绪论移动互联网催生商业模式巨变 1
第一章 移动互联网对企业的颠覆与创新 5
移动互联网技术及商业理念 6
用户服务模式发生巨大变化 11
企业管理模式面临新的挑战 15
企业组织系统性受到冲击 18
企业盈利模式有待创新突破 20
第二章 移动互联网商业模式的概念和分类 23
传统商业模式及其特点 24
移动互联网的商业模式特点 28
迎合用户需求的免费运营模式 30
最典型的“云＋端”平台模式 33
新型电商模式——O2O模式 37
企业间开放合作的模式 40
移动互联网下的盈利模式 44
第三章 跨界融合，传统企业拥抱互联网 47
移动互联网技术助力传统企业跨界 48
传统企业如何正确认知互联网经济 51
互联网思维：传统企业触网第一课 55
“互联网＋”下的企业创新与升级 58
创造出新型的营销模式 64
第四章 整合信息资源，消除信息不对称 67
整合信息资源，把握网络时代主动权 68
数据整合，彻底消除“信息不对称”现象 72
内容整合，提供非结构化信息管理功能 76
过程整合，提高过程执行的整体效率 80
整合信息资源的层次、原则及关键技术 84
借助大数据确定企业营销方向和策略 89
第五章 做好定位，实现新突破 93
移动互联网时代更需要精准定位 94
企业网站定位需要考虑的因素 98
品牌定位，确定用户心智中的位置 100
网络营销定位，做好网络营销第一步 102
移动互联网时代企业文化的定位 105
第六章 注重用户体验，付出才有情感 111
没有“客户”，只有“用户” 112
参与式设计提升用户体验度 116
企业网站的用户体验优化方法 120
用户体验的全面质量管理 124
用户体验面前更应注重用户价值 127
第七章 把控渠道，实施全渠道营销战略 131
移动互联网时代下传统企业的渠道战略 132
移动互联网时代的渠道商变革路径 135
移动互联网时代的多渠道创新运营模式 139
“五”全渠道营销，点亮新生意平台 143
移动互联网时代的“全渠道营销”落地思路 146
第八章 挖掘用户需求，实现产品与服务差异化 151
移动互联网时代如何重新认知产品 152
产品差异化战略的内容与应用 155
用户的参与和体验成就“产品为王” 159
移动互联网时代的产品和“圈子” 162
企业建立差异化服务战略的步骤 166
实施差异化服务战略的有效管理 170
建立智慧服务时代的大服务体系 173
在服务领域应用设计的技术 177
后记 未来商业形态六大发展趋势预测 181