前言 3
PART 1 微店：电商新时代的弄潮儿 17
第1章 微店全攻略 17
一、微电商将成为电商新趋势 17
二、什么是微店 18
1.微店正规军——微信小店 19
2.微店游击队——微店APP 21
3.微信小店VS微店APP 22
第2章 微店创业指南 23
一、微店商机点拨 23
1.餐饮行业 24
2.服饰行业 25
3.特产经营 26
4.咨询服务业 27
5.其他创业方向 29
二、微店创业全分析 31
1.微店特色 32
2.微店VS实体店铺 33
3.微店VS传统网店 34
4.哪类人适合微店创业 35
5.跨越微店创业心理误区 36
第3章 你做好开微店的准备了吗？ 37
一、做好开店的各项准备 37
1.调整心态：成功并非手到擒来 38
2.微店的必要硬件 39
3.微店的必要软件 40
二、前期调研 41
1.明确自身优势，选择特色道路 42
2.微店中哪些商品最好卖？ 43
3.朋友圈要什么，我们就卖什么 44
三、全方位渠道帮你找货源 45
1.实体店、网店进货渠道 46
2.批发市场进货渠道 47
3.厂家第一手货源 47
4.批发网站寻货源 48
5.地方和民俗特产 49
6.海内外代购 49
7.手工DIY商品 50
8.微店中的卖家市场 50
四、进货技巧——优质货源是成功的基石 51
1.如何进货才能压成本保利润？ 52
2.网上进货的注意事项 53
3.要领在心，别让人把你当“菜鸟” 54
第4章 微店开业：注册微店是赚钱的开端 55
一、微店APP注册 55
1.如何注册微信 56
2.选择第三方微店APP 57
3.如何注册微店 57
二、微信小店注册 60
1.如何申请微信公众账号 61
2.如何进行微信认证 64
3.如何开通微信支付 69
4.申请微信小店 72
三、发布商品，开门迎客 74
1.如何添加商品 75
2.编辑商品信息 78
3.淘宝搬家助手——批量商品添加工具 81
4.将商品信息分享出去 83
PART 2 “点击”是微店赚钱的推手 87
第5章 文案力：吸引用户的第一张王牌 87
一、店铺信息是微店的“身份证” 87
1.给微店取个响亮的名字 88
2.写好店铺公告与介绍 89
3.调整店铺资料，让微店名副其实 90
二、装修让你的微店“容光焕发” 92
1.确定店铺风格 93
2.设计视觉效果与信息并存的店招 94
3.营造微店的整体色调与背景 96
4.微信小店独有功能——货架模板 97
三、打磨商品详情，让你的宝贝诱人无比 99
1.拍摄让人赞不绝口的商品图片 100
2.图片处理，让图片更美观 103
3.添加水印——图片的“防伪标识” 105
4.商品详情文案处理 107
5.图文布局，让买家全方位接触商品 109
第6章 营销力：广泛撒网，重点捕鱼 112
一、营销策略——全方位吸引客户 112
1.微信公众平台是推广的主战场 113
2.差异化推广——有针对才能有兴趣 115
3.主动分享店铺和商品 116
4.友情店铺——互推带来访客量 118
5.分成推广——充分利用推广终端 120
6.口袋直通车帮你“接客人” 121
7.入驻市场——利用强大的市场做推广 125
8.促销管理——营销不变的王题 125
9.店长推荐——商品推荐有讲究 128
二、微店推广工具大集结 129
1.工具一：微信 130
2.工具二：微博 131
3.工具三：QQ和QQ群 132
4.工具四：网络社区与论坛 134
5.工具五：贴吧 135
6.工具六：淘宝网 136
7.工具七：线下推广工具 137
8.工具八：其他推广工具 138
PART 3 微店运营：如何让“点击”转化为“下单” 143
第7章 关系运营：快递、买家，一个都不要得罪 143
一、快递与运费，不可忽视的外在因素 143
1.选好快递，搞好关系 144
2.包邮or不包邮，店主的经营决策 145
3.微店APP运费设置 146
4.微信小店运费模板 147
二、客户关系：赚钱的核心是互动 149
1.日常沟通是互动的基础 150
2.好内容带来大关注 153
3.建设一支“铁粉”军团 153
4.老客户永远是宝贵的资源 157
第8章 推销运营：上门的客户必须留住 158
一、推销出你的第一件商品 158
1.寻找意愿强烈的潜在买家 159
2.将心比心，以买家的视角推销商品 160
3.欢迎词和快捷短语代表客服质量 161
4.自动回复能够大幅提升沟通效率 162
5.异议处理——消灭买家的“借口” 165
二、多种支付万式，促进订单更快完成 166
1.微信支付 167
2.微信红包 168
3.微信转账 169
4.第三方微信电商 171
5.支付宝钱包 172
6.货到付款和当面交易 172
三、订单管理，让“点击”变“转化” 174
1.查询订单状态 175
2.未付款订单，要跟踪而不是放弃 178
3.快速发货是买家好评的来源之一 179
4.悉心的包装帮你带来回头客 180
5.用真诚的态度处理投诉 184
PART 4 数据分析：你赚钱了吗？第9章 微店运营分析：到底赚了多少钱 187
一、微店访问量分析 187
1.店铺访问人数数据及明细分析 188
2.店铺访问峰值和谷值 189
3.店铺访问量SWOT分析 190
二、微店页面分析 191
1.店铺页面访问数据和排名 192
2.进入最多的页面数据 193
3.最终离开原因分析 194
三、客户来源分析 195
1.微店访客统计 196
2.客户来源详细统计 197
四、店铺用户分析 198
1.用户行业习惯分析 199
2.访问用户地域分析 200
3.用户评价分析 201
五、竞品分析 202
1.品牌关注度 203
2.竞争对手店铺分析 204
六、财务分析 205
1.成本分析 206
2.利润分析 207
第10章 微店运营改善：赚到更多钱才是硬道理 208
一、发现黑马宝贝，打造爆款 208
1.访问量PK成交量，哪个才是黑马宝贝？ 209
2.招牌特点：黑马“黑”在哪？ 210
3.定价，爆款不只引流量，也要引资金 210
二、优化店铺首页 211
1.上新款必不可少 212
2.今天，你有优惠吗？ 212
3.任何决定都要经过数据分析 213
三、提高口碑：让名气与销量涨涨涨 215
1.礼貌待客是店主的基本素质 216
2.商品品质是口碑产生的源泉 217
3.引导好评，处理差评 218
4.用关系推动口碑传播 219