Chapter 1 手机淘宝发展现状 2
1.1手机“淘宝”，梦想与现实 2
1.1.1手机“淘宝”的梦想 2
1.1.2“淘”不出手心的特色路 4
1.2淘宝无线，困境与障碍 8
1.2.1移动电子商务的固有困境 9
1.2.2淘宝模式的天然障碍 10
1.3想淘就淘，破局与使命 13
1.3.1打破移动电商的顽疾 13
1.3.2提高手机淘宝转化率 15
1.3.3推出千牛卖家客户端 16
1.3.4提出“千人千面”理念 17
1.3.5手机淘宝展现新面貌 18
Chapter 2 手机淘宝的未来发展 22
2.1无线电子商务的新大陆 22
2.1.1 O2O的崛起 22
2.1.2 O2O的优势 24
2.2手机淘宝的O2O登陆 26
2.2.1是购物还是消费 26
2.2.2从服务到生活 28
2.2.3囧境与问题 31
2.3手机淘宝，在路上 33
2.3.1阿里的战略“移动” 33
2.3.2电商们的移动未来 36
Chapter 3 做好手机淘宝开店准备 40
3.1为什么在手机上开店 40
3.1.1手机开店的优势 40
3.1.2消费者购物行为的深刻变化 41
3.1.3未来电商的团队组织形态 42
3.2淘宝开店的前期准备 44
3.2.1开淘宝店前做好心理准备 44
3.2.2开淘宝店前的硬件准备 46
3.2.3开淘宝店前的软件准备 49
3.2.4为淘宝店做市场定位准备 52
3.2.5淘宝店市场定位的原则 55
3.2.6移动消费者的消费特点 56
3.3淘宝开店的前提条件 58
3.3.1支付宝实名认证 59
3.3.2将支付宝绑定淘宝账户 61
3.3.3淘宝开店认证 62
3.3.4创建店铺 64
Chapter 4 店铺基本交易流程 67
4.1店铺的设置与优化 67
4.1.1选择店铺风格 67
4.1.2店铺的基本设置 69
4.1.3添加商品分类 71
4.1.4为店铺添加背景音乐 74
4.1.5给店铺添加计数器 77
4.2商品的批量发布 80
4.2.1创建上传宝贝 80
4.2.2批量编辑宝贝 82
4.2.3备份宝贝 84
4.3商品管理 84
4.3.1发布商品 84
4.3.2修改商品信息 86
4.3.3修改商品销售属性 88
4.3.4修改商品物流费用 91
4.3.5商品上下架 93
4.3.6橱窗推荐 96
4.4交易管理 98
4.4.1订单改价 98
4.4.2扫描发货 100
4.4.3物流查询 101
4.5给买家评价 106
4.5.1评价买家 106
4.5.2查看买家评价 107
4.6用支付宝管理收支账目 108
4.6.1从支付宝中提现 108
4.6.2查询支付宝账户明细 113
Chapter 5 特色精美店铺装修 118
5.1店铺装修常识 118
5.1.1店铺装修的好处 118
5.1.2装修内容 119
5.2设置店铺招牌 122
5.2.1设置淘宝店铺电脑端店招 122
5.2.2设置淘宝店铺手机端店招 124
5.3设置掌柜推荐 128
5.3.1在“店铺管理”中设置 128
5.3.2在“营销中心”中设置 129
5.4设置自定义内容模块 132
5.4.1编辑自定义内容区 132
5.4.2设置店铺动态 134
5.4.3设置店铺收藏 137
5.5布局模块管理 141
5.5.1使用图片轮播功能 141
5.5.2添加搜索店内宝贝 144
5.5.3添加Flash模块区 146
5.5.4删除不需要的模块 147
5.6编辑宝贝详情页 148
5.6.1编辑电脑版宝贝详情页 148
5.6.2编辑手机版宝贝详情页 151
5.6.3使用淘宝神笔编辑宝贝详情页 155
Chapter 6 手机淘宝的客户服务平台 160
6.1千牛客户端的操作 160
6.1.1账号登录 160
6.1.2商品名称、价格修改 161
6.1.3商品下架和上架 163
6.1.4物流费用修改 164
6.1.5与客户交流 165
6.1.6发货处理 167
6.1.7物流查询 169
6.1.8交易成功后进行评价 170
6.1.9神笔装修店铺 171
6.1.10店铺流量查看 173
6.1.11账户退出 174
6.1.12千牛客户端的手机分流 175
6.2阿里旺旺让网店生意旺起来 178
6.2.1登录和设置阿里旺旺 178
6.2.2设置店铺的个性签名 179
6.2.3创建买家交流群 180
6.2.4利用旺旺表情拉近距离 181
6.3客服必备的知识和能力 182
6.3.1客服的重要作用和意义 183
6.3.2客服需具备的相关知识 184
6.3.3客服应有的服务态度 185
6.3.4客服促成交易的技巧 186
Chapter 7 手机淘宝的宣传与推广 189
7.1手机淘宝内部推广 189
7.1.1手机专享价 189
7.1.2店铺活动 193
7.1.3店铺收藏 196
7.1.4淘小铺 197
7.2手机淘宝外部推广 200
7.2.1贴吧推广 200
7.2.2 QQ推广 202
7.2.3博客推广 206
7.2.4微博推广 207
7.2.5微信推广 208
7.3手机淘宝付费推广 209
7.3.1钻石展位 209
7.3.2淘宝SEO宣传 212
7.3.3“淘宝客”营销 222
7.4淘宝直通车营销 224
7.4.1直通车推广的好处 225
7.4.2申请直通车 226
7.4.3无线直通车的位置 227
7.4.4质量得分影响因素 229
7.4.5创意标题更加重要 230
7.4.6匹配方式重新认识 231
7.4.7无线直通车出价技巧 231
7.4.8无线直通车选词技巧 232
7.4.9无线直通车优化技巧 234
7.4.10无线直通车投放设置 235
Chapter 8 手机淘宝的运营与管理 238
8.1数据的采集和分析 238
8.1.1数据采集 238
8.1.2数据分析 239
8.2数据分析推广工具 240
8.2.1生意参谋 240
8.2.2淘宝指数 246
8.3提升手机淘宝转化方法 249
8.3.1标题关键词 249
8.3.2橱窗图片 250
8.3.3宝贝描述 251
8.3.4转化利器音频 251
8.3.5商品的评价 252
8.3.6产品的活动 253
8.3.7产品的销量 253
8.4淘宝网店的库存管理 254
8.4.1淘宝网店商品编码技巧 254
8.4.2淘宝商品仓储管理技巧 255
8.4.3电商大促时期的库存管理 258
8.5维护老客户远胜开发新客户 259
8.5.1老客户在店铺营销中的重要性 259
8.5.2如何做好老客户营销 260