第一章 邮政企业经营管理概述 1
第一节 邮政企业概述 1
一、邮政通信的性质、特点和服务方针 1
二、邮政企业的性质 2
三、邮政的改革 3
第二节 邮政企业经营管理体制 5
一、邮政企业的组织结构 5
二、邮政业务体系 6
第三节 邮政企业经营环境分析 8
一、宏观环境分析 9
二、微观环境分析 13
第四节 邮政企业经营战略的制定 17
一、经营管理的含义 17
二、经营管理的过程 20
三、邮政经营特征和经营观念 25
四、邮政经营战略的层次 27
五、战略管理过程 29
本章小结 34
第二章 邮政企业经营活动分析 40
第一节 邮政企业经营活动分析基本知识 40
一、经营活动分析的意义 40
二、经营活动分析的程序 41
三、邮政企业经营活动分析的内容及类型 42
四、经营活动分析的基本方法 44
第二节 邮政业务收入分析 48
一、邮政业务收入的含义及影响因素 48
二、邮政业务收入分析 49
第三节 邮政业务成本分析 50
一、邮政业务成本的含义及构成 50
二、邮政业务成本的特点 50
三、邮政业务成本分析的内容 51
第四节 邮政企业人力资源分析 53
一、邮政劳动生产力配备情况分析 53
二、邮政劳动生产率分析 54
三、邮政劳动生产率潜力分析 54
第五节 邮政企业综合经济效益分析 55
一、综合经济效益分析应考虑的因素 55
二、综合经济效益分析指标体系 56
三、综合经济效益分析方法 57
第六节 邮政经营预测与决策 58
一、邮政经营预测 58
二、邮政经营决策 69
第七节 邮政企业经营活动分析报告撰写 79
一、经营活动分析报告编制的原则 79
二、经营活动分析报告的主要内容 79
三、经营活动分析报告的一般格式 80
本章小结 80
第三章 邮政支局（所）经营管理 88
第一节 邮政支局（所）经营管理基本内容 88
一、邮政支局（所）的性质和任务 88
二、邮政支局（所）的基本现状 89
三、邮政支局（所）经营管理的内容 89
四、邮政支局（所）长的职责 94
第二节 邮政支局（所）经营管理案例分析 97
本章小结 104
第四章 函件业务经营管理 108
第一节 函件业务经营管理基本内容 108
一、函件业务管理体制 108
二、邮政函件专业大客户管理 111
三、函件业务处理流程 114
四、函件业务市场定位 116
五、函件业务经营发展状况 117
第二节 函件业务经营管理案例分析 121
本章小结 132
第五章 包件业务经营管理 139
第一节 包件业务经营管理基本内容 139
一、包件业务管理体制 139
二、包件业务经营状况分析 140
三、邮政包件业务市场定位 142
四、邮政包件业务经营策略 143
第二节 包件业务经营管理案例分析 143
本章小结 149
第六章 邮政报刊发行业务经营管理 152
第一节 邮政报刊发行业务经营管理基本内容 152
一、邮政报刊发行业务管理体制 152
二、报刊发行业务经营状况分析 154
三、邮政报刊发行业务市场定位 155
四、邮政报刊发行业务经营策略 156
第二节 邮政报刊发行业务经营管理案例分析 157
本章小结 172
第七章 集邮业务经营管理 176
第一节 集邮业务经营管理基本内容 176
一、集邮业务管理体制 176
二、集邮业务经营状况分析 177
三、集邮业务经营的定位 180
四、集邮业务经营的策略 181
第二节 集邮业务经营管理案例分析 182
本章小结 186
第八章 邮政电子商务业务经营管理 190
第一节 邮政电子商务业务经营管理基本内容 190
一、邮政电子商务业务概述 190
二、邮政电子商务业务管理体制 195
三、邮政电子商务业务经营活动分析 199
第二节 邮政电子商务业务经营管理案例分析 201
本章小结 216
第九章 邮政特快专递业务经营管理 220
第一节 邮政特快专递业务管理基本内容 221
一、邮政特快专递业务的管理体制 221
二、邮政特快专递业务经营状况分析 225
三、邮政特快专递业务经营管理的内容 226
四、邮政特快专递业务的经营活动分析 232
第二节 邮政特快专递业务经营管理案例分析 235
本章小结 247
第十章 邮政物流业务经营管理 252
第一节 邮政物流业务经营管理基本内容 252
一、邮政物流业务的管理体制 253
二、邮政发展物流业务的SWOT分析 253
三、邮政物流业务体系 255
四、邮政物流业务的市场定位 257
五、邮政现代物流业务经营的基本理念和思路 260
六、邮政物流业务经营分析 261
第二节 邮政物流业务经营管理案例分析 264
本章小结 277
参考文献 280