第1章工作分析简介 1
1.1为什么要进行工作分析 1
1.2人员获取过程 2
1.3人力资本的生命周期 3
1.3.1工作分析 3
1.3.2招聘 4
1.3.3初筛 4
1.3.4最终甄选 4
1.3.5入职培训 5
1.3.6培训与开发 5
第2章 工作分析是什么 7
2.1工作分析的定义 7
2.2工作分析的应用 8
2.2.1招聘 8
2.2.2求职者甄选 8
2.2.3员工培训与开发 9
2.2.4绩效管理 10
2.2.5组织管理与规划 11
2.2.6诉讼保护 11
2.3工作分析的要素 12
2.3.1工作活动（WA） 12
2.3.2知识、技能、能力（KSA） 13
2.3.3工作绩效等级 15
2.3.4职场特征（WC） 15
第3章如何进行工作分析 16
3.1工作分析的方法 16
3.1.1自我汇报 17
3.1.2直接观察 17
3.1.3访谈 17
3.1.4文件审查 19
3.1.5问卷调查 19
3.2注意事项 21
3.2.1随时间而变化 21
3.2.2准确度低 21
3.2.3稳定性差 22
第4章工作分析模板 23
4.1模板的开发过程 23
4.2八大工作分析模板 24
4.2.1初级工作分析模板（附录2） 25
4.2.2生产操作工作分析模板（附录3） 25
4.2.3文书工作分析模板（附录4） 25
4.2.4销售及销售管理工作分析模板（附录5） 25
4.2.5文秘/行政服务工作分析模板（附录6） 26
4.2.6专业行政工作分析模板（附录7） 26
4.2.7主管/一线经理工作分析模板（附录8） 27
4.2.8中高层管理工作分析模板（附录9） 27
4.3模板的使用 27
4.4完成汇总表格 28
4.5工作活动重要性评级汇总 28
第5章职场特征概要 31
5.1企业文化与氛围 31
5.1.1企业文化 31
5.1.2组织氛围 32
5.2职场特征概要（WCP ） 32
5.2.1制定WCP 33
5.2.2管理WCP 34
5.2.3诠释WCP 34
第6章建立工作绩效等级 36
6.1能力和工作 36
6.2工作绩效数据的利用 36
6.2.1招聘 37
6.2.2建立职业成长阶梯 37
6.2.3评估组织绩效 37
6.2.4提高组织绩效 38
6.3工作绩效考核方法 38
6.3.1客观考核 38
6.3.2主观考核 38
6.4绩效评价中的问题 40
6.5行为锚定等级评价法 41
6.5.1如何实施行为锚定等级评价法 42
6.5.2推荐的捷径 43
6.5.3应用行为锚定等级评价法 44
6.5.4行为锚定等级评价法及工作职级 44
6.5.5行为锚定等级评价法的隐忧 46
6.6工作分析过程总结 47
参考文献 49
附录1工作说明书示例 52
附录2初级工作分析模板 54
附录3生产操作工作分析模板 65
附录4文书工作分析模板 79
附录5销售及销售管理工作分析模板 91
附录6文秘/行政服务工作分析模板 105
附录7专业行政工作分析模板 120
附录8主管/一线经理工作分析模板 131
附录9中高层管理工作分析模板 140
附录10工作活动及胜任能力重要性汇总 155
附录11职场特征概要 182