第一章 网店管理的常见问题：痛点在哪里，利润就在哪里 2
一、好人招不来，能人留不住 2
二、网店点击量大，转化率低 5
三、网店的中差评比例控制不力 9
四、关联销售效率差，客单价不高 13
五、网店数据管理乱，利用率低 18
六、网店信誉低，买家信任度低 23
七、关键词选不好，搜索排名差 27
八、手机淘宝营销不力 32
第二章 网店管理者的职责：管好网店带好队 38
一、团队组建，一个都不缺个个都要强 38
二、每月为团队设定一个工作目标 41
三、喊破嗓子不如做出样子，管理就要以身作则 45
四、加强数据分析，提高网店运营效率 48
五、善于站在风口上，用互联网思维做网店 51
六、做好资金账目，才能有效管理网店 55
第三章 网店团队激励管理：既要跳起来，还要够得着 62
一、有功必奖，有错必惩，维护制度的权威性 62
二、建立绩效考核方案，提升员工积极性 64
三、抓住关键点，善用奖金的激励作用 71
四、参与度越高，员工责任心越强 74
五、用适当的惩罚刺激员工进步 78
六、授权任务，同时给予信任 81
第四章 网店视觉管理：好创意胜过100个好导购 88
一、注意装修细节，让网店更加完美 88
二、宝贝陈列是一门技术活 91
三、管理好宝贝发布流程，让流量翻几番 94
四、管理好描述页面，让宝贝更具说服力 97
五、有效把握网店页面布局 104
六、处理好图片，让宝贝更诱人 109
七、把网店搬上手机，随时随地做生意 112
第五章 网店流量管理：没有流量，网店的未来只有死 122
一、店内优化推广，留住买家的秘诀 122
二、免费推广，不花钱让店铺流量暴增 125
三、玩转百度，轻松增加店铺浏览量 128
四、采取优惠手段促销宝贝 132
五、对推广渠道做精准管理，吸引高质流量 135
六、运用微信、微博达到吸引流量的目的 139
第六章 网店销售管理：做一单，成一单，赚一单 146
一、出好手里三张牌：信息、信用、情感 146
二、销售的不只是产品，还有价值和服务 149
三、打造爆款宝贝，提升网店人气 152
四、善用销售工具，做到销售立体化 158
五、不同的买家类型，要有不同的应对技巧 161
六、读懂买家心理，订单就不是问题 164
七、有效沟通，交易成功的必杀技 168
八、排除疑义，加快买家下单速度 171
九、能说会听不是高手，善问才是冠军 174
第七章 网店客户管理：每个客户后面都有250个潜在客户 180
一、利用数据统计工具划分客户类型 180
二、用差异化服务满足买家的不同需求 184
三、及时处理买家反馈，改进双方关系 188
四、根据产品周期进行买家维护 190
五、管理好服务，让头回客变成回头客 193
六、重视大买家，但也不要忽视小买家 196
七、做好售后跟踪服务，维护买家关系 199
第八章 网店货品管理：规范管理到位，工作忙而不累 204
一、把握要点，提高货品管理效率 204
二、定时进行货品盘点，确保现货数量的准确性 208
三、做好货品管理四大工作：进货、退货、补货、换货 211
四、对货品进行分类，提高分拣、发货效率 214
五、有效管理货品，为大型促销做准备 217
第九章 网店库存管理：货品周转有多快，利润就会有多高 222
一、通过分析数据把握网店库存 222
二、定期定量采购货品，有效控制库存 225
三、通过小额、小量、多次采购，保持货源充足 228
四、根据宝贝的特点选择包装方式 231
五、合理组配快递，节省发货成本 234
六、多方比较，选择最合适的快递公司 237
附录A 网店各岗位工作流程 241
表A-1 店长工作流程表 241
表A-2 推广工作流程表 242
表A-3 客服工作流程表 243
表A-4 美工工作流程表 244
表A-5 编辑工作流程表 245
附录B 网店常用运营管理表 246
表B-1 店长每日执行表 246
表B-2 店长每日必看数据表 249
表B-3 通用周工作计划表 250
表B-4 店铺月度自诊断表 251
表B-5 营销策划活动跟踪表 252
表B-6 某产品月销售任务分解表 253
表B-7 售前客服考核表 255
表B-8 售后客服考核表 256
表B-9 某旗舰店运营规划进度表 258
表B-10 网店经营利润统计表 262