绪论 1
第1章 道德与职业道德 5
学习重点 5
第一节 道德概述 5
第二节 职业道德的形成和发展 9
第三节 职业道德的特点和作用 11
第四节 社会主义职业道德的主要内容 14
本章小结 18
思考与练习 18
第2章 旅游职业道德 19
学习重点 19
第一节 旅游职业道德的形成和发展 19
第二节 旅游职业道德的特点和作用 20
第三节 旅游职业道德的基本原则 25
第四节 旅游职业道德的基本要求 29
本章小结 37
思考与练习 37
第3章 旅游职业道德规范（上） 38
学习重点 38
第一节 热情友好 宾客至上 38
第二节 真诚公道 信誉第一 40
第三节 文明礼貌 优质服务 42
第四节 不卑不亢 一视同仁 47
本章小结 50
思考与练习 50
第4章 旅游职业道德规范（下） 51
学习重点 51
第一节 敬业爱岗 忠于职守 51
第二节 遵纪守法 廉洁奉公 54
第三节 团结协作 顾全大局 60
第四节 钻研业务 提高技能 63
本章小结 66
思考与练习 66
第5章 旅游工作者的道德修养 67
学习重点 67
第一节 道德修养的目的和要求 67
第二节 道德修养的内容 70
第三节 道德修养的途径和方法 73
第四节 努力塑造理想人格 76
本章小结 79
思考与练习 79
第6章 旅游职业生涯的设计与准备 80
学习重点 80
第一节 旅游工作者的职业理想 80
第二节 旅游工作者的职业能力 85
第三节 旅游工作者的职业选择 86
第四节 职业生涯设计 88
本章小结 92
思考与练习 93
后记 94