利益谈判 102
三个步骤和三个关键因素 104
将关键因素应用到第一步——准备和规划 105
将关键因素应用到第二步——信息交换 111
将关键因素应用到第三步——正式谈判 112
结论 113
TOP10 如何在不破坏关系的情况下获得你想要的 115
第七章 做一个有政治智慧的专业人士 117
将自己想象成政治家 120
IT和政治：一对奇特的伙伴 121
五步察觉公司政治陷阱 124
发展政治技巧 128
结论 133
TOP10 培养政治智慧应注意些什么 134
第八章 做好IT项目的掌控者 135
项目管理三大阶段 139
第一阶段——组织 142
第二阶段——规划 144
第三阶段——管理 146
成功项目经理的四大信条 149
结论 153
TOP10 项目经理具体做什么 155
第九章 用更正确的方式收集客户需求 157
“是什么”，而不是“怎样做” 161
面谈技巧的重要性 163
用图片代替冗长的文档 167
写出完美的需求文档 169
结论 171
TOP10 收集客户需求的正确方式 172
第十章 管理服务提供商 173
成也萧何，败也萧何 175
为新角色做好准备 177
构建良好关系之前，做好三项准备工作 179
构建良好关系的七个步骤 181
结论 193
TOP10 提升服务提供商关系管理水平的方式 195
第十一章 展示IT的价值 197
第一步，让IT组织内部弥漫全天候营销的气氛 201
第二步，走出去，与客户建立关系 203
第三步，关注技术带来的利益，而非技术本身的特征 204
第四步，建立信任 206
第五步，让客户彻底了解IT组织和IT产品 207
第六步，制订正式的营销计划 210
第七步，确保成功 210
结论 212
TOP10 展示IT价值的方法 213
第十二章 如何构建和实施社交商务框架 215
社交商务框架的构成 218
构建与实施社交商务框架的三大原因 220
社交商务框架三大要素的具体设计要求 223
社交商务框架的实施——先体验再快速迭代 227
社交商务框架的评估：利用指标“倾听”和学习 229
转型领导力在实施社交商务框架中的作用 230
结论 232
TOP10 社交商务框架构建和实施策略 233
第十三章 三位成功转型者的故事 235
圣路加健康系统内部IT组织的成功转型 237
万豪集团内部IR组织的成功转型 244
鲍登学院内部IT组织的成功转型 249
结论 254
第十四章 IT人才管理 255
12大核心技能关乎IT专业人士的未来 258
顺着IT成熟曲线向上发展 259
人才管理2.0 261
优秀企业的IT人才管理方法 264
结论 266
ToP10 IT人才管理策略 267
IT Skill Builder免费试用指南 269
致谢 271
本书写作人员介绍 274