第一章 提高口才技巧，培养表达能力 3
灵活地运用思维 3
开玩笑时应掌握好分寸 6
谈话时使用准确、恰当的词汇 9
克服语言啰嗦的缺点 11
言谈中重视停顿的作用 15
善于在谈话中运用幽默 19
第二章 减少冲突、化解矛盾的技巧 27
有效地消除隔阂 27
赢得别人谅解要主动 29
巧妙消除别人的抗拒和敌对心理 32
沉着应对冷言冷语 35
避免当面指责别人 38
避免毫无意义的争论 41
第三章 日常沟通和交流的语言技巧 49
巧妙引导话题 49
要想受人欢迎就要注意说话态度 53
表达感谢要恰到好处 55
善于倾听对方的心声 57
安慰人要站在对方的立场上 61
插话要把握好分寸 65
第四章 学会有效地说服别人 71
用心理战术说服他人 71
学会称赞和满足对方 74
采用迂回方式说服他人 77
先解决让对方感到不安和忧虑的问题 79
运用通俗易懂的比喻说服别人 84
第五章 批评方法要委婉，掌握好其中尺度 91
间接提醒他人的错误 91
消除被批评者的恐惧感 94
“三明治”式批评法 96
利用他人的逆反心理 101
第六章 推销员如何打动和留住顾客 105
在愉悦的谈话氛围中达到推销目的 105
用诚恳化解抱怨 109
推销前要准备好开场白 112
避免激起顾客的对立情绪 115
用情感的力量征服对方 121
用适当的提问促进顾客的购买欲 124
吸引顾客的注意力，创造更多的商机 127
第七章 提高演讲的能力 133
演讲前要做好准备工作 133
根据听众的兴趣来演讲 137
演讲中控制好语调的变化 140
用身体语言来吸引听众的注意力 143
将切身经历与观众分享更能引起共鸣 146
第八章 重视自身的品德修养 155
心胸宽广是为人处世的至高境界 155
对别人要常怀感恩之心 157
自我控制能力的修炼 159
诚实地面对生活 162
第九章 人生要有正确的目标和追求 167
只有勤奋和努力才是真实的 167
保持良好心态，掌握人生信念 169
内心深处的渴望要重视 173
人生不需要借口，需要的是方法 176
第十章 学会与别人相处 185
与人交往时要保持微笑 185
与别人相处时一定要积极主动 189
用行动来告诉别人尊重你 191
给对方留下一个好印象 194
摆正依赖和独立的关系 197
第十一章 学会幸福快乐地生活 203
有效摆脱忧虑的方法 203
善于发现和欣赏生活中的美 207
理性地面对愤怒 211
生活的富有不仅仅是指金钱 214
幸福要有一颗平常的心 218
不要因工作而忘记家庭和亲人 220
第十二章 职场上要全力以赴 225
热爱自己的工作，不要小看自己的工作 225
认真做好自己的工作 228
培养良好的工作习惯 231
积极主动地工作就会获得更多的机会 234
热忱是工作中不可缺少的 238
工作中细微之处见精神 242