第1章 管理学和度量 1
1.1管理学的发展 1
1.1.1管理的本质及特征 1
1.1.2早期管理学的发展 6
1.1.3现代管理学的发展 7
1.1.4未来管理学的发展 8
1.2基于度量的管理 10
1.2.1度量的基本概念和方法 10
1.2.2度量系统的建立 14
1.2.3生命周期与度量 22
1.2.4基于度量的管理方法 25
1.3 IT新时代管理模式 30
1.3.1 IT新时代特点 31
1.3.2 IT新时代工程 32
1.3.3 IT新时代管理模式 34
1.4高成熟度管理 37
1.4.1组织过程性能 37
1.4.2定量工作管理 38
1.4.3组织绩效管理 39
1.4.4原因分析和决定 40
第2章 度量方法 41
2.1度量方法演化 41
2.2 GQM方法 45
2.2.1概述 45
2.2.2三层次模型 45
2.2.3 GQ（I） M模型 47
2.3实用度量 49
2.3.1概述 49
2.3.2度量信息模型 49
2.3.3度量过程模型 53
2.4统计过程技术及工具 54
2.4.1统计过程控制技术的发展 54
2.4.2控制图 55
2.4.3检查单 58
2.4.4帕累托图 59
2.4.5直方图 59
2.4.6散点图 60
24.7趋势图 60
2.4.8因果图 61
2.5平衡记分卡 62
2.5.1平衡记分卡的发展过程 62
2.5.2平衡记分卡的构成 62
2.6 QFD方法 65
2.6.1 QFD基础 65
2.6.2 QFD瀑布式分解模型 67
2.6.3 QFD的第一层分解 70
2.6.4软件产品的QFD第二层分解 72
2.7产品质量度量 73
2.7.1 SQuaRE系列标准框架 73
2.7.2质量模型框架 74
2.7.3使用质量模型 75
2.7.4产品质量模型 76
2.7.5质量模型的使用 77
2.7.6各质量模型间的关系 77
2.7.7质量生存周期模型 78
2.7.8质量模型的度量 80
2.7.9内部度量、外部度量和使用质量度量 81
2.8过程度量 82
2.8.1过程度量基本流程 82
2.8.2过程度量内容 84
2.8.3过程性能分析 85
2.9高成熟度的度量应用实例 86
2.9.1过程的稳定性判断 86
2.9.2分析过程能力 87
2.9.3控制过程行为 88
2.94改进过程 88
2.9.5管理组织过程绩效 90
2.9.6基于量化的原因分析 91
第3章 开发模型及其度量 92
3.1开发模型概述 92
3.1.1开发模型的产生 92
3.1.2开发模型的发展 93
3.1.3问题与挑战 95
3.2瀑布模型 96
3.2.1概述 96
3.2.2基于瀑布模型的开发流程 97
3.2.3瀑布模型的优缺点及改进 99
3.2.4瀑布模型实例分析 101
3.3快速原型模型 103
3.3.1概述 103
3.3.2快速原型开发过程 107
3.3.3快速原型模型实例分析 111
3.4统一过程 112
3.4.1概述 112
3.4.2统一过程的生命周期 116
3.4.3统一过程的实例分析 121
3.5极限编程 125
3.5.1极限编程 125
3.5.2极限编程的工作原理 128
3.5.3极限编程的实例分析 130
3.6 Scrum方法 133
3.6.1概述 133
3.6.2过程模型 134
3.6.3 12条基本原则 136
3.6.4实际应用 138
3.7测试驱动开发 142
3.7.1测试驱动开发原理 142
3.7.2测试驱动开发实现 145
3.8生命周期过程中的度量 148
3.8.1概述 148
3.8.2过程度量 149
第4章 人力资源管理及其度量 153
4.1人力资源管理成熟度与度量 153
4.1.1人力资源管理成熟度 153
4.1.2人力资源管理度量 158
4.2个人技能培养 160
4.2.1培训与发展 161
4.2.2技能分析 162
4.2.3技能培养 163
4.2.4基于技能的资产 164
4.2.5经验传授 165
4.2.6能力持续改进 166
4.2.7个人技能培养的度量详述 168
4.3团队与文化建设 172
4.3.1沟通与协调 173
4.3.2团队发展 174
4.3.3参与式文化 175
4.3.4技能整合 176
4.3.5授权型团队 178
4.4绩效激励与管理 179
4.4.1绩效管理 180
4.4.2薪酬管理 181
4.4.3工作环境 182
4.4.4基于技能的措施 183
4.4.5职业发展 184
4.4.6量化绩效管理 185
4.4.7组织绩效一致性 186
4.4.8绩效管理的度量详述 189
4.5人力资源建设 194
4.5.1人事管理 195
4.5.2人力资源规划 197
4.5.3组织级能力管理 198
4.5.4人力资源管理持续创新 200
4.5.5人力资源建设的度量详述 201
第5章 高成熟度管理原理 211
5.1基本原理 211
5.1.1管理系统 211
5.1.2度量系统 212
5.2目标驱动及分解 213
5.2.1 业业务导向及目标分解 213
5.2.2组织级目标分解实例 218
5.3过程性能基线 222
5.3.1基本概念 222
5.3.2建立基线 223
5.3.3数据收集及过程判稳 226
5.4过程性能模型 232
5.4.1基本概念 232
5.4.2建立线性回归模型 234
5.4.3建立蒙特卡洛模拟模型 240
5.5量化管理 243
5.5.1量化管理的步骤 243
5.5.2定义过程 243
5.5.3过程监控 246
5.6根本原因分析和问题解决 250
5.6.1根本原因分析 250
5.6.2确定改进措施 257
5.6.3绩效管理 258
第6章 高成熟度管理应用 261
6.1应用背景 261
6.2实施过程 263
6.2.1策划阶段 263
6.2.2流程完善阶段 264
6.2.3过程稳定阶段 269
6.3应用价值 278
6.4应用总结 284
参考文献 285