卷首语 1
第一部分 引言 1
第一章 人力绩效技术（HPT）模型：该领域主要模型概述&弗兰克·S.威尔莫斯 克里斯汀·普利吉莫尔 马蒂·巴里 6
第二章 理论与实践相结合&车成阳 谢莉·A.贝格 28
第三章 绩效金字塔&约翰·魏德曼 53
编者讨论/ 82
第二部分 愿景、使命和目标/ 87
第四章 未来搜索&马文·韦斯伯德 桑德拉·雅诺夫 93
第五章 SWOT分析&道格·利 119
第六章 欣赏式探询&马文·福尔 詹妮弗·罗森茨韦克 达琳·范·提姆 146
编者讨论/ 173
第三部分 资源/ 177
第七章 组织重组&莎莉·萝莉 希拉里·利 183
编者讨论/ 202
第四部分 预期和反馈/ 205
第八章 实际工作预览&吉姆·布瑞亚 209
第九章 360度反馈&尤金·库彻 约翰·多诺万 史蒂文·J.劳伦扎蒂 228
第十章 绩效测量与管理系统&英格丽·格拉-洛佩兹 256
第十一章 通过管理教练来改进绩效&安德里亚·D.埃林格 亚历山大·E.埃林格 罗伯特·G.哈姆林 罗纳·S.比蒂 279
第十二章 绩效管理系统&大卫·G.格利登 303
编者讨论/ 324
第五部分 工具、环境和流程/ 327
第十三章 电子绩效支持系统&弗兰克·阮 330
第十四章 绩效辅助&米奇·雷恩 350
第十五章 知识管理&黛布拉·哈尼 詹姆斯·德里戈尔斯 372
第十六章 变革准备量规&比依·格里菲斯-库柏 卡利尔·金 399
第十七章 流程改进&马西·乌代-赖利 英格丽·格拉-洛佩兹 425
编者讨论/ 445
第六部分 激励、奖励和认可/ 447
第十八章 激励制度&史蒂芬·J.康德利 451
第十九章 奖励、正强化及激励系统&杰西卡·珍·弗兰金 474
第二十章 员工与高管人员薪酬&塔希尔·M.尼萨尔 493
编者讨论/ 520
第七部分 动机和自我认知/ 523
第二十一章 动机沟通&丽亚·维瑟 527
第二十二章 职业导师&克里斯汀·D.赫格斯塔德 548
第二十三章 工作形塑&米歇尔·弗兰齐 569
编者讨论/ 584
第八部分 知识和技能/ 587
第二十四章 电子化学习&瑞安·沃特金斯 591
第二十五章 跨学科团队学习&斯科特·P.雪弗 611
第二十六章 导师制&斯特拉·路易斯·科万 625
第二十七章 高管领导力教练&丹尼尔·怀特 658
编者讨论/ 686
第九部分 绩效能力/ 689
第二十八章 外包&朱迪思·A.黑尔 693
第二十九章 继任规划与管理&希拉里·雷 709
编者讨论/ 729
第十部分 组织文化/ 733
第三十章 组织文化&安东尼·马可 737
第三十一章 多元化与文化胜任力&蒂荣·A.福尔摩斯 758
编者讨论/ 774
第十一部分 持续监控/ 777
第三十二章 需求评估&詹姆斯·W.沃斯卡德 崔西·L.莱派克 782
第三十三章 数据收集&安妮·F.马瑞利 803
编者讨论/ 830
第十二部分 重要成果/ 833
第三十四章 投资回报率&派蒂·P.菲利普斯 杰克·J.菲利普斯 836
编者讨论/ 860
附录/ 863
图表目录/ 865
编者介绍/ 871
作者介绍/ 873
关于ISPI/ 889